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试论精神文明建设与企业生产经营的关系
加强企业精神文明建设是社会主义现代企业建设的重要内容，也是企业经营发展的重要保障。当前随着我国电信业改革逐步深入，一个新的复杂的发展环境和竞争形势摆在我们面前，那么怎样才能处理好精神文明建设与企业生产经营的关系，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，做到精神文明建设与生产经营相互促进、协调发展、同步前进，我们和平分公司对此进行了积极的探索。我们认为精神文明建设与生产经营的关系主要体现在以下几方面。
一、精神文明建设促进了生产经营的发展
精神文明建设是一项系统工程，把精神文明建设与企业生产经营相结合，是企业与时俱进、和谐发展要求，也是企业全面发展、持续发展的重要标志。因此企业生产经营发展要靠精神文明建设提供精神动力、智力支持和思想保证。
（一）精神文明建设是培养造就高素质员工队伍重要保证。精神文明建设的根本任务是适应社会主义现代化建设的需要，培育有理想、有道德、有文化、有纪律的公民，提高整个中华民族的思想道德和科学文化素质。由此可见，我们社会主义企业进行精神文明建设就是为了提高企业的整体素质和市场竞争力，为企业生产经营持续发展创造良好的环境。以人为本，把人的教育培养放在首位，激发全体员工的工作热情，提高全体员工的业务技能，提高企业核心竞争力是企业进行精神文明建设的出发点和落脚点，也是企业生产经营一项任务。在企业员工素质的高低，精神面貌如何，直接影响和决定着生产经营任务目标的完成。要想使员工适应岗位的需要，心甘情愿地为企业奉献自己的聪明才智，将企业生产经营目标变成自觉的行动目标。广大员工通过精神文明教育活动，得到锻炼和提高，成为企业生产经营的生力军。因此精神文明建设在企业生产经营占有重要的地位，它不仅是精神文明建设的内在要求，也是搞好企业生产经营活动的基础所在。我们和平分公司在2007年获得全国通信行业“用户满意企业”称号，并多次获得公司精神文明的奖励就是多年来围绕企业生产经营目标抓精神文明建设所取得的成果。加强精神文明建设工作，可以全面提高员工素质，振奋员工精神，调动广大员工的积极性和创造性。
（二）精神文明建设是提高企业生产经营工作的重要环节。企业生产经营的好坏维系在每一位员工身上，加强精神文明建设是提高企业生产经营业绩的重要环节。一是加强对员工进行爱岗敬业和职业道德教育，为客户提供优质高效的服务，用优质高效的服务占领市场，赢得市场分额。我们电信行业是一个特殊的服务行业，电信产品的特点决定了我们的服务是触及到社会的各个领域和方面，是一种永恒、无止境的服务，因此我们在服务过程中的任何问题都可能会给客户造成不良的印象，影响企业生产经营的发展。今年我们和平分公司就以北京召开奥运会为契机，开展了“迎奥运讲文明树新风”活动，落实服务规范、提升员工服务意识，由被动服务变为主动服务，赢得了客户的信任。二是艰苦奋斗，勤俭办事，构建节约型生产经营方式，实现企业健康持续发展。我们和平分公司在2008年开展了节能降耗管理工作2007年全年百元业务收入综合能耗2.79，2008年6月份百元业务收入综合能耗2.39，降低了0.4个百分点。三是密切企业与员工的关系。随着企业改革的不断深入，以及企业所面临的激烈竞争形势，企业与员工之间的矛盾日趋凸显。我们和平分公司围绕企业生产经营活动开展精神文明建设活动，根据企业特点和员工队伍的实际，开展“创建学习型组织、争做知识型员工”活动，根据不同岗位、不同需求，安排职工进行培训。
实施职工关怀计划，关心员工生活，解决员工困难。开展多种形式的文体活动，多种措施增强广大员工对企业改革的心理承受力，正面引导员工，消怨鼓劲，凝聚人心，使员工一心一意谋发展。四是开展以“创新发展”为主要内容的劳动竞赛，通过劳动竞赛活动，充分发挥全体员工的智慧和潜能，促进企业经营发展，同时也焕发出员工与企业同呼吸、共命运，努力拼搏、爱岗敬业的主人翁精神。
