发布时间 : 星期二 文章2017年注册咨询师继续教育：IT支撑系统试卷及答案96分更新完毕开始阅读
【试卷总题量: 19，总分: 100.00分】 用户得分：96.0分
一、单选题 【本题型共3道题】 1.
客户关系管理系统是（ ）的前端系统，包括客户接触管理、市场营销管理、销售管理、渠道管理、订单处理、客户资料管理、产品管理、客户问题管理、客户评价管理、业务资源管理等功能。
A．BSS B．CRM C．ERP
D．经营分析系统
用户答案：[A] 得分：12.00 2.
（ ）是增强的电信运营图，它是一种业务流程模型或框架，为服务提供商提供所要求的企业流程，但它不是业务模型。
A．NGOSS B．eTOM C．ITIL D．EAI
用户答案：[B] 得分：12.00 3.
电信运营商的IT支撑系统中，BSS是指（ ）。
A．网管支撑系统 B．业务支撑系统 C．管理信息系统 D．业务平台
用户答案：[B] 得分：12.00
二、多选题 【本题型共8道题】 1.
电信运营商常见专业网管系统包括（ ）、业务平台网管、移动通信网管、IT网管、无线网优等。
A．交换专业网管 B．传输专业网管 C．数据专业网管 D．动环监控
用户答案：[ABCD] 得分：4.00 2.
目前电信运营商的综合网络资源管理系统主要功能包括（ ）等功能。
A．网络资源存量管理 B．网络资源配置调度 C．网络运营服务
D．网络性能分析
用户答案：[ABCD] 得分：0.00 3.
管理支撑系统主要包括（ ）、（ ）、（ ）等主要部分，同时包括知识管理、决策分析及一些辅助功能等其他系统。
A．ERP（企业资源计划）系统 B．SCM（供应链管理）系统 C．BASS（经营分析）系统 D．OA（办公自动化）系统 用户答案：[ABD] 得分：4.00 4.
云计算数据中心的虚拟化一般包括以下几方面的内容；（ ）。
A．服务器虚拟化 B．存储虚拟化 C．网络虚拟化 D．数据虚拟化
用户答案：[ABC] 得分：4.00 5.
电信企业大数据中心定位包括（ ）。
A．数据资产的存储中心 B．数据服务的供应中心 C．数据分析中心 D．数据质量的管控中心 用户答案：[ABD] 得分：4.00 6.
下列说法中，（ ）符合IT支撑系统的发展及趋势。
A．IT支撑系统的角色需要更新 B．IT支撑系统的功能需要演进 C．IT支撑系统的架构需要优化 D．IT支撑系统建设需要进一步集中化 用户答案：[ABCD] 得分：4.00 7.
客户关系管理系统是BSS的前端系统，包括（ ）等功能。
A．客户接触管理 B．融合计费 C．销售管理 D．市场营销管理
用户答案：[ACD] 得分：4.00