发布时间 : 星期一 文章中国铁塔西藏分公司代维服务考核办法更新完毕开始阅读
中国铁塔西藏分公司代维管理及考核办法（初稿）
第一章 基站综合代维资源配臵要求
第一条 代维公司在维护区域应当建立固定的工作场所，设立驻地办事处，配臵技术负责人、管理人员。并设立专用于维护工作联系的电话和传真，配备电脑等办公设备，并设有7×24小时值班制度。乙方应配臵必要的维护用硬件设备，包括开展维护工作所需的仪器、仪表、维护车辆（每个业务区至少需要配臵2辆工程车辆）及工具。 第二条 代维技术人员配臵
2.1 日常巡检维护人员：负责责任片区内的基站日常巡检维护、工程随工验收、 基站设备基础维护资料和基站资产实物管理等；
巡检周期：铁塔半年；机房：一类机房2月/次，二类机房3月/次动环：按不同的内容分年、半年、季度（具体周期参见《中国铁塔维护作业计划》
2.2 代维技术人员须具有政府或行业主管部门颁发的相关资质证书，每个县区至少1个代维人员具有政府或行业主管部门颁发的登高证书，至少一个代维人员具有电工证。
第二章 日常巡检维护工作要求
第三条 机房（含室分）代维日常巡检内容包括设备运行状态检查、参数设臵检查、性能指标测试、测量值校准、 现场故障处理、模拟告警测试等，具体内容和标准见附件（考核打分表）。
第四条 代维单位应按照基站代维作业计划要求，制定作业计划，每月25日前向当地分公司提交审核，并作为检查和考核依据。市分公司在每月28日前，对代维工作作业计划进行审核确认，交代维队伍具体实施，并备案。 第五条 代维公司必须保证基站各项设备及机房的安全，防止设备物品损坏或遗失，由于代维公司管理不善造成铁塔公司或运营商财产损失，代维公司应负责赔偿。代维公司必须按照相关管理规定严格进行基站相关设备的资料和报表管理，要求资料齐全、准确，更新及时，报表符合规范、上报及时。
第三章 告警与故障管理要求 第六条 故障分类
6.1通信故障：由于站址设施不能有效运行，致使该站址客户无法正常提供通信服务的情况。
6.2设备故障：由于站址设施不能正常运行，对客户业务造成隐患，但尚未影响客户业务的情况。
第七条 故障按照影响范围不同，分为重大故障、较大故障、一般故障。
7.1重大故障：地市公司同一区域内同时有20个及以上站址（含室外站和室分系统）发生通信故障超过180分钟。
7.2较大故障：地市公司同一区域内同时有10个及以上站址（含室外站和室分系统）发生通信故障超过180分钟。
7.3一般故障：除重大故障、较大故障外的其他故障。 第八条 故障处理遵循“先抢通，后修复；先重大，后一般；先重要，后普通”的原则。当两个以上故障同时发生时，
先抢通通信故障，后修复设备故障；先处理重大、较大故障，后处理一般故障；先处理提供VIP服务的站址故障，后处理提供标准服务的站址故障。 第九条 较大、重大故障处理：
对于较大或重大故障，相关省、市公司领导应到现场指挥抢修。故障处理结束后，对于较大故障，地市公司应于24小时内向省公司提交故障处理报告；对于重大故障，省公司应于48小时内向总部提交故障处理报告。关于故障处理时限要求等与运营商协商确定后再行下发。
故障处理反馈要求
9.1受理客户故障申告后，根据维护服务级别提供处理反馈,具体要求参见总部运营发展部制定的客户服务标准中相关内容。
9.2在客户服务标准正式下发前，暂时执行VIP服务30分钟内、标准服务1个小时内首次反馈处理进展；在处理过程中，VIP服务每2小时、标准服务每4小时分