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销售作业指导书
1. 销售人员基本要求
1.1 礼仪服饰
● 服饰
◇ 销售人员的服装应该落落大方。具体而言，不穿无袖服装，不穿奇装异服，不穿拖鞋（无带之鞋），不穿鞋跟过高之鞋等等。 ◇ 销售人员打扮应该符合自己身份。不涂抹指甲，不浓妆艳抹；经常剪修自己的指甲和头发。不佩带引人争议的首饰。 ◇ 总之，严格按照白领身份要求自己。 ● 言谈举止
◇ 讲话声音、语调要适中。
◇ 态度应和蔼可亲；永远不要与客户争辩：不要武断否定客户的意见，不要轻易打断客户的发言，在客户打电话时应保持沉默；不可显示自己比客户更聪明。
◇ 无论何时，包括与同事讲话或接听电话，要面带微笑。 ◇ 电话
打电话的姿势应端正：不可左右摇晃身体，或前仰后合，或手脚抖动；不可坐在桌子上打电话。
打电话的声音应甜美，让对方感到热情，不可疾言历色，不可发出令人不愉快的笑声。
打电话注意时间，私人电话做到简短，不可旁若无人，喃喃私语。
接电话应迅速：在电话铃响2-3声一定抓起话筒。 ◇ 行走姿势：当客户走进销售中心时，要快步、精神抖擞、充满自信、面带微笑地走向客户，首先向客户问好。不可将手臂交叉至胸前，或倒背双手至身后，双手应自然下垂。 ● 社交礼貌
◇ 与客户交谈时，目光应注视讲话者。
◇ 应停止手头工作，全神贯注聆听客户发言；无论客户的观点如何荒唐、可笑或错误，绝对不可以强行打断客户的发言，或试图用重复、提高声音的方式压倒客户。 ◇ 进、出门时应主动开门，请客户先行。
◇ 与客户道别时，应站立在门口（或分手处）目送客户远去（或上车）。 1.2
工作纪律
◇ 严格遵守工作时间。
◇ 报纸仅限于在中午休息时间阅读。
◇ 在销售中心禁止吃任何食品（休息时间除外,但必须做到不留异味和残渣）。
◇ 认真登记《客户记录》和《销售记录》。
◇ 有事必须请假，获准后方可离开或暂不到岗。 1.3
工作原则
◇ 客户至上。为客户提供最周全的服务。
要成为一名合格的销售人员，并不是一件简单的事情，必须用心销售才能取得非凡的效果。
那么，如何才能成为一名合格的房地产销售人员？唯有用心而别无其它。
一、 决心。做好任何一件工作，最重要的三个因素是知识、技能和态度，商品知识与推销技巧只是推销大师的外衣，正确的态度与推销自己才是成就销售事业最重要的一环。 一定要有帮助客户做出正确的选择的决心。销售人员“救客户于水深火热中”的决心，无疑会使他在客户面前树立了良好的形象：态度诚恳而可信，技能专业而可靠，自己正在推销的商品诚实而可选。
二、动心。销售人员在向客户介绍商品的时候，一定要注意用不同的语言将商品的特点和优点分别予以介绍。介绍的特点时要用简洁明了的语言和具体数字，介绍优点时要多使用感官性的语言。特点是有别与其它地产的地方，优点是客户可以实实在在享受的好处；经过修饰的语言使自己推销的商品在客户头脑中留下鲜明的印象，针对不同客户使用不同感官性的词语使客户产生强烈的购买欲望。使客户动心是推销工作的第一步。
三、用心。销售人员在向客户讲解产品时，一定要注意客户的微
妙反应从而时刻调整自己的推销策略。一旦在与客户的交流过程中扑捉到新的信息，那么就要立即有针对性的介绍，如果客户对销售人员的讲解很满意，那么成交的概率就比较大了。相反，如果不注意客户的反应，不论客户的类型，只是按照自己固有的程式讲解，其效果是可想而知的。
四、耐心。这就要求销售人员要自始自终地用心回答。我们都可以听到这样的故事：某某客户就是冲着某位销售人员才作出了购买决策。
五、开心。要求销售人员运用自己的语言艺术和诚恳的态度化解客户的抵触心理，在谈话中多涉及一些令人轻松愉快的话题。如果客户在你这里感到比在其它厂家更使人愉快，感到销售人员更像一位朋友，则成交的可能性会大大增加。
六、放心。销售人员应该对相关情况做好准备，并尽可能详细介绍有关情况，介绍商品质量，让客户买的放心。
七、不可灰心。推销界有句格言：就是摔倒了，也要抓一把沙子。因此，一个称职的销售人员应该对所有的客户一视同仁，如何播种，如何收获，向所有的人传播你的形象，所有的人会感谢你的帮助，你同样会获得非凡的成功。
总之，要成为一名销售人员，必须用心，应该为自己的工作而骄傲，应该为自己帮助别人成功而自豪。 ◇ 坚持最后原则