发布时间 : 星期一 文章2019年11月人力资源管理师三级考试真题和答案-19页word资料更新完毕开始阅读
(D)目标管理法直接反映员工的工作内容 (E)目标管理法适台对员工进行反馈和辅导 116、薪酬表现形式包括( )．
(A)精神的与物质的 (B)稳定的与非稳定的 (C)有形的与无形的 (D)货币的与非货币的 (E)内在的与外在的
117、外部薪酬包括直接薪酬和间接薪酬，直接薪酬包括( )。 (A)基本工资 (B)年薪 (C)激励薪酬 (D)红利 (E)绩效工资 118、制定企业薪酮管理制度的基本依据包括( )． (A)薪酬调查 (B)掌握企业劳动力供给与需求关系 (C)岗位分析与评价 (D)掌握竞争对手的人工成本状况 (E)掌握竞争对手的财务支付能力 119、社会保险包括( )。
(A)养老保险 (B)失业保险 (C)工伤保险 (D)医疗保险 (E)生育保险 120、物质利益原则有非常丰富的内涵．其主要内容包括( )． (A)物质利益促进机制 (B)物质利益约束机制 (C)物质利益激励机制 (D)物质利益调节机制 (E)物质利益平衡机制
121、( )都可以成为劳动法律关系的客体．
(A)保险福利 (B)工资 (C)工作时间 (D)员工 (E)休息休假 122、劳动关系调整的方式包括( )．
(A)劳动合同规范的调整 (B)企业内部劳动规则的调整 (C)集体台同规范的调整 (D)劳动争议处理制度的调整 (E)民主管理制度的调整
123、集体台同与劳动合同的区别体现在( )。
(A)功能不同 (B)主体不同 (C)内容不同 (D)法律效力不同 (E)集体合同必须采用书面形式，劳动合同可以不采用书面形式 124、集体合同在协调劳动关系中的重要作用包括( )． (A)有利于企业约束员工(B)加强企业的民主管理 (C)有利于协调劳动关系 (D)维护职工的合法权益 (E)弥补劳动法律法规的不足
125、平等协商与集体协商的主要区别是( )。
第 13 页
(A)主体不同 (B)法律效力不同 (C)目的不同 (D)法律依据不同 (E)程序不同
卷 册 二：操作技能
一、简答题。（第 1 小题 10 分，第 2 小题 15 分，共 25 分） 1 、考评阶段是绩效管理的重心，如何做好考评的组织实施工作？ 答：考评阶段是绩效管理的重心，应注意做好以下考评的组织实施工作： （ 1 ）考评的准确性。
（ 2 ）考评的公正性。为了保障考评的公正公平性，企业人力资源部门应当确立两个保障系统，即：①公司员工绩效评审系统 ②公司员工申诉系统。
（ 3 ）考评结果的反馈方式。绩效反馈主要的目的是为了改进和提高绩效。
（ 4 ）考评使用表格的再检验。一般来说要进行以下检验：①考评指标相关性检验 ②考评标准准确性检验 ③考评表格的复杂简易程度检验。 （ 5 ）考评方法的再审核。
2 、请简要说明可以采取哪些方式来调整劳动关系？
答：劳动关系的调整方式依据调节手段的不同，主要分为七种，即通过： （ 1 ）劳动法律、法规对劳动关系的调整； （ 2 ）劳动合同规范的调整； （ 3 ）集体合同规范的调整；
（ 4 ）民主管理制度（职工代表大会、职工大会）的调整； （ 5 ）企业内部劳动规则（规章制度）的调整； （ 6 ）劳动争议处理制度的调整； （ 7 ）劳动监督检查制度的调整。 二、计算题。（本题 15 分）
某企业是主要生产 A 、 B 、 C 三种产品的单位，产品加工时定额和 2019 年的订单如表 1 所示，预计该企业 2019 年的定额完成率为 110% ，废品率为 3% ，员工出勤率为 95% 类型
产品工时定额（小时） 2019 年订单（台）
A 100 30 B 200 50 C 300 60
计算该单位企业 2019 年生产人员定员人数。
解：A产品小时数×A产品数量+B产品小时数×B产品数量+C产品小时数×C产品数量 年工作参数×日工作小时×定额完成率×出勤率×(1-废品率) 100×30+200×50+300×60
第 14 页
250×8×110%×95%×(1-3%) =15(人) 三、案例分析题。
