发布时间 : 星期四 文章工业设计心理学模拟习题2更新完毕开始阅读
填空、判断：
? 工业设计是以消费者为中心，满足消费者全方位需求的设计活动。1
? 四川大学学者李蔚认为，消费者可以分为五类：潜在消费者、准消费者、显在消费者、惠顾消费者和种子消费者。1
? 惠顾消费者产生的原因有：品牌忠诚、产品情结、服务到位。1
? 消费者在消费过程中的心理现象，表现为对产品的感知、注意、记忆、思维和想象，对产品的好恶态度，从而引发肯定和否定的情感。1
? 现代设计对消费者满意度的研究大致经过了理性消费、感觉消费、感情消费等三个时代。1 ? 设计师应站在消费者的立场面而不是厂商的立场上去研究和设计产品。1 ? 设计师设计产品时应十分重视消费者的意见，让用户参与决策。1 ? 设计心理学属于应用心理学范畴，是一门交叉性、边缘性的学科。1
? 提出三维结构思维模式的美国心理学家是：斯特朗、马斯洛、塞斯顿、吉尔福特2 ? 在设计调查问卷时，不能用暗示的语气。2
? 在研究消费者态度时，常用三种投射方法：角色扮演法、示意图法和造句测验法。2 ? 发散性思维是创造行为的关键成分，由流畅性、变通性和独特性三个因素构成。2
? 心理学家斯特朗所提出的模型，可以说明消费者在市场上的（ ）。需要过程、购买过程、动机冲突过程、欲望过程。3
? 动机由需要驱使、刺激强化、目标诱导构成。4
? 受发达国家消费的示范效应影响，优越欲、同步欲和换购欲是当前我国消费者的主要购买动机。4 ? 消费的动机冲突包括三种：双趋冲突、双避冲突和趋避冲突。4
? 在下列因素中，不属于影响消费者态度形成的内部因素的是（ ）。消费者的个性、消费者的所属群体、消费者的文化背景、政治经济形势。5
? 消费者的文化背景是影响消费者态度形成的外部因素。5
? 从研究生产的角度提出人均附加值比劳动生产率更重要的附加值理论是（ ）。黄良辅理论、列曼理论、竹山理论、拉卡理论。6
? 从整合的角度提出三维合一的附加值理论的是：拉卡、列曼、竹山、黄良辅。6 ? 黄良辅认为应该从科学、艺术好哲学三方面综合研究附加值。6 ? 马斯洛认为，激励人们行为的因素包括保健因素和激励因素。6 ? 设计附加值通常包括初始附加值和激励附加值两个方面。6
? 根据消费者的气质类型，消费者可分为习惯型、理智型、定价型、冲动型、想象型和不定型等。7 ? 时尚是一种社会现象，也是一种历史现象和心理现象。8
? 产品生产周期一般分为导入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。9
? 产品进入衰退期后，消费者将对产品产生一种期待心理，这种期待心理包括期待变化和期待降价两方面。9
? 对于导入期的产品，其广告宣传的重点是介绍产品的新意所在，以及使用要点。9 ? 针对成长期的产品，设计重点是改进工艺，降低成本和价格，满足消费者的求廉心理。9 ? 消费者对衰退期产品的心理特点是期待变化和期待降价。9
? 在广告画设计中，增加一些与产品相关的积极信息，可以引导消费者在看到广告时产生美好联想而诱发购买动机，这符合知觉的接近原则（相似原则、闭锁原则）。10
? 按照知觉的对象和背景原则，在广告设计中，要注意把想宣传的产品突出出来。10
? 重复广告可以巩固和保存识记的材料，但并非重复越多，效果越好，广告重复应适度、有变化。10 ? 对于潜在消费者应采用知晓型广告设计；对于准消费者应采用理解型广告设计；对于显在消费者应采
用确信型广告设计；对于种子消费者应采用品牌型广告设计。10
? 一般说，设计外文商标时，要尽量采用无含义的创造性的词组成。10
? 包装是无形的推销员，这是指包装的广告功能；包装能够保证商品本体和包装物的安全，说明包装具有保护功能。10
? 过度包装不符合消费者的求实心理。10
? 商标具有识别和标记功能、促销功能、广告功能、保护功能、稳定功能。包装使商品具有适当的份量、可靠的保藏手段和方便的开启方式，使消费者易于携带、保管和投入使用，这体现了商品包装的（识别、便利、美化、增值）心理功能；商标可以把它所代表的产品在更大范围内传播给消费者，使其印象深印在消费者的脑海中，这体现了商标的：识别和标记功能、促销功能、广告功能、保护功能10 ? 消费者的知觉规律是由知觉的整体性、选择性、理解性和恒常性来体现的。10 ? 一般说，引起无注意的因素包括两大类：刺激物本身的特征、消费者的主观状态。10 ? 人类记忆包括形象记忆、逻辑记忆、情绪记忆和动作记忆。10 ? 现代企业设计包括企业外部形象设计和内部流程再造设计两部分。11