（三）精神文明建设是企业生产经营管理工作的重要内容。精神文明建设与企业生产经营管理工作密不可分，我们和平分公司在日常工作中，一是不断完善各项规章制度，形成“有章可循，有章必遵，违章必纠”的精神文明建设工作管理机制。制定年度生产经营目标时，将精神文明建设工作一同布置，在检查生产经营工作时，同时检查精神文明建设工作完成情况，在总结生产经营工作时，同时总结精神文明建设成果。三个同时，使生产经营管理工作与精神文明建设工作相结合，相统一，促进了分公司两个文明建设工作同步协调，健康发展。二是“一岗两责”，签订精神文明建设目标管理责任制，使精神文明建设工作制度化、规范化。各基层单位领导即是企业生产经营目标实施的第一责任人，也是精神文明建设目标实施的责任人。做到责任到人，层层落实。实现企业两个文明建设工作同频共振，协调发展。三是党政工团密切配合，保证精神文明建设目标的落实。围绕企业生产经营中心工作，加强党、团组织建设，带好员工队伍，作为加强精神文明建设的关键，通过抓党、团员的思想教育，保证企业精神文明建设健康发展。四是实施精细化管理，把精神文明建设工作与日常管理工作相结合，在提高管理水平的同时推动精神文明建设工作。扎实开展全面收入管理，认真做好稽核工作，完善流程，落实责任地，执行到位。
二、企业生产经营发展为精神文明建设打下坚实的物质基础
企业生产经营与精神文明建设是相互依存、相互促进、互为目的的关系。企业生产经营发展离不开精神文明建设，同样精神文明建设也离不开企业生产经营。
（一）企业生产经营发展为精神文明建设提供保证。在精神文明建设促进企业生产经营中，企业生产经营活动又为精神文明建设提供有力的物质保证。生产经营是企业的中心工作。如果我们不干事创业，把企业生产经营搞上去，完成生产经营任务指标，精神文明建设将失去前提和保障，精神文明建设任务就难以落实。面对着经营形势异常严峻，市场竞争更加激烈，移动通信业务大力冲击，传统业务流失较为严重，市场份额不断缩小的困难形势下，我们和平分公司坚持“发展理念”，加大创新力度，连续几年都圆满地完成了生产经营业绩。正是由于有了这样良好的发展基础，不但树立了良好的企业形象，增强了企业的凝聚力，也为企业精神文明建设提供了所需的人力、物力、财力，使精神文明建设步入健康发展的轨道。
（二）企业生产经营活动为精神文明建设搭建了平台。多年来和平分公司致力于把营业厅打造为文明服务窗口。首先对营业厅的硬件环境进行改造，为用户创建一个干净、明亮、舒适的营业环境；在软件方面，推行首问责任制和“一站式”服务；使用标准化文明服务用语、标准化站立服务和微笑服务；在大厅内设置值班主任岗，及时解答用户的咨询；为大客户和金色俱乐部会员提供绿色通道专区；对过期的卡类业务提供延时三个月的更换服务；对离网客户主动进行挽留，真诚听取客户离网原因和意见。
（三）企业生产经营与精神文明建设相结合，使精神文明建设落实到实处。把精神文明建设融于生产经营之中，是为借助企业生产经营活动，克服“两张皮”的现象，实现生产经营发展与精神文明建设的有机融合，从而锻造出具有时代特色的企业经营理念，培养造就一支高素质的文明职工队伍。
三、加强精神文明建设推动企业生产经营发展
多年来和平分公司把精神文明建设作为企业生产经营的重要工作来抓，克服生产经营任务指标压力大，员工岗位分散，人员分散的不利条件，积极组织开展各种有形的精神文明创建活动，使广大员工通过精神文明创建活动得到锻炼和提高。
