发布时间 : 星期一 文章秘书证复习题(有答案)更新完毕开始阅读
A．沟通交流 B．传播沟通 C．协调管理 D．关系协调 3、从本质看，公共关系是社会组织与公众之间的一种“（ B ）”，它以“互惠互利”作为处理组织与公众之间利益为根本原则。P264
A．管理关系 B．利益关系 C．公众关系 D．沟通关系 4、从根本作用看，公共关系是一种（ A ），其作用是协调社会组织与公众环境之间的关系。P264
A．管理职能 B．发展职能 C．互利职能 D．关系职能 5、（ D ）是公共关系的主体。P265
A．消费者 B．公众 C．媒介 D．社会组织 6、下列选项中，不属于“企业形象”组成要素的是（ B ）。P265
A．产品形象 B．传播形象 C．员工形象 D．环境形象 7、（ B ）是公众最本质的属性。P265
A．群体性 B．同质性 C．可变性 D．相关性 8、下列选项中，属于按照公众对社会组织态度划分的对象是（ A ）。P266
A．独立公众 B．次要公众 C．顾客公众 D．外部公众
9、公共关系的目的是要使社会组织和公众互相理解、互相合作，因此，公共关系的行为驱动力是双方的利益要求。这是公共关系的（ C ）法则。P267
A．主动 B．实力 C．互惠互利 D．利益
10、公共关系的互惠互利法则告诉我们，公共关系的目的是要使社会组织和公众互相理解、互相合作，因此，公共关系的行为驱动力是双方的（D ）要求。P267
A．目的 B．形象 C．实力 D．利益
11、公共关系的筹划、准备、组织由社会组织来承担，公众只是一般配合。这是公共关系的（ A ）法则。P267
A．主动 B．实力 C．互惠互利 D．利益 12、社会组织在公共关系的关系调节中处于（ A ）地位。P267
A．主导 B．被动 C．配合 D．重要
13、社会组织对公众许诺后，到时不能兑现，会使公众产生不信任感，这就需要社会组织的（ D ）来保障。P267
A．传播 B．利益 C．财力 D．实力
14、在开展公共关系活动中，社会组织必须具有满足公众合理要求的后备（ B ）。P267
A．人才 B．实力 C．财力 D．利益
15、公共关系承担着直接参与决策的职责，在参与决策中（ C ）是最主要的。P268
A．站在公众立场发现问题 B．使公众利益进入视野 C．确立公关目标 D．保障公众利益的实现
16、开展庆典活动、信息发布活动等属于社会组织的（ D ）职责。P268
A．采集信息 B．日常事务 C．协调沟通 D．策划专题活动 17、通过“感情投资”、“微笑服务”等公关活动，可使社会组织在运行中避免各种摩擦，达到防患于未然的目的，这是发挥了公共关系的（ C ）作用。P269
A．监测作用 B．凝聚作用 C．调节作用 D．应变作用
18、由于社会组织外部的原因而使组织形象受损，或组织与公众关系不佳，需要发挥公共关系的（B ）作用。P269
A．监测 B．抵御 C．调节 D．应变 19、公共关系必须以（ A ）为依据。P270
A．社会整体效益 B．社会组织利益 C．社会公众利益 D．社会整体利益
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20、公共关系必须以满足公众的（ B ）为出发点。P270
A．利益 B．需求 C．欲望 D．意识 21、（ B ）是人们对公共关系本质及其特征的反映，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。P271
A．公共关系本质 B．公共关系意识 C．公共关系理念 D．公共关系形象
22、公共关系意识以（A ）和文化的形式，构成了社会组织经营管理过程中的一种价值观念、道德规范和行为准则。P271
A．观念 B．理想 C．想象 D．认识 23、（ D ）是一个复杂的内在结构体系，由一系列的行为意识系统组成。P271
A．公共关系本质 B．公共关系形象 C．公共关系理念 D．公共关系意识
24、公共关系意识是一个复杂的内在结构体系，由一系列的（ C ）系统组成。P271
A．观念意识 B．形象意识 C．行为意识 D．传播意识 25、公共关系把良好的组织形象视作（ A ）。P272
A．无形资产 B．有形资产 C．主要资产 D．形象资产
