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上师大专升木-旅游管理专业-悸理学复习整理
1、 管理学原理：是一门研究管理活动的基本规律性的科学。
2、 管理：是一种在正式组织内由一个或更多的人來协调其他人的活动的活动过程，以 收到个人
单独活动无法取得的效果。
3、 为什么说管理的必要性在于资源的冇限性？
答：由于每个企业能投入生产过程的资源都是有限的，整个社会能用于社会生产的资源也 是冇限的，所以就要求通过冇效的管理來捉高资源的使川效率，使冇限的资源得到冇效的运 用，以可用的资源尽可能多地实现某种想要达到的任务或目标。
由于管理的必要性在于资源的有限性，所以管理的目的就是使组织的目标
能冇效地实现。每一个组织都要通过冇效的管理，解决生产什么、如何生产和为谁生产这 三个基木问题，使组织的有限资源得到有效的运用。
4、 为什么说管理成效与组织成效之间不存在线性相关关系？
答:（1）管理成效：指管理活动的效果；纽织成效：指纽织口标实现的程度。 （2） 管理者的管理活动是通过作用于被管理者的业务活动而对组织的成
效产生彩响的。
（3） 正因为管理者的管理活动在协调被管理者的业务活动从而影响组织
成效的过程中要受到工作方血和非工作方血的因素的影响，所以高的管理成效有可能导 致低的组织成效，而低的管理成效却有町能导致鬲的组织成效。
（4） 管理成效与组织成效之间不存在线性的札I关关系并不是说管理对组织
忖标的实现是无关紧要的，相反的，它更说明了要提高组织成效就必须提高管理成效。 因为，在其他因素不变的情况下，提高管理成效会有助于提高组织成效。另一方面，从长远 的观点看，影响组织成效高低的其他因素也是管理活动的结果，组织完全有可能通过自己 的有效的管理活动使Z形成有利于组织冃标实现的其他因素。
（5） 在现实屮，管理者既不是软弱无能的，也不是万能的，管理者的管理
成效与组织成效Z间是互动的，我们既不能迷信“管理万能论”，也不能相信“管理象征论雹 1
5、 管理活动与具有组织特点的业务活动的区别是什么，认识这些区别的意义？答：（1） 管理
活动是一种协调他人活动的活动；由管理活动进行协调他人的活 动称为具冇组织特点的业务活动。
（2） 区别：①活动的主体不同：管理活动的主体是管理者；
貝-有组织特点的业务活动的主体是被管理者
② 活动的内容不同：管理活动具有普遍性和全局性； 而业务活动具有特殊性和局部性
③ 活动的直接H的不同：业务活动的直接H标是实现组织的冃 标，而管理活动的直接目标却是协调业 务活动，使业务活动能有效地实现组织目 标。
（3） 区别的意义：是为了让每个管理者明确自己作为管理者的管理职责，
不要把自己的工作与业务活动者的工作混淆起来。
6、 管理者：组织中从事管理活动的主体。 7、 管理者的特征：
（1）管理者所从事的是协调纽?织屮被管理者活动的活动。
（2） 管理者对组织目标的实现起间接贡献作用。
（3） 管理者在组织屮的行为，受双重人格身份的影响和作用。
（4） 管理者在履行各种管理职能时，考虑问题的出发点是组织整体的利益追 求及组织中各个方
面相互之间的联系与关系。
8、 管理者在组织中的工作：（1）确立目标 （2） 对组织的各种资源进行组织与安排 （3） 调动组织成员工作的积极性 （4） 在组织屮创造一个良好的工作坏境 9、 管理者的类别：
（1） 按管理层次：高层管理者（决策层）、
中层管理者（分管层）、 基层管理者（执行层、督导层）
2
（2） 按领域宽度及专业性质：综合管理者、职能管理者、项冃管理者 （3） 按职权关系：直线部门的管理者、参谋部门的管理者 10、 管理者的技能：技术技能、人际技能、思想技能。
技术技能的重要性依据管理者所处的纽织层次从低到高逐渐卜?降，而思想技 能和人际技能则相反。
11、 冇效管理者的特点：（1）善于利用和调配各种资源 （2） 善于分析和把握外部环境的变化 （3） 善于处理长期利益和短期利益的平衡 （4） 善于不断学习
12、 要成为一个有效管理者要把握两个方而：
（1） 要研究管理活动的规律性，学习管理的科学理论，掌握新的管理方法； （2） 要在管理实践屮不断提高自己的管理艺术水平。 13、 成功管理者：以组织中晋升的速度为标志；
有效管理者：以工作成绩的数量、质量以及下屈对具满意和承诺的程度为标志。
14、
管理学：是一门研究管理活动 交叉科学、边缘科学
