(word完整版)MIS管理信息系统期末复习(自己总结),推荐文档

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第一章:当今全球商业中的信息系统 1. 数字化企业: 新兴的完全数字化的企业 重要商业关系借助数字化实现 通过数字网络完成核心业务流程 核心公司资产实现数字化管理

数字化企业在组织和管理方面具有更大的灵活性(时间转移、空间移动)

2. 商业公司对信息系统的大量投资主要用于实现六项战略业务目标:

卓越运营(运营效率)(沃尔玛的零售链管理系统:准确补货) 新产品、新服务和新商业模式(苹果的、、,在线分销模式) 与客户和供应商的密切关系(降低企业成本,个性化定制) 改善决策(客户投诉等) 竞争优势

生存(行业变革:机) 3. 信息系统的维度:

组织:人员、组织结构、业务流程、规章制度、企业文化 商业组织的管理层级结构包含三个基本层次:高层管理、中层管理和操作层管理。信息系统服务于每个层级的工作。科学家和知识工作者通常与中层管理者一起工作。

管理:管理者制定组织战略来应对商业挑战

此外,管理者必须创造性地行动:创造新产品和服务、时不时地再造组织

技术:计算机软件硬件、数据管理技术、网络和通信技术(互联网、内联网、外联网、万维网)、基础设施

互补性资产:确保基本投资获得价值的资产(高速公路、维修设施)

投资技术的同时,又支持对互补性资产投资的企业会获得高额收益

4. 信息系统的现代方法:

技术方法:计算机科学、管理科学、运筹学 行为方法:心理学、经济学、社会学

社会技术观点认为:当技术和组织双方相互调整直到达到满意的相互适配状态时,系统的绩效才会达到最佳 第二章:全球电子商务与合作 1. 企业流程和信息系统:

? 业务流程:物流、信息流、知识流;活动、步骤的集合;可能与特定的职能领域有关,也可能是跨职能领域的;企业:可以被视作业务流程的集合;业务流程可能成为资产,也可能成为负债

? 信息技术通过以下方式加强业务流程: ? 提升当前业务流程的效率:人工操作的自动化 ? 支持新的业务流程:改变信息的流动、使顺序的步骤可

并行执行、消除决策延迟、支持新的商业模式

2. 信息系统类型:

? 事务处理系统:(明确每一种系统解决的问题是什么)服务于运营层管理者及员工,执行并记录企业的日常性业务,例如:销售订单输入、工资结算、运输

使管理者可以监控企业内部的运营状态,以及企业与外

部环境的关系

支持预先设定的、结构化的目标和决策过程 如:薪酬事务处理系统、行李处理系统

? 商务智能系统:实现数据组织和分析的数据及软件工具,帮助管理者和用户做出更好的决策。

? 中层:管理信息系统()常规化决策,基于事务处理系统()的数据,提供关于企业当前运行情况的报告

决策支持系统()非常规化决策,使用和的内部数据,

也会使用外部信息。模型驱动的:航运估算系统;数据驱动的:英特维斯特()的市场分析系统

? 高层:高管支持系统()非程序化决策,需要企业外部环境数据。例:数字表盘实时显示企业的财务绩效:运营资金、应收账款、应付账款、现金流、存货清单 3. 四类主要的企业应用:

? 企业资源计划系统() 产供销人财物 ? 供应链管理系统()

? 客户关系管理系统() ? 知识管理系统()

4. 信息系统部门:企业中负责信息技术服务的正式组织单元 ? 由信息主管()管理:(其他的高级职位:安全主管()知识主管()隐私主管()) ? 程序员 ? 系统分析师 ? 信息系统经理

? 终端用户:指信息系统部门之外的企业各部门人员 第三章:信息系统、组织、战略 1. 信息系统如何影响组织及商业公司:

? 经济影响:信息技术为公司减少了代理成本及交易成本,随着公司在信息技术上的投资越来越多,公司的规模会越来越小,管理者越来越少,员工的平均收益会越来越高。 ? 组织和行为的影响:

? 使组织扁平化:组织中的决策权力下放 ;可以配置较少的管理人员(管理者现在能获得那么多及时准确的信息,使他们能更快地作出决策,并增加管理幅度) ? 后工业组织:在后工业社会中,权威更依赖于知识和能力,而不仅是正式的职位,这样组织形状就变得扁平了 ? 组织变革的阻力:信息系统不可避免地与组织政治绑在一起,因为他们都能影响关键资源——信息的获取 ;阻力

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