? 企业外部形象设计（CIS）是由企业理念识别（MI）、企业行为识别（BI)和视觉传达设计(VI)组成的整体。11 概念：
? 设计心理学：设计心理学是专门研究在设计活动中，如何把握消费者心理，遵循消费行为规律，设计适销对路的产品，最终提升消费者满意度的一门学科。1
? 准消费者：是对企业的产品或服务已产生了注意、记忆、思维和想象，并形成了局部购买欲，但未产生购买行为的过客。1
? 种子消费者：是由常客进化而来，除自己反复消费外，还为企业带来新消费者的特殊消费者。具有忠诚性、排他性、重复性与传播性的基本特征。1
? 投射法：是指不让被试直接说出自己的动机和态度，而是通过被试对别人的描述，间接地暴露出自己内心的真实想法、动机和态度。1
? 发散性思维：是指不依常规，寻求变异，有多种答案的一种思维形式。它要求沿着各种不同的方面去思考，重组眼前的信息和记忆系统中的信息，寻求多面性。2
? 购买动机：能够引导人们购买某一商品或选择某一商标的内在心理动力。4
? 惠顾动机：是基于情感和理智的经验，对待特定的产品、商标、厂牌、商店等产生特殊的信任和偏好，使消费者重复、习惯地前往购买的一种消费动机。4
? 动机冲突：是指在个体活动中，经常同时产生两个或以上的动机，如果这些并存的动机无法同时满足，而是相互对立或排斥，其中某一动机获得满足，而其它动机受阻时，所产生的难于做出抉择的心理状态。4
? 消费者态度：是指消费者在购买活动中，对所涉及的有关人、物、群体、观念等方面所持有的评价和行为倾向。5
? 认知失调理论：认知失调是指个体认识到自己的态度之间、或者态度与行为之间存在着矛盾。美国社会心理学家里昂.菲斯廷格提出的“认知失调理论”认为：任何形式的不一致都会导致心理上的不适感，这促使当事人去尝试消除存在的失调，从而消除不适感，说明了态度与行为之间的关系。5 ? 移情：是指将自身置于他人的情绪空间之中，感受别人正感受着的情绪。7
? 性格：是指个体对形式的态度和与之相适应的习惯化的行为方式，它具体反映在对现实的态度方面的、意志方面的、情感方面的和理智方面的性格特征。7
? 社会文化：广义上，是指人类社会发展过程中所创造的物质与精神财富；狭义上，是指社会的意识形
态以及与之相适应的制度，包括政治、宗教、道德伦理、风俗习惯等。8
? 社会群体：是指由一些经常在一起活动交往，以实现个人或共同目的的个体所组合的人群结合体。8 ? 时尚：又称流行，是指在一定时期内社会上或一个群体中普遍流传的某种生活规格或样式，它代表了某种生活方式和行为。8
? 产品生产周期：是指产品从投放市场开始，到它失去竞争能力，在市场上被淘汰为止的整个运动过程。一般分为导入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。8 问答（简答、论述） ? 消费者的购买行为过程1
消费者的消费行为过程可以概括为六个相互联系的阶段：（1）形成消费需求；（2）产生购买动机；（3）了解商品信息；（4）进行商品选择；（5）产生购买行为；（6）评价所购商品。 ? 适销对路产品的特点1
第一，产品的使用价值和价值的实现必须靠惊险的一跃，只有适销对路的商品才能跃过由生产到流通；第二，适销对路的程度将影响满意度和附加值实现的程度；第三，适销对路，是指符合消费者的显在和潜在的需求，即符合功能需要，又符合购买力水平，特别是符号消费心里需求；第四，适销对路的产品可以提升消费者满意度，实现高附加值，从而提高产品竞争力；第五，适销对路是变的，不是一成不变的；第六，适销对路，既有目前看到的，还有即将出现的。 ? 基于消费者满意度的设计思想1
第一，站在消费者的立场面而不是厂商的立场上去研究和设计产品；第二，不断完善产品服务系统，最大限度使消费者感到安心和便利；第三，十分重视消费者的意见，让用户参与决策；第四，追求消费者的重复购买，设法留住老顾客；第五，按消费者为中心的原则建立富有活力的企业组织。 ? 消费者满意度（CSI）对消费者行为的影响，现代设计如何提高消费者满意度？1
（1）满意度对消费行为的影响主要体现在：满意度对购物意向的影响；满意度对口碑的影响；品牌满意度对品牌忠诚度的影响。
（2）消费者满意度（CSI）的指标是现代设计的依据，包括五个方面：①理念满意（MS）。即生产者和设计者的理念带给消费者的心理满足状态。②行为满意（BS）。即生产者和设计者全部的行为状况带给消费者的心理满足状态。③视听满意（VS）。即企业具有可视性和可听性的外在形象，带给消费者的心理满足状态。④产品满意（PS）。即企业产品带给消费者的心理满足状态。⑤服务满意(SS)。即生产者和设计者整体服务带给消费者的心理满足状态。
