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海澜之家市场部管理流程手册
箱，由内务打印后，及时反馈工程装饰部，以便及时解决问题。
5、在验收同一地区，其它海澜之家门店如有较大维修、维护施工的，需前往进行维修、维护
的复检工作，并做好复检记录。
6、验收工作结束后，在7天内把验收资料移交至工程装饰部部长处。（不管该工程是否整改
完毕）。
7、出差期间必须保持通讯顺畅。
8、出差行程在每天上午9点前，以手机短息方式报内务。 9、不得隐瞒工程质量事实，一经查实，严肃处理。
四、现场拍照取样验收要求：
1、门头照片：正面、左侧面、右侧面、顶面（防水卷材）、内部各2张以上。 2、卖场照片：
（1）、道具：是否有质量问题等至少10张以上。 （2）、灯具：5张以上。
（3）、防盗器、风幕机、开关面板、指示系统各2张以上。 3、 内仓照片：
（1）、内仓柜制作，墙面粉刷。线路布置等10张以上。 4、材料照片:
（1）、工程所有施工材料（石膏板、电线、龙骨、地砖、油漆等）须各2张以上。 5、工艺照片:
（1）、木工（吊顶阴阳面，橱窗等）、金工（龙骨、门头内部钢架、隔墙等）、漆工（形象柱、吊顶粉刷等）、电工（电路铺设穿管、电箱内接线、线头连接等）各至少5张以上。 6、店铺整体形象照片:
（1）、门头、卖场（整体）至少10张以上。
第二节 工程验收整改跟踪验收工作操作流程
工程是构建门店的基础形象，验收是把控工程质量的保障。为确保工程质量，安全、按时、
按质的推进工程验收后，对各项整改项目的及时完成情况，将责任落实到位，结果追踪到人，完善工程验收的后续跟踪工作。现市场部对工程验收整改工作，制定如下跟踪操作流程：
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一、工程验收考评分为三类：
1、 工程验收轻微不合格项目定义：在一周内，工程项目负责人能及时对工程问题进行整改
的项目。
2、 工程验收不合格项目定义：在一个月内，工程项目负责人能逐步整改完成的工程问题项
目。
3、 工程验收严重不合格项目定义：工程验收不合格，工程项目负责人无法进行再次整改，
对门店经营产生一定影响，并要进行罚款的工程问题项目。 二、跟踪操作流程：
1、营业主管（职店或店长）协助工程轻微不合格项目跟踪制度：
（1）、工程验收员对工程作出验收考评后，填写《海澜之家门店工程验收不符合项整改情况反馈表》，对验收出的不符合项目进行拍照，将照片拷贝给职店或店长，职店或店长跟踪整改情况，将整改后的结果，填写在反馈表中，由项目经理带回。
（2）项目经理将整改后的情况，拍成照片，转给工程验收组内务，内务转达给各验收员进行复核跟踪。
2、工程验收员负责对工程不合格项目跟踪制度：
（1）、工程验收员对工程作出验收考评后，填写《海澜之家门店工程验收严重不合格项整改情况反馈表》，对验收出的不合格项目进行拍照，移交给项目经理，并限期给予整改反馈，整改后的情况，拍成照片，转给工程验收组内务，内务转达给各验收员进行复核跟踪。 （2）、工程验收组组长将根据限定整改日期，安排验收员再次到门店对不合格项目进行复查。
（3）、如该项目经理未进行整改或整改未达到标准要求的，不合格项目将转成严重不合格项目进行处罚。
3、工程验收员负责对工程严重不合格项目跟踪制度：
（1）、工程验收员对工程作出验收考评后，对验收出的不合格罚款项目进行拍照，转给门店工程验收组内务，内务转达组长浦黎明，进行复核，进行处罚，并将照片移交给工程部。 三、新店整改以及日常门店报修工作跟踪后的操作流程：
1、内务赵琴负责收集整理反馈表，交于门店工程验收组组长进行审核后，存档备案。 2、工程验收组组长负责复核工程整改后反馈的情况工作，接到整改情况反馈表和整改照片，审核整改情况后，方可对此次工程进行签字确认。
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3、对当月未完成整改和报修的工程项目，由内务汇总后，报门店工程验收组组长以工作联系单形式报工程装饰部，二个月内仍未完成的，报市场部总经理。 4、新店整改和老店报修项目跟踪流程图： （1）、新开门店： 工程验收完成 后，验收员填写 验收意见征询表 1、 店长/职业店长必须签字确认。 2、 营业主管必须签字确认。 3、 加盟商在现场时，必须请加盟商签字确认。 整改反馈表 验收组长跟踪整改项目及结果 内务资料存档 上报市场部总经理审阅 内务进行汇总 交于营业部部长签字 （2）、老店维修： 门店传真报修单 四、工作总结和汇报：
内务进行汇总交于组长 1、 当月跟踪完成维修项目的，内务及时进行存档。 2、 内务将当月未完成的维修项目，整理后，报组长、各营业部部长，由组长以工作联系单形式报工程装饰部。 3、 内务对二个月后，仍未完成整改的工程项目，汇总后，报市场部总经理助理审核后，报市场部总经理审阅。 1、每月底工程验收员将当月工作情况进行总结，填写总结报告，每月28号前，交于组长审阅。（可通过电子邮件形式上交）
2、组长将每月工作情况，进行总结，填写总结报告，每月30号前，交市场部总经理助理审核、市场部总经理审阅，汇报当月的门店验收工作情况。 3、所有总结交于工程验收组内务存档。 4、实行开展每两个月一次的工作例会制度。
（1）、由于工程验收员较少，工作量较大，建议每两个月定期组内召开一次工作例会。
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（2）、例会中，每位组员汇报两个月内的工作情况，以及出现的验收质量重点问题、工作中存在的困难，交流工作经验、组长对组员进行培训等。 （3）、形成工作会议记录，报市场部总经理审阅。 5、建立每半年工作总结，质量标准更新一次。
（1）、随着门店工程质量的不断完善，建议每年组长应对现有的工程质量验收标准进行一次更新。
（2）、每年由市场部组织营业部部长，对工程验收员进行意见反馈。此项考评作为年底评选优秀门店验收员的重要依据之一。
五、门店工程验收整改跟踪流程图： 每月30号前，进行工 作总结和汇报 每项工程整改反馈结果审核后，对工程进行确认。 轻微不合格项目 考评 （安排工人及时 完成整改） 移交 营业主管 负责协助跟踪 反馈 工程验收员对门店进行工程验收 不合格项目 （工程验收员进行 复查） 安排 项目经理 负责限时整改 严重不合格项目工程验收组 组长负责复核 市场部总经理 工程装饰部
第三节 门店验收组员工处罚规定
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