发布时间 : 星期四 文章XX牌牌汽车保养维修与九大步骤 - 图文更新完毕开始阅读
东风雪铁龙网点使用 编号: SG—040101
网点类型:3S、2S
保养维修与九大步骤
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橘黄色的东风雪铁龙服务网点标准和方法文件夹中
东风雪铁龙服务管理文件
东风雪铁龙特许服务网点
标准和方法
保 养 维 修
本资料包括从维修车辆的接待到车辆修好后交付用户的所有流程 您可以找到每一步骤所需的标准、方法及使用工具
维修服务九大步骤
保养维修的基本要求
保养和维修
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预约
用户到达和接待 故障诊断和检查
派工单的填写(商务报价和派工单填写) 维修工作 维修质量检查 开具发票
维修项目、发票和付款解释 车辆交付
谁?
用什么样的工具?
预约
>维修前台人员 /用户代表
·听用户讲,并根据用户的需要,向其提出建议。 (电话预约时间以15分钟为间隔)
·如果是快速能完成的操作,建议用户无需预约便可前来。
>预约登记簿
用户的接待 >负责人/接车员
用户到达和接待
·接车员马上迎在用户面前,并仔细听取用户的需要。 ·如果用户此行的目的仅为快修项目,则安排快修; ·如果用户车辆不是快修项目,则安排诊断、维修。
>工作服
>接车员 >保护装置
诊断和检查部位(故障诊断和检查)
·保护车辆,进行诊断。
·拿着派工单,对应目视检查的部位进行检查。 ·对于疑难诊断,请专家技术员进行诊断。
>Proxia诊断
>东风雪铁龙 专家技术员
>派工单
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商务报价和派工单填写
>接车员
>派工单 >保养工艺
·检查车辆是否在返修项目之中; ·向用户提供估价或建议维修项目;
·填写派工单,签字。由用户签字确认,并将用户联交给用户保留。 车上的操作 >保养手册 >预约簿
维修工作
>快修工 >接车员 >机修工
>派工单 >保养工艺 >垃圾分类包装袋
·按照派工单进行工作,并遵守:
东风雪铁龙维修工艺 东风雪铁龙定期保养工艺
·如果遇到额外的维修操作或时间要延长的情况,应及时通知用户。 ·如有需要,按照程序进行远程援助。
维修质量检查
>维修质量 检查员
>派工单 >维修保养 >《维修保养质检》
·所有维修车辆在交付用户之前必须通过质量检查 ·按派工单背面的维修质检项目进行维修质量检查 ·填写《维修保养质检合格证》
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