发布时间 : 星期日 文章风神轮胎股份有限公司质量管理体系改善方案设计.更新完毕开始阅读
同时，公司先后引入建立并通过了ＩＳ０９００１：２０００质量管理体系认证、美国三大汽车公司的ＱＳ－９０００和德国汽车工业联合会的ＶＤＡ６．１质量管理体系认证、
ＧＢ／Ｔ２４００１－１９９６环境管理体系认证、ＧＢ／Ｔ２８００１－２００１职业健康安全管理体系认证。公司同时存四套管理手册、三套程序。多体系没有有机整合，在产品实现过程中，不能实现对质量、健康安全、环境的一盘旗管理，出现多体系管理过程中的不协调和矛盾，顾此失彼，甚至产品形成和多体系运行过程中的重复投入、检查、审核、资源浪费，在记录形成过程中出现记录“泛滥＂，增加了一线作业人员工作负担和企业的成本支出，降低了企业的管理水平、工作效率。不能真正实现组织对产品形成过程的全面控制。管理体系标准整合工作、提升公司内部的综合管理水平已迫在眉睫。
本文将通过对现代质量管理理论的研究，基于对原有质量管理体系的分析，引入实施ＩＳ０／ＴＳｌ６９４９标准～汽车生产件及相关维修零件组织应用ＩＳ０９００１的特别要求，其目的是在供应链中建立持续改进，强调预防缺陷，减少变差和浪费的质量管理体系。找出提高运行质量的改进方法，解决质量管理体系文件与实际操作不符现象，使企业做到未雨绸缪，提高满足用户的需求。同时将先进的管理模２
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式和企业的管理体系的各个部分整合成一个整体，形成一体化管理体系，将有利于策划、合理配置资源、确定互补的目标并评价组织整体的有效性，这对提高组织的有效性和效率以及资源的综合利用等都是十分有利的。研究的结果希望能给同行或其它企业的管理体系提供借鉴。 １．３论文研究思路和路线
要改进质量管理体系，首先要分析和评价公司质量管理体系运行现状。依据质量管理八项原则和ＰＤＣＡ循环理论，结合企业的行业特点，识别问题成因，确定改进目标，寻找解决方法，提出解决方案，实施解决方案，分析实施效果，进入下一个改进质量管理工作的循环。
’质量管理八项原则包括以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法及与供方互利的关系…。企业要把用户的需求作为一切活动的输入，把追求用户满意作为输出，并在已有的基础上不断改进。
ＰＤＣＡ循环方法是计划（Ｐｌａｎ）、执行（Ｄｏ）、检查（Ｃｈｅｃｋ）、改进（Ａｃｔｉｏｎ）的简称，是质量管理工作必须经过的四个阶段。企业应借鉴质量管理中的ＰＤＣＡ循环方法，分析质量管理工作中存在的问题，建设并持续改进质量管理体系，逐步提高质量管理水平。
本文从提高体系运行的有效性角度出发，坚持理论联系实际的研究方法，贯彻科学性、客观性和实际性的基本原则，分析质量管理工作目前存在的问题成因主要是领导重视不足、员工参与度低、质量意识薄弱，质量管理培训不到位，管理职责不明确，管理体系文件不完善、质量策划工作不力、预防为主的质量控制不力等。对于引入实施ＩＳＯ／ＴＳ１６９４９标准过程存在的实际问题，通过分析标准的要求和结合先进的质量管理理论及方法进行论述，提出质量管理推行先从教育入手，改变人的质量观念，领导优先教育，制订零缺陷质量管理政策，通过５Ｓ管理、精益生产管理、质量成本控制等先进理论的运用以及正确应用控制计划、ＦｈＩＥＡ预防缺陷的工具，有效实施质量审核的对策，提高公司质量管理体系绩效，达到预防缺陷、降低成本、减少浪费、及时提供优质产品的目标。根据ＩＳＯ／ＴＳ１６９４９：２００２质量管理体系的要求，对质量保证体系提出改进方案，并结合ＩＳ０１４００１（环３ 江苏大学工程硕士学位论文
境）、ＯＨＳＡＳｌ８００１（职业安全健康）管理要求，采用过程方法瞳１，以流程为主线，同时满足质量、安全、环境等不同管理体系标准要求，进行三标整合工作，形成一体化管理。
改进对策的具体措施分为八部分：第一部分是细化识别四大过程、加强体系的过程管理。ＩＳＯ／ＴＳ１６９４９质量管理理论特别强调过程管理。形成闭环的每一过程是从顾客要求到顾客满意的全过程，并由此过程提供所要求的产品和服务。其中包括产品实现过程、管理过程、支持过程、测量分析和改进四大过程。第二部分是完善质量管理体系文件。明确细化质量管理职能，细化流程，完善程序文件，同时规范记录管理。第三部分是加强质量管理培训，提高职工素质。同时导入零缺陷质量管理理念，树立正确的质量意识。第四部分是强化质量保证作用，确保管理体系的有效实施。从强化现场管理、加强班组管理、建立监督激励机制等方面进行改进。第五部分是质量成本控制方面，分为质量成本管理体系的建立、质量成本分析两个方面讨论。第六个部分是预防不合格产生工具的应用方面，重点介绍了控制计划、潜在失效模式及后果分析。第七个部分是质量审核方法，关于新增的过程审核和产品审核方面的改进。第八个方面是完善体系结构，实现质量、安全、环境管理体系标准三标一体化整合。