1、TS 集团公司在刚刚起步时．曾在报纸上公开刊登向社会招聘高级技术管理人才的广告，在 一周内就有 200 余名专业技术人员前来报名．自荐担任 Ts 集团的经理、部门主管、总工程师等。
公司专门从某大学聘请了人力资源管理方面的专家组成招聘团．井由总裁亲自参加．随后．招聘团对应聘者进行了笔试、面试等选拔测试，挑选出一批优秀的人才．这次向社会公开招聘人才的尝试给 TS 集团带来了新的生机和活力．使其迅速发展成为当地知名的公司。
随着知名度的迅速提高．该公司开始从组织内部寻找人才．公司决策层认为：寻找人才是非常困难的．但是组织内部机构健全．管理上了轨道．大家懂得做事．单位主管有了知人之明．有了伯乐，人才自然会被挖掘出来．基于这个思想．每当人员缺少的时候，该公司并不是立即对外招聘，而是先看本公司内部的其它部门有没有合适的人员可以调任．如果有．先在内部解决．各个部门之问可以互通有无进行人才交流．只要是本部门需要的人才，双方部门领导同意就可以向人力资源部提出调动申请． 请回答：
(1)在起步阶段．TS 集团公司为什么采用外部招募的方式?(8 分)
(2)随着企业的知名度越来越高．TS 集团为什么优先从组织内部寻找人才?(14 分)
2、A 煤矿是有 2000 余人的年产 120 万吨原煤的中型煤矿．2019 年上级主管部门特拨下 15 万元奖金．奖励该矿在安全与生产中做出贡献的广大员工。 在这 15 万元奖金的分配过程中，该矿矿长召集下属五位副矿长和工资科长、财务科长、人事科长和相关科室的领导开了一个\分配安全奖金\的会议．这些高层管理者认为．工人只需保证自身安全而主管们不但要保证自身安全还要负责一个班组、区、队或一个矿的安全工作：尤其是矿领导，不但要负经济责任，还要负法律责任。因此，会议决定，将奖金根据责任的大小分为五个档次．矿长 3000 元．副矿长 2500 元．科长 800 元．一般管理人员 500 元，工人一律 50 元．奖金刚好发完．奖金下发后全矿显得风平浪静．但儿天后矿里的安全事故就接连发生。当矿长亲自带领工作组到各工队追查事故起因时，矿工们说：\我们拿的安全奖少，没那份安全责任，干部拿的奖金多，让他们干吧!\还有一些工人说：\老子受伤，就是为了不让当官的拿安全奖。\请结合本案例回答下列问题：
(1)请剖析 A 煤矿的奖金分配方案．并说明它产生负激励作用的原因．(6 分)
（2)本次奖金分配方案的设计应重点考虑哪些因素?(10 分)
第 15 页
(3)如你是该矿负责人会如何分配这批奖金?并说明理由。(4 分) 四、方案设计题(本题 1 题，共 20 分)
某外贸企业为提升企业的竞争力．针对部分业务人员进行了为期三天的商务礼仪培训．希望通过培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形象。培训结束后人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识，同时为将来课程的改进收集信息，要求受训者填写培训课程评估表．请根据上述情况，为该企业设计一份培训课程评估表。 参考答案 职业道德 (一)单选题
1～5、ABCBC 6～8、DCB (二)多选题
9、ABCD 10、BCD 11、AB 12、ABCD 13、AB 14、AD 15、CD 16、CD 职业道德个人表现部分(第 17～25 题) 17～21、CCDAC 22～25、BDBD 理论知识 (一)单选题
26、B 26 27、B 25 28、A 40 34 30、B 71
31、B 94 32、C 114 33、C 114 126 35、C 183
36、C 183 37、C 164 38、B 1 3 40、A 3
41、C 18 42、D 26 43、C 37 37 45、B 43
46、A 44 47、D 60 48、A 63 63 50、C 70
51、B 75 52、D 82 53、D 79 84 55、A 85
56、D 115 57、D 136 58、A 141 D 148
61、C 150 62、D 152 63、A 162 A 168
第 16 页
、A 145 、B 154 29、B 34、A 39、B 44、B 49、C 54、C 60、 65、 59 64