（一）加强领导、完善机制。过去的几年是天津网通不断深化内部改革、加速战略转型的时期，企业机构调整，人员调动频繁，分公司做到无论企业机构如何调整、人员如何调动，对企业精神文明建设工作的领导不放松，精神文明建设的规范管理、标准化考核不放松。和平分公司采取三项措施：一是及明调整精神文明建设领导小组。做到了机构调整后对精神文明建设领导小组也随之进行相应的调整，保证了精神文明创建工作延续性及稳定性。二是开展“四好”班子、“五好”党支部及“弘扬新风正气，正确行使权力”主题教育活动，通过下发学习材料、组织集体学习、征集论文等形式不断推动中层以上领导的思想建设。三是制定年精神文明创建工作考核办法，签订精神文明建设目标责任书，将精神文明创建工作同生产经营指标一同布置，一同考核。
（二）培育企业文化、造就积极向上团队。和平分公司坚持“业绩至上”，倡导“团队协作”弘扬“艰苦奋斗”精神，形成积极向上企业文化。一是结合企业特点和员工队伍的思想、工作实际，引导全体员工树立正确的价值观，树立与企业创新发展相适应的道德观念。在全体党员中继续深入开展党员“优秀党员责任区”、“党员示范岗”的千百十活动。在青年员工中开展“青年文明号”创建活动及“青年创新标兵”活动，在全体员工中开展“解放思想、创新发展、干事创业”大讨论活动，组织全体员工为四川地震灾区捐款，学习抗震救灾自强不息、百折不挠、奋斗不止的伟大精神，以迎奥运为目的，积极组织开展各种有形的精神文明创建活动。引导全体员工转变观念，牢固树立发展创新的思想意识，以积极态度对待生产经营中各种不利因素对发展业务的影响，形成想干事、干好事浓厚创业氛围。同时分公司还利用自己的网站、信息月报以及宣传栏等载体，对天津市民文明公约、分公司先进个人事迹进行宣传，弘扬立足本职、爱岗敬业工作度态和诚实守信、文明服务工作作风。二是围绕提高员工创新能力开展“员工岗位创新”活动，围绕完成生产经营考核指标开展创新活动劳动竞赛，围绕提高业务技术能力，开展创新型业务培训、技术比武，培养员工认真干事，善于学习，热爱企业，积极向上、平和处事的心态和品质。三是组织员工开展丰富多彩的健康、高雅的文体活动。多年来和平分公司坚持组织员工开展体育足球、羽毛球、游泳、乒乓球等体育健身活动。今年分公司还组织员工参加了奥运火炬传递活动，为广大员工提供一次期盼奥运、祝福奥运、奉献奥运的机会。同时分公司还关心困难员工，尽心尽力帮助他们解决实际困难。努力为广大员工创造一个轻松的、适宜工作、学习的和谐环境，让员工身心得到健康、和谐、全面发展。
（三）创新服务品牌，树立企业形象。我们和平分公司始终把抓好服务工作、满足客户需求作为精神文明创建的切入点，以创建文明行业、文明单位、文明窗口为载体，不断提高企业在社会上的影响力。为此，和平分公司从四方面入手：一是树立“服务客户，人人有责”的新服务理念，打造员工责任心。通过严格规范操作流程、监督管理、培训教育加强员工的责任心。二是完善服务流程，推广了首问责任制，建立了7×24小时总经理服务热线，推行“预约服务”制度，提供了差异化服务，面对大客户提供贵族式服务，面对中小商务客户提供高效式服务，面对公众客户提供亲情式服务，让不同的用户享受到满足自己需求的各种服务。坚持服务无小事，在涉及服务问题的各个工作领域持续改进服务质量。三是全力打造服务品牌。对全国青年文明号营业厅进行装修改造，使其功能更加完善，设备更加齐全。改变过去狭小拥挤的
环境，为用户创建一个干净、明亮、舒适的营业环境；在各营业厅为用户设置等候座椅，照顾老幼妇孺和身体不便的用户；在赤峰道营业厅使用排队系统，更加方便用户办理业务。四是充分发挥服务质量检查室的作用。完善PDCA管理流程，使开放的服务过程形成闭合，让用户有地方投诉、有地方解决。认真处理客户的来电、来函、来访，耐心解决用户投诉的各类问题，全面保障用户的利益不受损失，做到“带着怒气来，笑着回家去”，接待一个用户，满意一个用户，分公司客户投诉一次性处理解决满意率100%。
总之，精神文明建设是企业综合实力的重要体现，更是一个企业生产经营发展的重要支撑。因此精神文明建设的作用对企业生产经营来说是不可替代、不可缺少的。