26、公共关系主张关系的双方在交往和合作中应共同获利、共同发展，将平等互利作为处理各种关系的行为准则，这是公共关系的（ D ）意识。P272
A．公众 B．传播 C．平等 D．互惠 27、（ A ）表现为社会组织在决策和行动中高度重视自身的声誉，把树立良好的组织形象作为重要的战略目标。P272
A．形象意识 B．公众意识 C．传播意识 D．互惠意识
28、公共关系主张在交往中求大同，存小异，开展最大限度的合作，在关系处理中采用柔性手段，这是公共关系的（B ）意识。P272
A．公众 B．协调 C．平等 D．互惠 29、公共关系调查最主要的作用是掌握问题和（A ）。P273
A．确定问题 B．调节环境 C．确定公众 D．形象定位 30、下列选项中，不属于公共关系调查方法的是（ C ）。P274
A．访谈法 B．公众座谈会法 C．普遍调查法 D．文献调查法
三、多项选择题（在备选答案中选出二至五个正确答案，将相应的字母填入题内的括号中） 1、下列选项中，属于公共关系含义的是（ ABCE ）。P264
A．通过传播与公众实现双向交流 B．与公众协调关系 C．优化组织内外环境 D．塑造领导良好形象 E. 实现组织目标 2、以下有关公共关系基本含义和特征的说法中，（ BCDE ）是比较恰当的。P265
A.秘书应起着“内求团结，外求发展”的公共关系作用
B.利用大众媒体沟通是公共关系的本质属性 C.公共关系是一种社会关系 D.公共关系是一种管理职能
E.传播管理是对传播沟通的目标、资源、对象、过程和效果等的管理 3、影响组织形象的因素从组织角度讲，包括（ DE ）。P265
A．员工个性 B．产品外观 C．环境状态 D．内在气质 E. 外观形象 4、把公众作为一个过程按其发展阶段来划分，可分为（ BCDE ）。P266
A．现实公众 B．潜在公众 C．非公众 D．知晓公众 E. 行动公众 5、下列选项中，属于公共关系互惠互利法则的说法是（ BC ）。P267
A．社会组织与公众平等互利 B．社会组织与公众追求双赢 C．社会组织与公众追求各自最大利益
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D．社会组织与公众通过协助对方来争取共同利益 E. 社会组织与公众共同发展 6、下列选项中，属于公共关系主动法则的说法是（ AC ）。P267
A．社会组织在关系调节中起着主导作用 B．公众在关系调节中占据主导地位 C．社会组织必须积极主动 D．公众在关系调节中必须积极主动 E. 社会组织与公众都应积极主动
7、下列选项中，属于公共关系实力法则的说法是（ AC ）。P267
A．社会组织必须具备满足公众合理要求的实力
B．公众的实力在关系调节中占据主导地位 C．社会组织必须慎重承诺 D．公众在公共关系活动中应慎重要求 E. 社会组织与公众应实力相当 8、公关咨询的内容一般包括（ ACE ）。P268
A．公众一般情况咨询 B．公众特殊情况咨询 C．公众专门情况咨询 D．公众消费情况咨询 E. 公众心理变化和趋势咨询 9、公共关系的作用一般包括（ BCDE ）。P268-P269
A．决策作用 B．凝聚作用 C．调节作用 D．应变作用 E. 抵御作用
10、以下有关公共关系策略原则的选项中，哪些说法是不恰当的（ BCE ）。P269
A．先有事实，后有公共关系 B．公共关系必须首先对公众负责，组织利益是次要的 C．公共关系主要满足公众的精神需求 D．社会组织应尽可能全面客观地掌握事实 E. 公共关系应关注社会组织行为引起的公众问题
11、公共关系意识以观念和文化的形式，构成了社会组织经营管理过程中的一种（ BDE ）。P271
A．形象意识 B．价值观念 C．传播意识 D．道德规范 E. 行为准则 公共关系的内在结构体系
12、公共关系的内在结构体系可以从这几个方面分析：（ ABC ）。P272
A．从公众关系行为分析 B．从传播行为分析 C．从管理行为分析 D．从环境行为分析 E. 从形象行为分析 13、公共关系的主要意识要素包括（ ABCD ）。P272
A．形象意识 B．公众意识 C．传播意识 D．协调意识 E. 认可意识 公共关系的内涵
14、下列选项中，属于公共关系的主要意识要素的是（ ABD ）。P272
