发布时间 : 星期一 文章戴斯大酒店突发事件应急预案（初案）更新完毕开始阅读
戴斯大酒店突发事件
应 急 预 案
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目 录
第一章 消防灭火应急预案 .......................................................................... 1-5 第二章 酒店停电应对预案 .......................................................................... 6-7 第三章 宾客死亡处理预案 .......................................................................... 8-8 第四章 宾客疾病处理预案 .......................................................................... 9-9 第五章 宾客丢失财物的处理预案 ............................................................. 10-11 第六章 发现可疑爆炸物品或爆炸事故的紧急处理预案 ....... 错误！未定义书签。-13 第七章 打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事处理预案 ....................................... 13-13 第八章 抢劫、凶杀等暴力刑事案件的处理预案 .......................................... 13-15 第九章 宾客诈骗的防范预案 ................................................................... 15-16 第十章 发现被查控的嫌疑人、嫌疑车辆处臵预案 ....................................... 16-16 第十一章 宾客食物中毒的防范及发生的处理预案 ....................................... 17-18 第十二章 停水、停气应急方案 ................................................................ 18-23
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第一章 消防灭火应急预案
为确保酒店在一旦发生火情，能够迅速报警，有组织、有领导地扑救火灾、及时疏散宾客、组织员工抢救财产，把人员伤亡、财产损失控制在最低限度内，特制定本应急预案：
一、报警程序
1．员工报警：酒店各部位一旦发生火情苗头，如发现冒烟、闻到糊味等异常情况时，酒店每一位员工都有义务和责任立即向中控室报警，请其查明真相。发现火情的人员应保持镇静，不要惊慌失措，并立即采取以下灭火措施：
2．报警人应先通知中控室，本着小火自救的原则使用距离现场最近的灭火器材进行灭火；如火势过大，需借助警力，报当日在店最高领导批准，采用电话（拨打119火警台）或手动报警器进行报警。
3．报警要求：电话报警讲话声音要清晰，要说清起火地点、燃烧物质的种类、是否有人被围困、火势的情况以及是否正在采取扑救措施等。然后通报自己的姓名和部门，并注意倾听监控室的补充询问，认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。
4．切记不能在火场附近区域高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱。
5．中控室接到火情报警后，立即派人到现场核实，然后迅速通知安保部经理以上人员；通知总机值班人员并详细记录火灾扑救工作的全部过程。
6．如客人打电话询问，请先告知客人：“火情正在调查中，如果需要采取其他措施，我们将会用紧急广播通知您”，同时提醒客人关好门窗。
7．电话总机接到中控室的火情通知后，如果中控室无特殊要求，应立即通知有关人员和部门。白天报告店长，通知各部门经理；夜间报告当日值班经理和安保经理。
8．火情期间，总机接线员必须坚守在电话机旁，沉着冷静地接通各条线路，直至接到撤离现场的指令。
二、各部门职责
（一）、酒店董事长、酒店总经理、各部门负责人：
1．火警报警后，应立即赶赴火场，与安保部经理和工程部经理一同研究灭火方案； 2．迅速安排和指挥义务消防员准备参加灭火战斗；
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3．根据火情变化及时制定相应对策；
4．火势难以控制时，应及时向“119”报告火警；
5．酒店总指挥根据火场情况，决定是否启用警铃和事故广播的报警方式疏散客人。 （二）、安保部： 礼宾部负责人：
1．接到火灾通知后，立即携带万能钥匙赶赴火场，布臵事故现场的警戒工作，根据实际火情制定灭火措施，并带领安保部备勤人员、义务消防员进行灭火工作，同时做好人员的疏散、救护和物品的营救工作；
2．负责组织人力保护好火灾现场，配合消防部门调查火灾发生的原因； 3．火灾扑灭后，负责火灾现场的保护工作，禁止无关人员入内； 4．火灾事故后，起草火灾事故报告，及时上报有关部门。 安保人员：
1．在岗安保人员应保持高度的警惕性，加强警戒，对进出人员严格控制；
2．要害部门的安保人员必须坚守岗位，未接到店长下达的全体员工撤离火场的命令不得擅自脱岗；
3．负责疏散客人从安全出口撤离；
4．灭火期间要注意安全，发现有人被困时，应先营救被困人员脱离危险场所； 5．火灾扑灭后，听从火场指挥人员的安排和布臵，保护好火灾现场。 （三）、工程部： 工程部负责人：
1．接到酒店火情通知后，立即检查本部门各个控制系统岗位，启、闭消防设施到自动灭火状态。
2．组织本部门义务消防人员立即赶赴火场，扑救火灾，处理火场区域的电、水等技术问题。
工程部其他系统工作人员：
1．空调系统：接到火情通知后，立即关闭起火区域的空调机组；
2．配电室（高压、低压）：接到火情通知后，密切注意火场附近的电力运行情况，随时准备切断火场的电力供给，当接到切断火场电源指令后，应立即按指令切断控制设备；
3．电梯监控：接到火情通知后，立即将消防电梯降至首层，专供灭火工作使用，同时
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