网点标准化建设执行规范 3

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话之后,会计主管还可以就分管的工作进行讲评。此外,会计主管还必须向当天没有临班的员工传达每日晨会的内容。会后要记录每日晨会的内容。

(二)晨会的内容和形式

每日晨会的主要内容是,总结前次晨会后员工及网点整体表现、明确下段工作目标、传达上级行安排的产品销售信息,并融入网点负责人对员工表扬与员工之间相互致谢等内容,激发员工的工作热情和团队凝聚力。具体步骤和内容是:

1、表扬优秀事迹和成功事例

(1)网点负责人点名表扬员工的表现及主要事例;(2)员工之间相互指出他人的事迹;(3)网点负责人对团队进行鼓励。

2、总结工作绩效

(1)总结绩效;(2)总结经验教训;(3)反馈工作日志和客户意见本。

3、下一时间段的工作目标和具体安排

(1)主动明确工作目标、产品信息和营销任务;(2)鼓励员工争取成功;(3)巩固体现网点精神的行为;(4)传达上级行指示;(5)人员工作安排。

4、网点负责人、委派会计补充

5、总结及鼓励,整个团队大声喊出口号。

第六章 素养

第二十五条 业务技能素养。新员工必须经过人事和业务部门组织的专业培训,并达到规定的技术等级或岗位技能标准方能上岗。

第二十六条 政治制度素养。营业网点员工要了解国家金融方针政策,熟悉农业银行的规章制度、业务产品和操作流程,守标准、遵规定。

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第二十七条 外在形象素养。营业网点员工要具有良好的服务形象,容貌端庄,举止大方。

第二十八条 团结协作素养。同志之间要和谐相处,积极参加各种集体活动,树立团结协作精神,营造你追我赶、力争上游的工作氛围。

第二十九条 不断提升素养。营业网点员工通过自学和积极参加上级行组织的业务知识、业务技能、商务礼仪、服务标准、营销技巧、团队训练等方面的培训,不断提升自身素养,举手投足之间体现出自己的高品味和有风度;树立正确的业绩观和科学发展观,做到与时俱进。

第七章 安全

第三十条 业务操作要安全。遵守安全制度,严格按照规章制度办理业务。

第三十一条 对客户要有安全提示。通过标识、提示牌、语音系统等,提醒客户“请遵守一米线制度”、“请妥善保管您的密码”。

第三十二条 安全设施要正常运行。营业网点安全防范设施、自卫工具、联防系统要安装、布放到位,运行正常,加强设备的安检和保养防护。安装监控设施的监控面既要覆盖内部柜台操作区域,更要覆盖客户活动区域(如网点门前、自助设备或自助服务区等)。营业期间必须全程实时监控,监控资料保存符合有关规定。

第三十三条 大堂保安要履行安全职责。未配置大堂保安的营业网点,应落实安全专管员,加强营业现场安全巡视。大堂保安的主要职责:

1、负责维护营业现场的保卫工作,维护营业现场正常工作秩序,保护银行财产及人员安全;

2、引导客户遵守“一米线”制度;

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3、注意保持营业厅内整洁及走道畅通; 4、关注营业厅及ATM机处异常动向; 5、对可疑人员和停靠车辆进行盘查;

6、协助押运人员作好款箱进出及现金调运的安全防范工作; 7、负责银行人员为ATM机加钞时的安全警戒、营业间边门的警戒;

8、及时汇报异常情况,对各类突发事件采取果断措施,避免人员伤亡和财产损失。

第三十四条 营业网点员工要有安全意识,熟悉安全设施的使用和安全保护措施的实施。网点负责人和安全员要严格按规定进行安全巡查,不得缺失和遗漏。

第三十五条 营业网点要有安全预案,以提高营业网点快速反映和处置能力,最大程度降低安全事故的危害和纠纷。

第八章 附则

第三十六条 本执行规范将按照另行制定的《 湖南会同农村商业银行股份有限公司网点标准化建设考核办法》进行考核。

第三十七条 本执行规范由会同农商银行负责解释和修订。 第三十八条 本执行规范自2013年1月1日起执行。

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会农商银【2013】发字第 号

关于印发

《湖南会同农村商业银行股份有限公司网点标准化建设管

理执行规范》的通知

各支行、总行营业部:

现将《湖南会同农村商业银行股份有限公司网点标准化

建设管理执行规范》印发给你们,望认真组织辖内员工学习和

执行。

原文附后。

二0一三年一月二十八日

主题词:网点标准化建设 执行规范 报:省联社怀化办事处 内部发送各班子成员、各专业部室 (共印45份) 打字:谭永壮 校对:周放生 签发:杨志跃 会同农商银行办公室 2013年1月28日印发

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