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从以上两则案例中，你得到哪些有益的启示?
（资料来源：石道金、刘德弟、陈国梁．管理学案例．第一版．北京：高等教育出版社，2003·9）
提示：可以从制定战略、作出决策要考虑时效性、把握时机来论述。
案例三：
布朗小姐的目标管理
罗伯特·布朗是销售公司总经理，她与邮购处经理里卡多蒙特刚结束一场目标管理式的讨论。“那么，里卡多，你同意这8项目标啰?”“是的，罗伯特，它们看上去很适合我。”
“那太好了”总经理说：“6个月后我再见到你时，想看看你到底干得有多漂亮。”
在这6个月里，里卡多在一个目标上遇到了麻烦，这个目标是要求在邮寄成本上削成5％，他本来打算利用大宗整批邮寄以达标，把l 000多份目录册寄到指定的邮区，可是销售部迟迟交不出客户们的名单来，邮签贴不齐，里卡多怕误事，只得追加邮费来零寄。
6个月后，罗伯特见到里卡多时，一起来讨论他的工作表现，她说自己实在弄不懂里卡多怎么会在邮寄成本上无法达标。“如果你那时候来找我，我可以向销售部施加压力，让他们给你那儿邮签资料，这立刻就能办到!”她说。里卡多回答：“我想这6个月里得靠我自己，在那种情况下，我已尽了最大努力。” 问题：他们在实施这套目标管理时，存在什么问题，如何改进?
答：他们在实施这套目标管理时，遇到执行的困难，存在着相互之间缺乏协调和沟通的问题。应该在制定目标管理时各个部门之间要相互协调，要考虑到整体目标和部门目标的一致性，同时要制定目标的保证措施，以形成一个目标体系。 (资料来源：刘志坚．管理学原理与案例（第二版）．华南理工大学出版社．2006) □实践训练
1、试着就未来的两年年制订一个学习计划，采用滚动计划法，滚动周期为一季度。
2、试着就“从现在开始的一年半时间内通过四级英语水平考试”这一目标拟定目标管理体系图。
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第五章 班组管理
★ 课堂讨论
一、班组管理实质上是对执行的管理，本章从始至终都在强调班组管理的重要性，你认为与企业高层的经营管理相比较孰轻孰重？两者应是什么样的关系？
二、一项业务，由业务内容相同的不同班组来执行，会有什么不同？原因是什么？
★ 知识掌握 一、名词解释
1.班组管理：班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地进行，产生“1＋1＞2”的效应，最终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划指标。
2.现场管理：现场管理就是运用科学的管理思想、管理方法和管理手段，对现场的各种生产要素，如人、机器、物料、方法/工艺等进行合理配置和优化组合，通过计划、组织、控制、协调、激励等管理职能的履行，保证现场按预定的计划安排，实现优质高效、低能耗、均衡连贯、安全生产，以达到预期的生产目标。
3.“5S”管理：5S指清理(SEIRI)、整理(SEITON)、清洁(SEISO)、维持(SETKETSU)、素养(SHITSUKE)5个项目，因五个日语的罗马拼音均以“S”开头，因此简称为“5S”。
4.定置管理：就是要通过相应的设计、改进和控制，人与物处于能够立即结合并发挥效能的状态。
5.目视管理：目视管理是利用形象直观、易于识别的视觉感知信息来组织现场生产活动，达到推进生产现场各项专业管理目的的一种实用性较强的管理方法。
6.安全生产：是指生产经营活动中的人身安全和财产安全。人身安全是指在生产经营活动中保障人的安全、健康、舒适的工作。财产安全是指生产经营过程中消除损坏设备、产品和其它一切财产的危害因素，以保证生产正常进行。
二、选择题（有一个以上）
1.班组管理的5项工作包括（A B C D E ）。
A．计划 B．组织 C．协调 D．控制 E. 监督 2．班组生产管理的原则包括（A C ）。
A. 经济效益原则 B. 相对独立原则 C. 管理科学原则 D.生产性原则 3.班组生产现场管理特点有（A B C D ）。
A．基础性 B．系统系 C．群众性 D．动态性 4.班组长的职责主要包括（A B C ）。
A．日常事务管理职责 B．生产管理职责 C．辅助管理职责 D．产品设计研究 三、是非题
1.班组长是企业中层的组织。 （ × ）
2.班组管理管理的五项内容或者对象是：人、财、物、信息、时间。（√ ） 3.生产问题点泛指在生产过程中在现场发生的各种问题。（√ ）
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4.目视管理就是要通过相应的设计、改进和控制，使人与物处于能够立即结合并发挥效能的状态。（√ ）
