发布时间 : 星期一 文章公共风采大赛复习知识更新完毕开始阅读
义和里程。但是，也应该看到，伯内斯的公共关系思想着眼于“单向”传播，偏重于维护组织利益。 现代时期：
20世纪50年代以来，公共关系的实践和理论研究进入了一个全新的现代发展时期。 1955年，国际公共关系协会在英国伦敦成立，现在总部设在瑞士日内瓦。国际公共关系协会的诞生标志着公共关系作为一门世界性的行业而独立存在。
这一时期，以卡特利普、森特、格鲁尼格等为代表的公共关系专家和大师，通过对半个多世纪公共关系理论和实践的探索的总结，把公共关系这门学科推向了一个新的历史发展阶段。
美国学者卡特利普（S．Cutlip）和森特（A．Center）先后出版了《有效的公共关系》是这一时期出现的一部集大成的公共关系理论研究成果作品，被称为“公共关系的圣经”。在1952年出版的《有效公共关系》中，提出了“双向对称”的公共关系模式。他们认为：公共关系的最终目的是要在组织与公众之间形成一种和谐的关系。公共关系就是：一方面把组织的想法与信息传播给公众；另一方面把公众的想法与信息反馈给组织。只有这样，才能够达到双向沟通，从而产生对称平衡的良好环境。该书对公共关系职业化问题也有着精彩的论述，作者概括了公共关系职业化的主要标志，明确指出了公共关系是一个发展中的职业。 卡特利普和森特的《有效公共关系》一书，被誉为“公共关系圣经”和“现代公共关系思想的基础”。“双向对称”模式超越了原来的“单向沟通”模式，科学地界定了公共关系“传播沟通”上双向互动特征，从而把“公共关系传播”与“宣传”、“广告传播”严格区分开来，因为后两者的沟通属性为典型的“单向传播”。“双向对称”模式迄今仍然属于现代公共关系活动采用的基本模式。
公关在中国的发展
1、公共关系在中国发展的条件
（1）经济体制改革，呼唤与市场经济相统一的公共关系。 （2）政治体制改革呼唤重视沟通的公共关系 （3）文化变革呼唤体现开明开放的公共关系。
2、公共关系在中国发展的几个阶段
第一阶段：导入阶段——20世纪80年代初期以及中期
1980年，在深圳、珠海开办的三资企业先后设立公关部，这种管理模式引起内地企业好奇，虚心学习。
1980年，中港合资的深圳蛇口华森建筑设计顾问公司率先成立，这是我国第一家公关性质的专业公司。
1982年深圳竹园宾馆成立公关部，开展以招徕顾客为目标的扩大影响的服务性公关活动。
1983年，中外合资的北京长城饭店成立公关部。1984年广州中国大酒店等宾馆成立公关部。后来，广东电视台以这些宾馆的公共关系活动为北京拍摄了第一部反映公共关系理论与实践的电视剧《公关小姐》。
1984年，大陆第一家过有企业公关部在广州白云制药厂诞生，1984年，《经济日报》发表社论《研究社会主义公共关系》，报道白云制药厂经验，对公共关系的引进和发展阐述了原则性的看法和指导性，这标志着现代公共关系在中国已经得到确立。导入阶段的公共关系主要是把国外公关的运做模式、程序经验以及具体做法引入中国。
第二阶段：迅速发展——80年代中后期
1、1985年世界上最具有影响的伟达和博雅公关公司先后进入我国，其中，博雅与中国新闻发展公司达成协议，成立中国第一家公共关系公司——中国环球公共关系公司。 2、公关教学与培训
1985年深圳大学传播系创办国内第一个公关专业，同年还有复旦新闻系开设该课，后有中国科技大、同济、人大也开设此课。此外，各地成人业余大学，电大，党校等都开设公关课，企业请公关教师、专家为员工培训更为普遍。 1、 公关科研与著述
此后，论文除外，还有著作（包括教材、专著、译著、案例、手册、词典）已近四五百种，范围涉及到原理、媒介、礼仪、实务、调查、策划、心理学等多方面。 2、 公关协会与报刊
