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六、案例分析（每题15分）
498.
（一）准确决策与盲目决策
禹州市建筑（一）准确决策与盲目决策
答案要点：
1.决策过程包括哪些基本活动与步骤？其中的关键步骤是什么？
决策包括情报活动、设计活动、抉择活动、实施活动（每个1分，共4分），又可细化为六个步骤：确认并诊断问题，确定决策目标；拟定备选方案；评估可选方案；选择方案；实施决策；控制与评价决策。（每个0.5分，共3分）。其中关键步骤是：确认并诊断问题，确定决策目标（2分）。
2.案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？
原因：一是科学地诊断问题（3分），二是正确地确定目标（3分）。说明：该问题若没有联系案例回答，得分为应得分数的70%。 499.
（二）目标管理
答案要点：
1.这家制药公司的问题可能出在哪里？
在制定目标和考核指标时没有充分听取不同部门的意见；没有统一思想与认识；没有形成相互协调的目标体系；在实施过程中没有及时发现问题并进行有效协调（每个要点1分，共4分）。
2.为什么设定目标（并与工资挂钩）反而导致了公司内部的矛盾加剧和利润下滑？ 在缺乏相互协调的目标体系的情况下，将目标与工资挂钩，导致了公司内部的矛盾加剧和利润下降（3分）。
3.目标管理的基本原则是什么？
基本原则包括：目标的整体性；目标的激励性与可行性；应变性；便于考核和衡量；明确约束条件；目标不宜过多，且分清主次；协调原则；必须有强有力的措施保证（每个要点1分，共8分）。 500.
（三）汤姆的目标与控制
答案要点：
1． 汤姆就任后所制定的计划属于什么计划？
按时间分为短期计划，按内容分为局部计划，按影响程度分为作业计划，按约束力分为指令性计划，按详尽程度分为具体性计划（每个1分，共5分）。
2． 你认为导致汤姆控制失败的原因是什么？
原因主要有：一是只制定了目标，没有明确的保障措施（2分）；二是在目标实施过程中缺乏监督、控制和协调（2分）。说明：该问题若没有联系案例回答得分为应得分数的70%。
3． 汤姆所制定的明年的目标能完成吗？为什么？ 不一定（2分）；
如果仍与上年度一样则不能完成（2分）；若加以改进，制定保障措施，并加强在实施过程中缺乏监督、控制和协调就有可能完成（2分）。 501.
（四）佳美公司的组织管理
答案要点：
1.佳美公司可以在分权方面做得更好吗？
佳美公司可以在分权方面做得更好（1分）。在市场竞争日趋激烈的今天，组织需要形成整体的力量，佳美公司需要平衡集权与分权，只有在现在的基础上适度集权才能形成更大的整体合力（3分）。
2.你对贝克的激励方法有何看法？
贝克的激励方法可能难以达到理想的结果（1分）。按照期望值理论分析，对分公司经理而言，年终1万美元的奖励效价太低，奖励必须与其承担的责任相匹配（3分）。
3.如何协调直线和参谋人员之间的关系？
直线人员拥有直线职权，具有指挥权；而参谋人员是参谋职权，拥有向直线主管提出建议或者提供服务的权力（1分）。协调直线和参谋人员之间的关系，要做好以下工作：明确参谋人员的参谋角色，不能削弱直线职权；对参谋人员的工作考核；为参谋人员提供必要的信息；实行必要的强制参谋制度；授予必要的职能职权；授予参谋人员越级报告权。（每个要点1分，共6分）。 502.
（五）保罗的领导方式
答案要点：
1． 保罗作为一位领导者的权利来源是什么？
保罗的权利既来源与个人权利（2分），也来源于职位权利（3分）。说明：该问题若没有联系案例回答，得分为应得分数的70%。
2.这个案例更好地说明了领导的行为方式理论，还是领导的权变理论？为什么？ 这个案例更好地说明了领导的权变理论（2分）。
原因：保罗的领导方式没有发生变化，但在纽约、达拉斯和新泽西的效果不同（5分）。
说明：该问题若没有联系案例回答，得分为应得分数的70%。
权变理论认为，没有普遍适用于所有环境的领导方法，有效的领导方法只能根据环境的变化而变化（3分）。 503.
