发布时间 : 星期一 文章公共关系学教案更新完毕开始阅读
所以，讲究传播技巧、适度。 （四）舆论心理
舆论是公众对某一共同关心的问题所表达的意见。 理性评判
倾听大多数、顺应、引导（赞助） （五）流言心理
流言指提不出确切根据，而被人们相互传播的消息。 具有煸动性和破坏性
A．不利的流言，利用一切手段，公布事实真相 B．反宣传
C．如实讲明，谅解 二、公众的选择 （一）意义
1．明确公众工作对象，确保工作实效 2．有利于公关工作针对性 3．节约费用，减少开支 （二）原则 1．有重点原则 2．应急原则 3．动态原则 4．不扩散原则 （三）方法： 1．分类法 2．观察法
在自然状态下，观察公众正常的工作、生活，从而了解不同的态度，开展不同公关活动。
3．调查法 问卷、访谈法
填写调查表格（问卷） 面谈（座谈会）电话访问 态度不同→不同的行为 课堂不结：
本章的内容与现实生活联系较紧密，应联系实际讲授事实证明，效果较好，同学们反映较强烈。
作业：案例分析4-2
第五章 公关的传播
计划：4课时 教学目的：
1．了解传播的概念及内涵
2．了解大众传播方式的含义、特点及社会功能 3．了解组织传播、人际传播的含义 4．了解传播效果的测定
5．了解其他传播媒介的各种特点 6．掌握传播过程示意图
7．掌握组织传播的形式（纵向+横向） 8．掌握人际传播的障碍 9．掌握影响传播效果的因素 10．掌握并理解四大传播媒介 教学重点：
1．人际传播的障碍 2．影响传播效果的因素 3．四大媒介的优缺点 教学难点：
1．传播效果的测定及影响因素 教学方法：
联系日常生活进行讲解、重点突出、详略得当。
第一节 传播方式
一、传播概念及过程
组织与公众的关系主要是调节，（柔性手段），传播是其最基本的方式，公关过程=信息传播交流的过程，纽带。 （一）概念
1．信息
人类社会依存于三个基础之上：物质、能源和信息
信息不能独立，必须依附于某袋子上载体方能显示，即传播媒介，凡载有信息的任何物体都可视为传播媒介。 2． 传播communication沟通 信息的交流，并不简单。
内涵：A传递信息：.传播者→（方式）接受者
B.双方交流 ←（反馈）
C.共享信息：沟通后对某件事或观念达到共识 （二）过程
外界干扰 传递 传递 组织信息 媒介 公众 新信息 反馈 传播效果 产生
组织将树立形象和信誉的信息→（媒介）公众，可能接受到其他渠道的信息，产生新信息，通过各种途径反馈回组织，组织修正，调整自己的行动。
此过程不断重复，形成两者的沟通。
补充：“桃李不言，下自成蹊”桃李凭借自身魅力，尽管不说话，但欣赏它们的人仍很多。
信息不发达
当桃园周围出现了其他同样有魅力的花园。
竞争激烈，企业必须运用各种手段，宣传自己，提高知名度和美誉度。“天下谁人不识君”“两强相遇，知名度高者胜”
二|传播的方式
方式多种多式，归纳起来有三大类：
每类有其自身的独特规律，又有内在联系，公关传播要利用这三种方式，同时有机的结合和控制，达到最佳的效果。
（一）大众传播
信息量大，迅速，向数量多的人传递，外部公众 1．含义：
专业传播者运用媒介将大量复制的信息广泛迅速地传播给量众多，庞大的公众的过程。 必须有大众传播媒介→报纸、杂志、广播、电视。 2．特点：
（1）传播者是专业的严谨组织 （2）爱众对象不确定
（3）传播者与受众的非直接性
注意：存在信息流失或改变，应尽量减少。 3．社会功能： （1）传递信息
（2）思想与行为导向 （3）社会凝聚作用 （4）授予和奖励 （5）娱乐大众
娱乐信息、文学作品、戏剧、体育。
组织利用它引起关注，舆论导向，改变观念，提升形象。
（二）组织传播
社会中的个体几乎都有从属某一组织或几个组织，（非正式+正式组织）→取决于社会属性，从有归属感，成立组织后寻求安全感，产生组织后，便有了组织传播。
1．含义：
组织内部成员之间，组织与成员之产、及组织与组织之间的信息交流活动。 戈德哈伯=《组织传播》指出其重要性
组织活力的源泉，关系的粘合剂，功能的润滑油，机体的防腐剂。 2．基本形式：（内部） （1）纵向传播
具有等级差别的成员间的传播沟通。 ①下行传播：“自上而下”
指组织内部领导向下级发布指示、命令。
内容：工作指示、关于工作程序的资料、组织的发展动态。 地位差异，敬畏→心理隔阂导致偏差，效果差 ②上行传播，“自下而上”
指组织内部下级向上级反映意见，要求工提建议、批评。 上级可了解下属的情况，反馈。
方式：A下属主动以口头、书面或其他向上级反映。 B领导主动组织座谈会或下基层了解情况。 内容：A成员本身的工作情况、个人需求 B成员对组织的决策反馈。
实际中，应上下传播相匹配，增强沟通，减少流失，提高成员的积极性，管理更加有效。
（2）横向传播
指组织内部成员之间或同级部门之间的信息传播，成员之间为人际传播，但内容局限于组织内部的信息。
直接性、非正式性、语言传播。 （三）人际传播 1．含义：
人与人之间的信息交流，即沟通。
人不以独立，必须交流才有更好的生存空间，公关活动依靠人际关系，可使工作顺利开展。
面对面进行，可、也可有媒介。 2．特点： （1）对象明确
（2）人数有限：越少越有效 （3）反馈迅速：传受者互换位置 （4）传递直接：信息流失少 3．障碍：
（1）人际关系障碍
人际关系是人际传播的基础。 血缘关系，交往频率，地理位置 人的世界观。 （2）语言障碍