1986年11月6日，大陆第一个省市级公关组织——上海公关协会成立。 1987年6月，中国公关协会在北京成立
1987年8月，浙江公关协会成立，并创办第一份公关报纸《公共关系报》 1989年，第一家公开发行的公关杂志《公共关系》创刊
第三阶段：成熟稳定发展时期——20世纪90年代初至今
1、党和国家领导人高度关注。1991年5月，公关协会在北京召开公关工作会议，李瑞环和薄一波在贺词中给予肯定，明确指明了发展方向和根本任务。
2、教育理论研究日趋成熟。1994年4月，中国国际公关协会成立，促进了公关理论研究与社会实践的国际化。1994年，中山大学开办第一个公关本科专业，随后一些名牌大学开始招收硕士和博士。至今，公开出版的专著教材等超过1000种，所有本科院校都开设此课。 3、公关实践活动从自发到自觉，从盲目到自觉，从照搬到自主创造。全国有一大批专家学者分贝主持策划、操作企业公共关系，企业CIS、政府公共关系和城市CIS和城市形象建设。 4、1998年，公关职业载入“国家职业分类大典”。1989年《中国公共关系职业道德准则》草案拟定，并在1992年正式通过。1992年，邓小平南巡后更是发展迅速，并扩展到政府部门、事业单位、社团、社会性个人等，但公关在中国的发展还存在地区不平衡以及水平高低不同，但总体上已经有长足进步。
5、2000年我国推行公关员职业上岗考试 ，这标志着我国公共关系走向职业化和行业化的道路
公共关系的发展趋势 1、 活动范围全球化
2、 公共关系实施主体职业化和品牌化。 3、 传播渠道网络化 4、 实务运做整合化。 5、 公关文化思想立体化
公共关系工作程序 公共关系调查，是指公共关系工作人员对自己或服务的组织的公共关系状态进行的情报搜集与研究工作。即运用一定的理论、方法和技巧，以组织内外部公众为对象，通过收集资料和分析资料，了解组织的公共关系状态，揭示其发展趋势并提出改进措施或意见的一种调查研究活动。
公关调查的作用（1）提供信息保障 （2）实施环境监测（3）开展问题预警（4）塑造组织形象
公共关系调查基本原则 1）实事求是的原则 2）尊重公众的原则 3）讲求效益的原则 公共关系调查的程序 （1）确定调查课题 （2）制定调查计划
1）调查计划要做可行性论证 2）调查计划既要全面又要简单明了 （3）收集调查资料 （4）整理分析资料 （5）撰写调查报告 公共关系调查方法 （1）观察法
非参与观察法是指观察者在不进行任何干预的情况下观察并记录客观发生的事实。 参与观察法是指参加到所研究的群体中去，作为群体中的一个普通成员与其他成员一起活动，同时对其他成员的活动进行观察和记录，此时，如果群体其他成员知道他们的行为被观察和记录，那么就是公开参与观察法，如果其他成员完全不知道他们的行为被观察和记录，就是隐蔽观察法。
（2）访谈法
结构式访谈是一种高度控制的访谈，访谈使用统一的问卷和表格，按统一的标准和方法选择调查对象，提问的方式与回答的记录方式等都是统一的。 （3）问卷法
问卷的开头要有说明信，被调查者基本信息等
开放性问卷，是指提出问题由被调查者自由回答。
封闭性问卷，指事先编制了答题的选择范围及方式而不能自由回答的问卷。其主要形式有： (1)填空式，如：请问你家有几口人?——口
(2)是否式，如：你是不是共产党员?是- 不是- 。你对公司的营销策 略态度如何？赞成- 反对-。
(3)多项选择式，如：你购买诺基亚手机的主要原因(只选一种)。
a．质量保证 b．价格合理 c．功能齐全 d．服务完善。 问卷设计注意问题
