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第22章人际沟通
i．护士与哭泣的患者交流时，方法不正确的是
A安慰并阻止患者哭泣
B待患者平静下来可主动聆听 C鼓励其将哭泣的原因说出来 D不能训斥、评论患者 E陪伴患者
2可以促进有效沟通的行为是
A．按病人叙述内容转移展开的话题 B不评论病人所谈内容
C避免长时间的倾听，及时插话 D．全神贯注，保持目光的接触 E．病人担心疾病预后时可做出保证 3．关于有效沟通的原则，不包括 A．目的明确原则 B事先计划原则 C．及时的原则
D．避免使用非正式沟通的原则 E信息明确原则
4几种沟通媒介相互冲突属于 A发送障碍 B．接收障碍
C沟通通道的障碍 D编码障碍 E反馈障碍
5“您回到家要注意休息，按时服药并在规定的时间来复查。您慢走”。此语言属于 A．工作用语 B．指导用语 C电话用语 D招呼用语 E迎送用语
6有助于建立良好的护际关系的策略应雎盐 A管理沟通人性化
B．不管面对任何情境，坚持己见 C实现年龄、学历各因素的互补 D形成互帮互助氛围 E构建和谐工作环境
7符合开放式问题的表达是 A“您今天感觉怎么样？” B“服药后，您还感觉头晕吗” C．“您今天还拉肚子吗？” D“您是刚刚吃过药了吗？” E．“您昨天睡得好吗？” 8治疗性沟通的目的不包括 A．减轻病人身体上的痈苦 B创造良好的治疗环境 c提供心理社会支持
D．利于患者共同参与治疗护理中 E为病人提供个性化整体护理
9护士与病人交谈时的距离为0.46-1.2m， 此距离属于 A．亲密距离 B．熟人距离 C社会距离 D安全距离 E演讲距离
10在倾听病人的话语时，不正确的做法是 A全神贯注
B尊者患者的观点，不做批评
C．面对患者，保持与患者适当的距离和姿势
D不必保持目光的接触 E不能随意打断患者的话 1 1．护士小何与新入院患者进行沟通时，提问首先应遵循的原则是 A首要性原则 B开放性原则 C尊重性原则 D．信任性原则 E中心性原则
12．治疗性沟通的双方是护士和患者，是护理范畴内与健康有关的专业性内容，其特点是
A以病人为中心的沟通 B可随意与病人进行交谈 C -般性的治疗性沟通 D调整身心使疾病康复 E指有关治疗措施的交谈
13．护患关系发展到工作期的主要任务是 A与病人建立互相信任的关系
B．为病人日后的健康保健制订训划 C．采取措施解决病人健康问题 D对整个护患关系进行评价
E．了解病人对其健康状况和护患关系的满
意程度
14．护士观察患者病情的最佳途径是 A与同事交班
B经常与患者交流，增加日常接触 C．与医生交流 D和家属沟通
E经常查看护理记录
15．关于护士的面部表情的要求应不包括 A在倾听病人主诉时，表现专注和友好 B抢救病人时，表情凝重
C在任何情况下都不能表现出不满或气愤 D面对疼痛的患者应微笑
E对疾病缠身的患者表现出关注和抚慰 16．有关护士仪表的叙述，不正确的是 A护士的衣着应平整、简洁、大方 B仪容清新素颜 C可简单地化演妆
D护士的姿态应体现护士的高傲品质 E护士的步速快、步幅小而均匀
17慢性病患者与护士间适用的关系模式是 A主动指导型模式
B主动合作型模式 ’ C指导一命令型模式 D共同参号型模式 E．被动参与型模式 18护士向产妇祝贺：“恭喜您产一男婴”。产妇听后很生气，分析其原因可能是 A不够峨恳
B说话时距产妇较远 C环境嘈杂 D态度生硬 E用词不当
19患儿女，7岁。以先天性心脏病收入院第1天，拟行手术治疗。当天晚上夜班护士查房时患儿开始哭闹：“我要爸爸妈妈，现在就要，离开他们我睡不着。”护士最佳的回答是
A休想爸爸妈妈了吧？我陪你说说话吧 B如果你要乖乖地睡觉，我就给你拿玩具玩c．你再闹的话，我就给你扎针了 D你不许瞎闹，再闹犬灰狼就来了
E医院有规定，你现在的情况父母不能陪床20患者，女性，36岁，心脏术后恢复良好。今日输液后患者突然发生心搏骤停，医护人员全力抢救。家属在旁哭声不断，此时护士
对家属晟适宜的言论是
A请您别哭，不要吵着其他病人 B放心，她一定能活过来
c．请您先离开抢救现场，谢谢 D我们现在进行的心肺复苏步骤是
E．这样的情况在我们这里太多了，不要担心一定能成功
21患者，女性，43岁，因乳腺癌行乳腺切除术，术后恢复良好给予出院。护士向患者行出院指导时，应采用的沟通距离是 A 0-40cm B 50-120cm C 120-350cm D. 350-500cm E 500cm以上
