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微博是一种允许用户及时更新的简短文本（通常140字）并可以公开发布的博客形式。随着不断发展，这些微博可以被很多方式传送，包括短信、即时讯息软件、电子邮件、MP3、或网页。一些微博甚至可以发布多媒体，如图片或影音剪辑和出版。微博成为了一个既博客之后的全新信息传播平台：主要以一对多的即时广播形式，通过群聚对话的方式，使得每个人都可以形成一个自己的粉丝部落。自从两年前中国各大网站广泛开展微博服务以来，已经吸引2.2亿多注册用户。如今，微博对公共舆论具有强大的影响力，广告客户开始展开针对微博用户的宣传活动，而其他中国互联网公司也都在竞相发展和改进微博服务。在国外，类似Twitter这样的微博网站已经成为许多企业的营销工具，其经济价值正在逐步显现。而在中国,虽然微博才刚起步，但在2009年已掀起了一股热潮。在这种高关注度的背景下，微博作为媒体进行品牌影响力传播平台成为可能。特别是在微博市场竞争尚未白热化的前提下，探讨媒体的微博营销是有未来指向意义的。
一、微博营销的基本内容
（一）微博营销理念及定义
随着微博这一新兴的网络传播媒介的迅速发展，微博以其独特的传播机制影响着整个社会，在互联网信息传递中占据着越来越重要的位置，微博营销也越来越受到企业的重视。
1、微博营销理念
“以客户为中心的精准营销和主动式服务营销，在正确的时间把正确的信息传递给正确的人”的微博营销理念，将引领微博精准化营销的发展 [1]。企业可以在客户不同的消费阶段与用户进行互动，并逐步建立情感关系。在消费者认知阶段，可以主动发现潜在客户的需求，帮助消费者了解品牌和产品的基本功能；在消费者购买阶段，可以有针对性的回答客户咨询，促进购买决策的达成；在消费者使用阶段，通过贴心的互动让客户有更好的体验；最后很关键的要倾听客户在怎么评价产品和使用体验，给予关注和奖励，促使客户更有动力的向身边的朋友推荐。
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2、微博营销定义
微博营销是一种网络营销方式，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台。用户通过手机、即时通讯软件（如MSN、QQ、雅虎通等）、电子邮件、网页等方式将140个字以内的信息发给自己的订阅者[2]。微博营销也是企业利用微博的手段，在特定网络社区中进行信息发布、品牌展示、用户交流、客户关系管理等一系列营销行为，实现营销目标的网络营销策略。微博营销以微博作为营销平台，每一个听众（粉丝）都是潜在营销对象，每个企业利用更新自己的微型博客向网友传播企业、产品的信息，树立良好的企业形象和产品形象[3]。每天用更新的内容就可以跟大家进行交流，或者有大家所感兴趣的话题，这样就可以达到营销的目的，这样的方式就是新推出的微博营销。 （二）微博营销的特点及发展趋势 1、微博营销特点
微博营销的特点与微博这一平台密切相关，不管是内容展现，还是信息发布、传播速度，还是影响深度，微博营销都体现在出无可比拟的优越性，在很大程度上满足了广大消费者的需求。 （1）微博表现形式多样化
现在很多的微博平台已经实现了从文字到图片，从动画到视频的全方位展示，这种多媒体、全方位的信息展示可以通过实现潜在消费者与品牌之间的深度关联，同时能够让单一枯燥的信息立刻鲜活起来，使得信息更加具有说服力和影响力。
（2）微博营销成本低
一条微博最多也就140个字，大大降低了发布信息的门槛。人们只需要一句话的简单构思，不到一分钟就能写一条微博，比长篇大论的博客平台要便捷很多。毕竟构思一篇好博文，需要花费很多的时间与精力。同时微博发布信息的主体无须经过繁复的行政审批，从而节约了大量的时间成本和金钱成本。 （3）微博信息传播效率快
一条关注度较高的微博在互联网及移动互联网上发布之后，在极短的时间内就可以通过互动性地转发抵达微博世界的每一个角落，达到短时间内最多的围观人数。