15、 为什么说管理既是一门科学又是一门艺术？
答：科学是指能反映事物内在规律性的理论体系；艺术是指以个人的经验和熟练 程度为基础的技艺和技巧。，,,，（P26），”,
16、 管理的二重性：管理具有与牛产力相联系的自然属性和与牛产关系相联系的 社会属性。
意义：（1）它是我们正确对待西方管理理论的理论依据；
（2）管理二重性理论为我们的管理实践提供了基本的行为准则。 17、 什么叫组织？
答:（1）纽织是“人们有意识地形成的各种职务或职位的系统”。
（2） 纟R织是人们实现某个目标的手段。
（3） 组织是现代社会人们从事各种社会活动的载体。 （4） 组织是由人所形成的社会技术系统。
18、组织的类型:
19、 构成组织的基本要素：人、目标、组织规范 20、 组织目标:组织在一定时期所追求的东西;是组织存在的依据，是组织中
一切活动的起点，也是组织中一切活动的终点。
21、 为什么要坚持管理的冃标原则？
答：管理的口标原则：任何管理过程，都必须始于口标。就是说：管理者从事 任何的管理活动，都必须从明确和确定目标开始。
（1） 目标指明了纽织发展的方向。 （2） 目标决定了管理活动的过程。 （3） 冃标能成为一种激励因素。
22、 组织口标的确定要考虑三个方面的利益婆求：所有者的利益、组织中成员
个人的目标、组织的社会责任。
23、 纽织管理对组织目标的实现有什么作用？
答：纟fl织目标的制定和实现过程屮，管理起着协调、激励和调整的作用。
（1） 制定平衡的冃标：要通过冇效的管理，协调组织各参与者的利益要求，制定出既能 满足
各方利益要求，又能有利于组织的生存和发展的组织目标。
（2） 调动组织成员实现组织目标的积极性：要把组织目标与组织成员个人的目标结合起 来。 （3） 控制纟F1织目标的实现过程：组织目标的确定应该是既先进又切实可行的 24、 忖标差：hl标实现的结果可能与预先制定的计划忖标存在着差异，这种
差界现象我们称z为ri标差。
25、 外部环境：指组织以外的一切事物。 它是组织赖以生存和发展的基础。 组织从外部坏境输
入组织系统生存和发展所必耍的各种要素，4 并向外部环境输出组织系统运转后产生的结果。
26、 外部环境分类：
自然环境
（1
社会环境
物理环境（硬坏境）
精神环境（软环境）
（2）按对组织的影响程度分：一般环境、具体工作环境
社会方面的坏境 政治方而的环境 经济方面的环境 教育方面的环境 科学技术方血的环境 自然方面的坏境
竞争对手 顾客
要素的供应者 社会政治因素 科学技术因索
27、 外部环境因素対组织的影响作用：
（1） 外部环境影响了组织目标的确定。
纽织目标的确定首先要考虑外部环
境能向纽织提供些什么，以及外部环境需要纟R织提供些什么
（2） 外部环境影响了组织目标的实现过程。 （3） 外部环境影响了组织系统的形成。
28、 纽织界限：把纽织系统与外部环境分隔开來的东西。
29、 组织界限对纟R织生存发展所起的作用：过滤作用、保护作用。 30、 组织界限的确定要考虑的因素：
（1） 组织的类型
（2） 组织所追求的目标 5
（3） 组织系统冇效运转的要求 （4） 组织适应外部环境的耍求 31、 组织与外部环境之间的关系？
（1） 每个纽织都是住活在一定的外部坏境之屮的，要从外部坏境输入各种要
素，并向外部环境输岀各种要素。
（2） 组织与外部环境Z间存在着一种双行道式的关系，即一方面，组织必须
适应环境，另一方面，组织要为自身创造和选择一个良好的外部环境。
32、 为什么说组织要为自身创造和选择一个良好的外部环境是一种主动的管理方式？境并不是一个游离于组织之外的超然之物,，（P61）,，即为自身创造和选择一个 良好的外部环境。
33、 利益相关者：能直接或间接地影响企业活动或被企业活动所影响的人或团体。 34、 企业的利益相关者划分为两个层级：
第一级利益相关者被认为是与企业之间拥有正式契约关系的个人和团休， 包括：雇员、股东、信用机构、政府、供应商、屮间商、竞争者和顾客等。 有其他利益相关者，包括：社会公众、环境保护组织、消费者权 益保护组织、所在社区、市场中介组织、新闻媒体等。
35、 利益相关者理论提出的意义：
利益相关者理论的捉岀，对金业的管理理论与实践产牛了巨人的影响：
（1） 管理的目标导向正在转变：企业的目标导向由股东价值最人化转变为
利益相关者价值最大化。
（2） 管理范畴得以扩展。
答：外部环
第二级所