5.班组长的使命简单的说是指班组长的职责。（ × ） 四、简述题
1．什么是班组？班组有哪些特点？各自的含义是什么？
答：班组是企业（组织）的基本执行单元，基本细胞，这些基本执行单元其执行情况如何在很大程度上决定了企业的最终目标实现。
基层班组的特征可以用四个字来概括：“小”，“细”，“全”，“实”。 “小”，班组的人员构成或是使用设备的数量、生产的产品种类等等都显得“小”，这是班组结构的特点。
“细”， 计划任务已细分到班组甚至细化到个人，这是班组管理的特点。 “全”， 班组虽小，但“五胀俱全”，管理职能一项不少，这是班组管理内容的特点。
“实”， 班组成员的工作情况已经细化到个人、具体的数量和时间地点等等，是实实在在的具体执行，这是班组工作内容的特点。
2．班组管理的主要任务是什么？ 答：班组管理的主要任务
班组虽小，但班组管理的任务同样可以按管理职能进行划分，如，班组管理的五项工作：
1．计划——做好计划，包括年度计划、月计划、每天的计划，做到有条不紊。
2．组织——组织生产，在组织生产中应注意如何用好班组的全体成员，如何坚持严格的班组规章制度。
3．协调——协调好员工之间的关系，以提高员工的主观能动性和工作积极性。
4．控制——控制好生产的进度、目标。
5．监督——监督生产的全过程，对生产结果进行评估。
此外，班组管理的五项内容或者说是对象主要是：人，财，物，信息，时间等。
3．班组长的决策具备什么特点？
答：由于班组长的特殊地位，班组长在面对不同企业层次的人员的时候，其立场是不同的：①面对部下应站在经营者代表的立场上；②面对经营者应站在基层执行层的立场上；③面对下属和直接上司应站在两者的“沟通桥梁”立场上，辅助经营，维护下属，协同工作。
4．定置管理如何利于提高生产作业效率？
答：在班组生产活动中，涉及的要素有材料、设备、工夹/模具、人员、工艺/方法、生产环境等等，归纳起来就是人、物、场所、信息等因素，其中最基本的是人与物，只有人与物的合理结合，才能使生产有效地进行。
因此，定置管理就是要通过相应的设计、改进和控制，人与物处于能够立即结合并发挥效能的状态。
（1）改善场所环境
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实现物与场所的合理结合，首先要使场所本身处于良好的状态，即良好的工作环境，场所中的作业面积，符合人的生理、生产、安全的要求。
定置管理的任务，就是要营造并维持这样一种状态。 （2）实行物的定置 实现物与场所的结合，要根据物流运动的规律性，科学地确定物品在场所内的位置，即定置。
5．班组生产现场管理的内容有哪些？ 6．目视管理的基本要求有哪些？
答：班组长推行目视管理，一定要从企业实际出发，有重点、有计划地逐步展开。其基本要求是：统一、简约、鲜明、实用、严格。
(1)统一 目视管理标准化，清除五花八门的杂乱现象。 (2)简约 目视管理各种视觉显示信号易看易懂，一目了然。
(3)鲜明 目视管理各种视觉显示信号清晰，位置适宜，生产现场人员看得见、看得清。
(4)实用 目视管理讲究实效，少花钱多办事，。 （5)严格 目视管理的参与人员，必须严格遵守和执行有关规定，有错必纠，奖罚分明。
7．安全生产方针是什么？你如何理解的。
答：提示：安全生产管理最根本的目的是保护人的生命和健康，是对企业设计的最根本要求；是保护社会生产力，使之能正常生产，保护生产关系，使股东的合法利益不受侵犯，同时长期稳定的安全生产关系着社会稳定、企业经济效益和企业的发展，也影响着企业员工的个人生活。
★ 知识应用 □案例分析
案例一：见【小思考5-9】
问题：就资料的南方故事，结合资料提供的信息谈谈你对班组沟通的基本要点的看法。
提示：如何处理好这些关系，关系到班组的团结协作。这也是班组长施展工作艺术的一个重要方面。在处理上下级关系时，必须遵循下级服从上级的原则，如有不同意见，应说明情况和理由；在处理同其他班组、上下工序的关系时，要相互尊重，相互支持，充分理解。在工作中发生矛盾时，要具体问题具体分析，充分沟通和交流。
案例二：见【小思考5-8】
问题：就资料所给信息谈谈你对班组长在生产管理中的主要职责的理解。 提示：班组长的职责主要包括： （1）日常事务管理职责
在此我们将人事调配、排班、勤务、考勤、情绪管理、技术培训以及安全操作、卫生、福利、保健、团队建设等都归入日常事务管理。
（2）生产管理职责
生产管理职责包括现场作业、工程质量、成本核算、材料管理、机器保养、安全等各方面事务管理等。
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