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（4）微博互动影响广泛
微博能与粉丝实现迅速的沟通，及时获得用户反馈。同时通过人际关系为基础的关系链传播，信息通过粉丝关注的形式进行病毒式的传播，不管是传播的广度还是影响的深度都非常好。与此同时，聚合了大量忠实粉丝的名人明星能够使事件话题的传播量呈现出几何级放大的态势。
2、微博营销的发展趋势
客户真实性、平台兼容性、功能拓展性或成为企业微博营销发展趋势探讨的主基调[4]。企业微博营销一般分为三个层次，一是开设微博并吸引粉丝关注；其次是在粉丝中传播相关信息提升企业或产品美誉度形成互动；第三是多角度、深层次的与粉丝沟通，转化成用户并引发购买行为。与其他两个层次相比，第三个层次主要的特征是粉丝能有效转化为真实客户、多个微博平台能兼容管理、利用微博平台能拓展多功能商业用途。目前来看，大部分企业微博营销主要停留在第一、第二层次，第三个层次则是“可遇而不可求”。随着个人消费者与企业的互动越来越频繁，消费者可以通过微博构建自己的个人消费门户，即可以根据各自的消费习惯对不同企业账号进行分类关注。每当有消费需求时，可以浏览相应组群企业的产品信息以及其他用户的评价。而若微博平台整合搜索引擎应用，那对企业而言又是新的发展机遇。在未来微博营销中，将发展有本地化、实用化的趋势，餐饮家政服务、房产中介、美容护理、同城速递、汽车租赁等适合做本地化服务的企业，网店也将大规模利用微博开展营销，将有完全基于微博生存的小型企业诞生，微博互动将呈多样化趋势，可能会成为一些人的个人消费门户，这对企业来说意义重大。 （三）微博营销的意义
微博相比于传统SNS、论坛和博客，它的传播速度、范围和影响力都要大得多。在互联网发展如此迅速的今天，实现与消费者的顺畅沟通成为企业能否满足消费者需求、实现顾客满意的关键。微博的出现，恰恰给实现企业与消费者的直接沟通带来了一丝曙光。微博作为一种新兴的媒体，开放性强，沟通效率高，能够实现双方互动，为消费者和企业搭建了直接交流的平台。企业可以在微博上建立自己的官网微博，将消费者聚集到一起，为消费者提供一种发表信息的渠道，及时倾听消费者声音，接受消费者建议。另一方面，企业也要主动与消费者进行
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互动，就品牌或产品信息进行发布，主动向消费者传达品牌理念、产品信息等。微博作为一个交流平台，使企业与消费者的沟通更加便利，产生了巨大的沟通价值。在互联网如此发达的时代，信息呈爆炸式增长，网络媒体已成为企业发布信息的重要渠道。但不可否认的是，互联网上的信息难于把控，很多企业都遇到了负面信息的袭扰。虚假信息的混杂在网络上，社会大众往往无法鉴别，危害性的信息一旦失控，可能会对企业品牌带来巨大损害。与其他网络媒体不同，微博的传播速度更快，这为企业的公共关系提供了一个信息发布的平台，借助企业的官方微博及时地控制发布平台，借助企业的官方微博及时向公众发布最新信息，澄清事实，可以及时地控制事态发展。因此，微博营销在微博上具有巨大的价值。
二、御泥坊品牌发展中微博营销存在的问题
人们对网络购物接受度的提高，物流支付等配套服务更加完善，网络购物渗透率也随之有了较大提升。御泥坊作为通过网络口碑相传成长起来的网络品牌护肤品，营销模式更需要推陈出新。御泥坊来源于清光绪年间，以一种神秘泥块为原料生产的护肤品颇受妇女喜爱，成为宫中养颜圣品，被封为“御泥”。御泥坊以天然品质，自然美丽为服务特色，致力于天然矿物系列护肤品的研发、生产与经营。随着品牌发展，产品体系不断完善，产品原料人工采集，保留多种对皮肤有益的矿物微量元素，有效改善机体的生理生化状况，让肌肤焕发青春活力。产品特点别具匠心，又具备着得天独厚的优势，但并不代表着在销售上一定就有好的成绩，在御泥坊官方微博营销上还是存在着一定的问题。
（一）微博广告内容不贴切
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