（3）现代设计中提高消费者满意度的主要措施：
①设计者必须转变观念，从以生产为导向的旧观念转变为以消费者需要为导向的新观念；②设计者必须研究消费者市场，把研究消费者心理作为设计的出发点；③设计者必须不断提高自身素质，完善自己的人格；④设计者必须尊重和维护消费者的利益。 ? 发散性思维的特点2
第一，个别差异显著；第二，从发散性思维的三个因素来分析，图形、符号、语义表现为流畅性最高，变通性次之，独特性最低；第三，因为发散性思维要求不依常规，寻求变异，求得多种答案，只有以多量为基础，沿着不同的方面去发散，不依常规，突破现成的、一般的东西去发散才能完成。 ? 消费者需要的特征3
消费者需要的特征有：（1）需要的多样性；（2）需要的发展性；（3）需要的层次性；（4）需要的时代性；（5）需要的伸缩性；（6）需要的可诱导性；（7）需要的系列性和替代性；（8）需要的季节性和时间性。 ? 消费者应对不满意的常见的心理防御机制3
常见的心理防御机制包括：文饰作用、退缩、投射作用、我向思维、认同作用、攻击、压抑、退行等。 ? 影响欲望的发生发展的主要因素3
（1）客观环境的影响；（2）客观刺激源强度的影响；（3）实现满足难度、条件的影响；（4）个体素质差异的影响。
? 运用需要层次理论对产品市场进行细分，不同细分市场产品的设计应注意的问题。3
（1）马斯洛的需要层次理论可以简化为五大层次：生理性需要、安全需要、社交性需要、自尊审美性需要、自我实现需要。按照马斯洛的需要层次理论产品市场可以细分为：生活必须品市场、保健用品市场、社交产品市场、享受类产品市场、发展类产品市场。
（2）生活必须品市场是维持人的生理需要的基本生活条件。广告、包装设计以及新产品的开发与设计应当注重满足人们对食品的营养和花色品种需求的宣传，同时也注重人们简化用膳、方便用膳的心理。 （3）保健用品市场是为满足消费者的安全保健需求而形成的目标市场。这类产品的安全性在消费需求中占重要的位置，产品的设计和广告宣传应以“安全性”为导向。
（4）社交产品市场是为满足人们社交需求的目标市场。这类产品的设计应能满足消费者某种社交形式的需要，具有包装精美、质量上乘、富有时代感和流行性等特点。
（5）享受类产品市场是满足人们的自尊心、荣誉感之类的需求而产生的目标市场。对这类产品的设计不仅要注意物质性指标，也要注意心理的和社会的问题。其侧重点应当是审美的和时尚的，满足消费者的求美心理和社会心理。
（6）发展类产品市场是满足人们的所谓“自我实现”的需求，即用以满足人们的个性发展和完善的需求。产品设计者应注重融教育于产品设计中，且能表现个性，在产品造型、包装与广告设计方面要力求独特性与竞争性。 ? 动机的特质4
第一，动机与实践活动有着密切的关系，人的一切活动、行为都是由某种动机支配的；第二，动机不但激起行为，而且能使行为朝着特定的方向、预期的目标行进；第三，动机是一种内在的心理倾向，其变化过程是看不见的，通常只能从动机表现出来的行为来逆向分析动机本身的内涵和特征。 ? 解决消费者三种不同动机冲突的对策4
消费者的三种动机冲突为双趋动机冲突、双避动机冲突和趋避动机冲突。针对这三种不同动机冲突，应分别采取不同的对策：
（1）解决消费者的双趋动机冲突，设计者必须寻找品牌与众不同之处，加以广告定位，突出个性，打破均势，强化该产品的吸引力。
（2）解决消费者的双避动机冲突，设计者必须引导消费者采取“两权相害取其轻”策略，使消费者避开其中不愉快较强的目标。
（3）解决消费者的趋避动机冲突，设计者应从两方面来考虑：一是改进产品本身的功能；二是改变广告的主题设计。
? 影响消费者态度的内部因素5
第一，消费者的需求；第二，消费者的人口特征；第三，消费者的经验；第四，消费者的个性。 ? 广告宣传对消费者态度转变影响的因素5
第一，广告宣传者的权威；第二，广告宣传的内容及其组织；第三，广告宣传是否给予明确的结论；第四，传播信息的媒体。
? 消费者满意度的差异模式。5
消费者满意度的差异模式指出，满意度是由差异的方向和大小决定的，差异是消费者对产品是否满足自己需要的实际体验与最初的期望相比较所产生的结果。
分为三种情况：（1）产品的绩效与期望相同，此时差异为零；（2）产品的绩效大大低于原来的期望，此时会产生负差异；（3）产品的绩效高于原来的期望，此时会产生正差异。 在第二种情况下，消费者就会对产品产生不满意。