改进对策的实施保障分为三部分，第一部分是做好前期组织保障工作，成立专门改进小组，制定改进计划。进行现有体系的初始评审、体系策划与设计、制定改进计划等。第二部分是加强企业质量文化建设，与质量管理工作相互促进。第三部分是体系运行过程中加强内部审核和管理评审的作用。最后对质量管理工作的改进效果进行评价。４ 江苏大学工程硕士学位论文
第二章质量管理理论综述 ２．１质量管理发展概况
随着科学技术和市场的不断发展，质量的概念也在逐渐的拓展、深化和完善，经历了符合性质量、适用性质量、顾客及相关方满意质量的发展过程。
符合性质量。符合性质量的判断依据是标准。符合标准的产品就是合格品。适用性质量。“适用性＂是“指产品在使用时能成功的满足顾客要求的程度＂。最早是由著名质量管理专家朱兰提出的。适用性质量的概念的判断依据是顾客的要求。 顾客及相关方满意的质量。国际标准化组织提出的“一组固有特性满足要求的程度’’的质量概念，实际上提出了好的质量不仅要符合技术标准的要求，同时还必须满足顾客的要求，还要满足社会、员工等相关方的要求。顾客评价的对象也从产品扩展到过程、体系等所有方面。所以，是一个广义的质量观。 ２．１．１质量管理体系历史
质量是社会生产、生活中的一个永恒的话题，也是本世纪全球经济发展关注的主题之一。随着时代的发展、科学技术水平的提高和人类对客观事物认知的加深，质量不断被赋予新的含义。质量管理经历了近一个世纪的发展，已成为一门自然科学与社会科学相结合的学科，涉及到统计、管理、经济、信息和工程技术等多方面的内容嘲。
质量管理的研究重点也从产品检验把关、生产与运作过程控制发展到了产品形成全过程的质量控制和质量协调ＩＳ０９００１质量管理体系及６西格玛管理。近年来随着ＩＳ０９０００族标准的进一步完善和６西格玛管理的逐步推广，质量管理已进入制度化、规范化和国际化的时代。
为了在质量管理领域推广这一行之有效的管理方法，国际标准化组织（ＩＳｏ）的专家和该组织的成员国借鉴英国标准ＢＳ５７５０，经过卓有成效的努力和辛勤劳动，于１９８７年制定出首版ＩＳ０９０００族标准，且ＰＩＳ０９０００＂１９８７系列标准，使之成为衡量５ 江苏大学工程硕士学位论文
企业质量管理活动状况的一项基础性的国际标准。ＩＳ０９０００族标准就如同一本全球畅销书，在欧洲、美洲、亚洲以及全球逐步推广开来。这种质量管理模式在给企业管理注入新的活力和生机、给世界贸易带来质量可信度、给质量管理体系提供评价基础的同时，也随着全球经济一体化、客观认知的提高和标准自身的需要不断发展和完善。
１９８７版ＩＳ０９００１标准从自我保证的角度出发，更多关注的是企业内部的质量管理和质量保证；１９９４版ＩＳ０９００１标准则通过２０个质量管理体系要素，把用户要求、法规要求及质量保证的要求纳入标准的范围中。随着ＩＳ０９０００族标准应用的普及和标准用户的增加，ＩＳ０９０００族标准中过
多的标准数量、标准在不同经济技术领域中应用的难易程度，以及质量管理体系的有效性成为标准使用中普遍关注的问题。
为解决１９９４版标准使用过程中出现的问题并考虑到标准未来的发展，充分满足顾客的需要，ＩＳＯ／ＴＣｌ７６于１９９７年进行了一项由１１２０位用户和顾客参与的全球性采用ＩＳ０９０００族标准情况书面调查，征集标准用户的意见和建议，以便在标准的修订过程中更准确地理解标准用户的需求，在新版标准的内容中更确切地体现质量管理体系的综合功能和效能。书面征求意见的内容也包括修订标准的意愿、
ＩＳ０９００１标准与ＩＳ０９００４标准的各自特点和相互关系、质量管理体系标准与环境管理体系标准的关系等。
该标准经过１９９４年修订后，ＩＳＯ／Ｔｃ１７６又对其进行第二次修订，于１９９９年底发布２０００版ＩＳ０９０００族国际标准草案，即ＩＳ０９００１：２０００，２０００年１２月１５日，ＩＳＯ／ＴＣｔ７６正式发布了新版本的ＩＳ０９０００族标准，统称为２０００版ＩＳ０９０００族标准，现已有１００多个国家和地区将此标准等同转化为国家标准并广泛实行。我国等同采用的国家标准是ＧＢ／Ｔ１９０００一ＩＳ０９０００，该标准是国际标准化组织承认的中文标准。它包括４项核心标准： ＩＳＯ９０００：
ＩＳＯ２０００《质量管理体系基础和术语》９０００《质量管理体系要求》 ２０００《质量管理体系业绩改进指南》ＩＳＯ９００４：
ＩＳＯ１９０１１：２０００《质量和（或）环境管理体系审核指南》 标准的特点：
１、面向所有组织，通用性强；６ 江苏大学工程硕士学位论文
２、将八项质量管理原则融入到标准中，统一了质量管理理念，科学性强；３、更加突出最高管理者在质量管理体系中的作用和所承担的责任，促使最高管理者更加关注质量管理工作；
４、以顾客为关注焦点，企业应围绕顾客设计经营战略，设计产品，设计过程，策划资源配置；
５、引入过程方法，以建立更为系统的全面的质量管理体系，从而获得最大增值：
６、借鉴目标管理理论，在各职能各层次上建立目标，促使员工明确职责，企业明确方向；
７、将人作为资源进行管理，促使组织更全面规划、培养和评价人力资源，以适应组织发展的要求；
８、强调持续改进和顾客满意是质量管理体系的动力：