22患者，女性，80岁肿瘤晚期。患者全身极度衰竭，意识有时模糊。为安慰患者，护士与其交流时麻使用的距离是 A亲密距离 B社交距离 C熟人距离 D．工作距离 E演讲距离
23患儿，3岁，用先天性心脏病人院，3天 后并发心力衰竭，转入重症监护病房。患儿家长非常担心患儿情况，病房护士正确的处理是
A工作太忙可问其他护士 B问值班医生比较好 C．告知其完全正常 D客观介绍患者情况
E．要注意隐私权，需保密患儿病情
24患者，男性，85岁，因肺炎入院治疗。患者听力严重下降，护士在与其沟通过程中做法丕墨的是
A可以通过触摸加强沟通的效果 B让患者看见护士的面部表情和口形 c进行适当的小结
D．用手势和面部表情辅助信息的传递 E．让患者用点头或摇头来回答问题
25患者，女性，50岁，乳腺癌晚期。患者情绪低落，护士与其交流应特别注意语言的 A趣味性
B严谨性 c规范性 D安慰性 E礼貌性
26患者，女性，52岁。因糖尿病入院治疗， 护士为其铺好床单位后，告诉患者：“我是您的责任护士，我姓李，叫我小李就行，有事请按床头呼叫器，我随时为您服务。”此时护l-承担的主要角色是 A．热情的接待者 B主动的介绍者 c细心的照顾者 D认真的计划者 E耐心的教育者
27．患者t盘性，50岁，体重68kg，车祸导致颈椎4骨折，现四肢瘫痪，呼吸困难。护士的以下行为会给患者心理造成不电影响的是
A l匈患者介绍脊髓损伤的手术并发症 B．转移患者注意力，教其放松技巧 C安排康复较好的患者与其交流 D建议家属多陪伴、安慰患者 E尽力开导患者
28患者，女性，25岁，因胃、十二指肠溃疡住院治疗。患者入病区闻环境陌生有些紧张，护士首先应使用 A迎送性语言 B指导性语言 c安慰性语言 D招呼性语言 E礼节性语言
（29-30题共用韪干）
患者，男性，25岁。当得知自己被确诊为甲状腺癌早期时，情绪失控，放声痛哭。护士关心地问：“有什么跟我说说好吗？我帮你开导开导。”但患者表示不愿与人交流，之后几天患者非常消沉，常独自落泪。 29护士看到患者伤心落泪，采取的沟通行为 不恰当的是
A安慰患者，因得病而伤心是正常的情绪 B坐在患者身边，轻轻递给他纸巾
C制止患者哭泣，告诉他这只是早期，没什 么丈不了的
D在他停止哭泣时，鼓励他说出悲伤的原因 E．鼓励患者，积极的情绪更容易战胜疾病
30护士不能与患者进行深入的交流，目前影 响护患沟通的核心问题是患者的 A个性 B家庭关系 C社会地位
D埘护士的信任程度 E情绪
答案与解析 I A。2 B.
3.D。有效沟通的原则包括：信息明确的原则，组织结构完整性的原则，及时性原则，非正式沟嗵策略的原则，重视交谈与倾听技巧的原则。 4C。常见的沟通通道障碍；①选择沟通媒介 不当：②几种媒介相互冲突：@沟通渠道过长：国外部下扰。 5．E。6 B。
7. A。开放式提问的问题范围较广，不限制患者的回答，可诱导其开阔思路，鼓励其说出自己的观点、意见、想法和感觉。封闭式提问是将患者的应答限制在特定范l朝内的提问，患者回答问题的选择性很小，甚至于刚简单的“是”或者“不是”就能回答。 8 A. 9.B。人际距离有4种。①密切距离：0-0.46m， 用于查体、治疗、安慰病人和爱抚婴幼儿；②个人距离（熟人距离）0.46-1.2m，用于医务人员与病人个体的一般性交谈；③社会距离：12-3.5m，与多人同时交流时使用；④公众距离：3.6m以【：，用于会议和|井座。 IO. D。l1 E。
12 A。治疗性沟通的特点是以稿人为中心的 沟通。
13 C。护患关系工作期的主要任务是运用护理程序的工作方法，对病人进行身心整体护理。
14 B。与病人接触和沟通是获得病情的晶佳 方式。
15 D.16 D.17.D,18 E.19 A.20 D. 2l B，22 A。23．D。
24．C。患者听力严重F降，沟通时应尽量采用非语言交流技巧。 25 D。因患者隋绪低落，护士与患者交流时，
应特别注意语言的安慰性，要采取理解、同情的态度，经常陪伴在患者身旁，多运用非语言交流。26 B。 27 A。病人此时病情较重，本身就比较紧张， 如果现在讲解术后的并发症，只会加重病人的紧张程度。
28 A。当患者感到环境陌生而紧张时，护士 应使用迎送性语言。 29．C。30．E。