A．形象意识 B．公众意识 C．推广意识 D．协调意识 E. 名誉意识 15、公共关系的组织形象调查包括这些重要指标，即（ BCE ）。P273
A．表现度 B．知名度 C．美誉度 D．应变度 E. 认可度 制定公共关系计划方案
第十一单元 人际交往与礼仪
一、判断题（将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”） 1、秘书人员人际关系是秘书为了完成任务，在工作中与领导、同事的相处的关系。（ × ）P282
2、秘书在工作中交往的对象很多，在人际关系上表现出广泛性和复杂性。（ √ ）P282 3、秘书人员在初次与人交往时，应寻找与对方在时间上的接近点。（ √ ）P283 4、秘书人员只要花很少时间，就能密切与别人的关系。（ × ）P284 5、在社交中，平等待人是建立良好关系的首要条件和必要条件。（ × ）P285
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6、主人与客人之间，在不同场合中的握手次序，应该是主人先伸手。（× ）P286 7、秘书在晚上参加社交活动时，妆应化得浓一些，可穿露背的礼服。（× ）P290
二、单项选择题（在备选答案中选出一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中） 1、秘书的人际关系界定在其（B ）中，为了工作需要而形成的与各种人的关系。P292
A．业余交往 B．工作过程 C．人际交往 D．努力过程
2、人们的交往往往能显示人们之间的关系，这是人际关系的（ B ）特点。P282
A．传播性 B．对应性 C．分享性 D．情感性
3、秘书一方面要善于体谅领导的苦衷，另一方面又要体恤下属，要帮助领导及时解决群众的困难，这是秘书人际交往的（ A ）特点。P283
A．情感性 B．对应性 C．受制约性 D．传播性
4、秘书与领导之间的交流并不能随心所欲，要取决于领导的决策及整体工作的需要，这是秘书人际交往的（ C ）特点。P283
A．传播性 B．对应性 C．受制约性 D．情感性
5、秘书人际交往的后期，应学会用自身之长，补对方之短，这是满足交往双方成为（ D ）时，就会产生强烈吸引力的效应。P283
A．交往关系 B．相似关系 C．互利关系 D．互补关系
6、一般而言，富于才华的人远比平凡忙碌的人更讨人喜欢，因此，秘书应努力（ B ），才有利于人际交往的开展。P283
A．培养热情 B．增强能力 C．学会沟通 D．注重情感 7、克服（ A ）的心态，是人们建立良好人际关系的第一步。P284
A．自卑 B．自傲 C．自怜 D．自恋
8、秘书要正确地评价别人的优点与缺点，善于发现别人身上的（ D ）。P284
A．特点 B．对应点 C．热点 D．闪光点 9、（ D ）是社交礼仪的第一原则和根本原则。P288
A．宽容 B．赞美 C．平等 D．尊重
10、对那些与自己有意见并反对过自己的人以礼相待，求大同存小异，这是遵守了社交礼仪中的（ C ）原则。P285
A．平等 B．诚信 C．宽容 D．尊重
11、下列有关使用名片礼仪的选项中，不正确的是（ D ）。P286
A．如果是坐着，应欠身递送 B．用双手拇指和食指接住名片下方两角 C．接过名片应轻读上面内容 D．在名片正面注释以加深印象 12、下列有关赠礼和受礼行为的选项中，不正确的是（ C ）。P287
A．应了解赠送对象的性格、职务和品味等 B．礼物上的标价要去掉，用礼品纸包装 C．按中国习俗，收到礼品应立即打开包装
D．如不能当面拒收礼物，应在24小时内作出反应
13、女秘书在同事的婚礼上穿着一套纯黑色的礼服，这破坏了服饰要与（ C ）相协调的原则。P290
A．职业 B．年龄 C．场合 D．色彩 14、下列选项中，不属于服饰色彩协调原则的是（ A ）。P291
A．平白色搭配 B．同色搭配 C．相似色搭配 D．对比色搭配
三、多项选择题（在备选答案中选出二至五个正确答案，将相应的字母填入题内的括号中） 1、人际关系一般具有的特点是（BDE ）。P282
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