发布时间 : 星期三 文章[居然之家]岗位操作手册更新完毕开始阅读
?每个月组织商场学习竞争对手的企划案例。
6、客户服务：
?平均每天访问1个顾客、每周7个。 ?每周处理1件重大售后投诉。 ?每周要检查售后服务情况1次。 ?每月去顾客家上门回访1次。 ?每季度下工厂1次。
7、人力资源管理：
?组织机构建设：协调与中心各部门、各商场的组织机构，落实重要岗位的人事安排。
?绩效考核、末位淘汰：按集团公司要求组织年度绩效考核，并根据考核结果和日常工作表现，开展部门主管以上员工的末位淘汰。
?授权和分工：首先分权、其次授权、再次分工。善于分权给助手或职能部门，把所有的工作分工好，责任到人；一件事情只能授权１人，其他人配合。 ?培养人才：
①了解下属人员的5个优点、3个缺点，引导下属逐步改正缺点，发扬优点。 ②调研下属，多与下属沟通、交流，了解下属的心情、抱怨，倾听下属的意见、建议。
③培养人才，让有潜力的人才到一线岗位锻炼。 ④要注重和预见重要下属会犯、易犯的错误。
⑤每年培养2名以上商场总经理/店长、3名以上职能部门经理/主管管理干部。 ?关怀员工：
①关心重要下属和有潜力的员工，帮助他们制订职业生涯发展规划，支持他们成长、成功。
②对所有员工一视同仁，不能对个别员工偏好偏坏、偏听偏信。
③关怀员工的工作、生活、学习、家庭，让员工能快乐工作、快乐生活、快乐学习，激发员工对公司的归属感。
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四、工作细则 1、每周工作：
?审阅各职能部门经理、各商场总经理/店长的工作周报。 ?审阅《商场经营状况周报表》等各类周报表。 ?审阅各商场每周业务分析会、办公例会会议纪要。 ?审批各职能部门、商场1000元以上的各项费用的支出。 ?各商场安全检查。
?上门回访顾客、重大投诉等售后服务工作。
2、每月工作：
?重要社会关系的外联公关。
?收集、研究经营、管理、企划、营销等各类资讯、信息。 ?商场月工作总结、计划的上报。
?审阅各职能部门、每月工作总结、计划。
?审阅《品牌分类变动月报表》、《新引进品牌分类确认表》、《市场调研报告》、《商场经营户明细台帐》等商场各类月报表。
?组织召开商场员工大会，落实会议纪要的撰写并上报。
?组织召开部门主管以上管理人员会议，落实会议纪要的撰写并上报。 ?审阅业务互动会议纪要。 ?参加中心大会。
?审批商场重大营销企划活动方案。 ⑴组织安全专项检查和综合检查。 ⑵竞争对手商场参观。
3、每季度工作：
?商场每季度经营绩效考核。 ?下工厂实践。
?组织商场召开安全隐患预警预测会议。
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4、每年工作：
?参与制订、分解中心年度经济指标，考核商场完成情况。
?商场及个人年度目标责任、责任计划的制订，并上报分管副总裁和集团公司。 ?审阅各职能部门年度目标责任、责任计划。 ?组织开展各职能部门年度绩效考核、末位淘汰。 ?年度各项先进、一事一奖等的评选、上报。
?组织、参加集团公司中高层管理干部会议、集团年度总结表彰大会、集团目标责任责任计划汇报大会等会议。
?参加中心各商场年度总结表彰大会、商场目标责任责任计划汇报大会。 ?商场定位调整。
?参与区域新项目的发展。
?参加集团公司组织的各类重要学习、培训。每年读10本以上经营、管理类优秀书籍，撰写5篇以上读书心得。
第二部分 店长办公室岗位手册
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商场办公室主任岗位操作手册
一、岗位概述
岗位名称: 商场办公室/店长办主任 直属部门: 商场办公室/店长办
直属上级: 商场总经理/店长或商场行政副总经理 适用范围: 各商场办公室/店长办
二、岗位职责
1、负责安排、调配商场办公室/店长办日常行政事务性工作，保证日常管理工作的顺利进行。
2、负责草拟商场总经理/店长或商场行政副总经理要求的有关文件、制度、会议通知等文字材料，报商场总经理/店长或商场行政副总经理批阅后执行。 3、负责组织商场有关会议，落实会议纪要的撰写、上报工作。
4、负责商场总结计划等重要文书、资料的撰写、上报工作，负责商场及各部门重要文书、资料等的收集、建档工作。
5、负责商场及各部门各类报表、总结计划等的收集、汇总、上报工作。 6、协助商场人力资源部或负责对商场管理人员的考核、培训工作。 7、协助商场人力资源部或负责对商场各部门的业绩考核和评估工作。 8、协助商场人力资源部或负责对商场各部门及商场总经理/店长的考勤工作。 9、负责公司或外来人员的接待，代安排食宿、代购票等。
10、负责商场车辆、食堂、员工宿舍等的后勤保障工作。上级领导调派车辆，统一与办公室/店长办主任联系。
11、负责办公用品的发放、员工工服的制作等工作。 12、负责商场党工团活动的组织和安排。
13、负责办公室/店长办的安全管理，每日下班后关闭电源。 14、负责培养人才。
15、了解每位下属的5个优点、3个缺点，记录在档。 16、完成上级领导交办的其它任务。
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