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《企业标准化与QC工具运用管理》
培训大纲
第一讲 什么是标准化管理
一、什么是标准化：
标准化是指为在企业生产、经营、管理范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。
标准化是当代先进的科学技术和世间经验的总结，是指导企业各项活动的依据。
标准化的实质，是通过制定、发布和实施标准，达到统一。 二、什么是标准化管理：
对于一项任务，将目前认为最好的实施方法作为标准，让所有做这项工作的人执行这个标准并不断完善它，整个过程称之为“标准化管理”。
标准化管理的目的是获得最佳秩序和社会效益，即通过实施标准化管理，能够把企业生产全过程的各个要素和环节组织起来，使各项工作活动达到规范化、科学化、程序化，建立起生产、经营的最佳秩序。 三、企业标准化管理的内容
1、企业的标准化活动可使企业生产、经营、管理活动的全过程保持高度统一和高效率运行。
2、企业标准化的对象涵盖企业生产、技术、经营、管理等各项活动。 3、企业开展标准化活动的主要内容是建立、完善、实施标准体系。 4、企业标准化必须具备强有力的组织保障。
第二讲 标准化管理的具体方法
一、工作内容标准化
1、无行为标准，无统一的作业规范导致的问题：由于某项工作涉及众人，每个人对问题的理解和处理也可能不一样。且处理问题时选择工作方法的余
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地很大，缺乏有效的行为约束，致使各部门、岗位工作人员尽可以自行其事。
2、工作内容标准化的案例：麦当劳、丰田汽车等。
二、工作流程标准化
1、无科学的流程导致的问题：多项工作涉及几个部门，而部门间责任不清、界限不明，极易造成遇事推诿，互相扯皮，推卸责任，导致工作效率极其低下，工作结果脱离目标。
2、工作流程标准化的案例：交大迎新的案例。 3、业务流程设计的基本方法 三、如何改进标准化管理
1、改进标准化管理的基本思想：以问题解决程序达成解决问题的目标 2、标准化管理的改进流程
A、找出问题的真正原因； B、找出解决问题的重点对策 C、制定问题解决的行动计划
第三讲 实施标准化管理的步骤
一、基本步骤：
1、制定标准： 2、执行标准 3、完善标准
二 、开展标准化管理活动的具体流程 三、标准化管理的具体实施步骤
1、步骤一：明确的目标、标准 2、步骤二：发现问题点 3、步骤三：探求产生问题的原因 4、步骤四：确定要解决的课题 5、步骤五：拟定对策 6、步骤六：做出行动计划 7、步骤七：执行行动计划 8、步骤八：效果确认
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9、步骤九：标准化行成
第四讲 企业标准体系管理的文件结构
企业标准体系的构成 1、、技术基础标准 2、管理基础标准 3、工作基础标准
? 人员：组织机构图、工作说明书、规章制度、员工守则 ? 设备：操作说明书、保养标准、检定标准、安装测试标准 ? 材料：物料构成表、验收标准、图纸
? 方法：生产类标准（作业指导书）、管理类标准（程序文件） ? 环境：5S标准、平面布置图等
第五讲 公司各级人员在实施标准化管理的中的作用
一、高层管理者的重视是标准化管理的关键 二、层管理者是实施标准化管理的核心力量 三、如何让员工按标准作业？ 第六讲 QC工具运用技巧 一、品质管理概述 数据与图表 数据的种类 搜集数据的方法 QC七大工具在日本
品管工具在质量改进过程中的作用 二、检查表 什么是检查表 检查表的作用 检查表的种类 检查表的应用 课堂练习 三、层别法
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什么是层别法 层别法的作用 层别法的种类 层别法的应用 课堂练习 四、直方图 直方图类型
直方图的制作步骤和方法 直方图的应用 课堂练习 五、柏拉图 20：80原理
柏拉图制作步骤与方法 柏拉图应用 课堂练习 六、散点图 什么是散点土 散点图类型
散点图制作步骤与方法 散点图应用 课堂练习 七、鱼骨图
鱼骨图形态及作用 鱼骨图制作步骤与方法 头脑风暴应用 课堂练习 八、控制图
控制图形态及作用 控制图种类
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控制图界限及参数 Xbar-R控制图
X－MR单值-移动极差图 P 图 （不合格品率） np图 （不合格品数） c 图 （缺陷数） u 图 （单位缺陷数）
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