问题的语言要尽量简单，陈述要尽可能简短，概念要明确，不要使用模糊词句。 问题不能带有倾向性。
不要直接询问敏感性的问题。
问卷的设计不宜过长
将简单易答、被调查者熟悉、容易产生兴趣的问题放在前面
了解基本情况的问题宜放在前面，而关于态度、意见、看法的问题宜放在后面 开放式问题应放在问卷的最后 （4）文献研究
（5）实验法
公共关系调查内容：组织自身情况调查、公众意见调查 、社会环境调查
公共关系策划的概念
所谓策划，简单地说，就是计划、运筹、打算。策划就是以既定目标为起点，根据对有关信息的分析，制定策略、政策以及具体实施细节，以求目标的实现。 所谓公共关系策划，就是公共关系人员通过对公众进行系统分析，利用已掌握的信息和手段，
对公共关系活动的整体战略和策略，进行运筹规划，超前设计，使公共关系活动按最佳方案操作。
公共关系策划的特征 目的性、整体性、创新性、可行性、灵活性 公共关系策划的原则
公关目标与国家法律、政策相统一的原则 组织利益和公众利益相统一的原则 计划性与灵活性相统一的原则 公共关系策划的程序
准备阶段（组织形象现状及原因的材料分析 确定目标要求） 策划阶段（设计主题 分析公众 媒介的选择 经费预算 审定方案） 公共关系模式的选择 1、宣传型活动模式
这种模式利用各种传播媒介和交流方式，进行内外传播，让各类公众了解组织，支持组织，形成有利于组织发展的社会舆论，达到促进组织发展的目的。当组织知名度不高时，为提高自己在社会上的知名度，多采用此种模式。如发新闻稿、广告、板报、演讲、记者招待会、新产品展览会、经验或技术交流会等，都是宣传型模式。 2、交际型活动模式
这种模式通过人与人的接触，进行感情上的联络，为组织广结良缘，建立广泛的社会关系网络，形成有利于企业发展的人际环境。其方式是进行团体交往和个人交往，团体交往包括各式各样的招待会、座谈会、宴会、茶话会、慰问、舞会等，个人交往有交谈、拜访、祝贺、信件往来。这种活动模式富有人情味，弥补了大众传播的不足。 3、服务型活动模式
这是一种以提供优质服务为主要手段的活动类型，目的是以实际行动来获取社会的了解和好评，建立自己良好的形象。实实在在的行动是这种模式最显著的特征，组织通过提供售前服务、售中服务、售后服务、便民服务等来密切与公众的联系。 4、社会型活动模式
这种模式是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动，塑造企业形象，目的是通过积极的社会活动，扩大企业的社会影响，提高其社会声誉，赢得公众的支持。
社会型活动的形式有三种：一是以企业本身为中心而开展活动，如举办各种庆典活动、文体竞赛、邀请员工家属来厂参观、组织员工郊游等。二是以赞助社会公益事业为中心开展的活动。
5、征询型活动模式
这是以采集社会信息为主的活动类型，目的是通过信息采集、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论，为企业决策提供依据。这种活动的形式很多，如民意测验、访问用户、信访制度、监督电话、举报中心、热线电话、征求合理化建议、征求厂名和商品名等等。
公关礼仪 公关礼仪的原则
诚信、谦恭（东芝老总士光敏）、宽容、平等 、适度（公务员之死）、规范（龙永图） 课堂活动1 加油站的公关礼仪
每次去加油,工作人员就三句话:加几号油?要不要编号?加多少? 问:如果你是员工,你应该如何改进?如果你是顾客,你又会怎么做?
公关礼仪的作用
1、有助于协调人际关系 2、有助于推动社会文明的发展 （１９９７年亚运会）
3、有助于完善自我修养(林晖的故事)4、有助于完善个人形象（美国总统任命外交使务）