（六）管理风格
答案要点：
1.你认为这两种领导方式谁优谁劣?为什么？ 两种领导方式难分伯仲（3分）。
权变理论认为，没有普遍适用于所有环境的领导方法，有效的领导方法只能根据环境的变化而变化（3分）。
2.为什么他们都能在工作中取得好成绩?
领导生命周期理论认为，领导方式应根据下属的成熟程度而定（3分）
唐副总经理面对的知识分子群体，采用了民主式领导方式取得了较好效果（3分）。同样，张总经理面对的自由散漫的群体，采用了专制式的领导方式也取得了较好效果（3分）。说明：该问题若没有联系案例回答，得分为应得分数的70%。 504.
（七）晋升停滞的骨干员工，留得住吗？
答案要点：
1．用马斯洛的理论分析王先生的需求是什么？有可能用什么样的激励方法来留住他? 王先生的需求是自我实现的需求（3分）。说明：该问题若没有联系案例回答，得分为应得分数的70%。
留住其的主要出发点应是满足自我实现的需求，可用的方法有：股权激励；岗位轮换；工作丰富化；人文关怀等等（5分）。说明：该问题可视具体情况评分，但从加薪、提职角度分析要酌情减分。
2．针对这个案例，你觉得晋升是保健因素还是激励因素？为什么？ 晋升是激励因素（2分）
原因：保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素，但这类因素并不能对员工起激励作用，只能起到保持人的积极性、维持工作现状的作用。激励因素是指那些与人们满意情绪有关的因素，与激励因素有关的工作处理得好，能够使人们产生满意情绪，如果处理不当，其不利效果最多只是没有满意情绪，而不会导致不满（2分）。从案例看，王先生在辞职信上说，很感激公司的栽培，但是，我追求自己事业的发展，所以决定离开公司。因此，晋升为激励因素（3分）。
505. （八）可怕的非正式沟通
答案要点：
1． 分析该公司产生非正式沟通的原因。
原因可能主要有三个：一是缺乏信息公开，二是缺乏信任，三是缺乏信息控制（5分）。说明：该问题可视具体情况评分，但方案与问题的原因不对应，得分为应得分数的70%。
2． 设想两个能使总经理波利把问题澄清的方案。
方案可从上述原因有提出（每个方案2.5分，共5分）。说明：该问题可视具体情况评分，但方案与问题的原因不对应，得分为应得分数的70%。
3． 公司内存在非正式沟通渠道，是否有可能将之关闭？为什么？ 不能关闭（2分）。
非正式沟通在组织中的存在是必然的，是无法加以消除的。非正式沟通既有其积极的一面，也有消极的一面，管理者应学会了解并学会利用它，发挥它在组织沟通中的积极作用（3分）。 506.
（九）普特南姆公司的库存
答案要点：
1． 普特南姆公司的控制系统有什么问题？
问题主要是：仅依靠前馈控制，缺乏过程控制和反馈控制，信息系统作用没有发挥应有的作用，计划与控制缺乏协调（5分）。说明：该问题可视具体情况评分，但没有联系案例回答，得分为应得分数的70%。
2． 事前控制系统会有所帮助吗？为什么？ 事前控制系统会有所帮助（2分）。
事前控制是预防控制，控制的中心问题是防止组织中所使用的资源在质和量上产生偏差，从而保证计划的实现。由于事前控制可以避免预期出现的偏差，有利于提高组织活动的效率。但这种控制需要及时和准确的信息，实际上却难以得到满足，因而人们不得不借用现场控制和事后控制两种类型（3分）
3． 假如您是财务副总经理，如何制定一个计划方案？
方案的核心问题是计划与控制的协调（5分）。说明：该问题可视具体情况评分，但方案与问题的原因不对应，得分为应得分数的70%。 507.
（十）丽华快餐：好饭好菜送上来
答案要点：