发布时间 : 星期四 文章精选新版2020银行从业人员消费者权益保护测试题库158题(含答案)更新完毕开始阅读
45．
银行卡是我们最常用的支付结算工具，包括(借记卡)和贷记卡。
46． 则。
开展储蓄业务的商业银行遵循(存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密)的 原
47．
银行从业人员应自觉抵制欺诈、非法集资及(商业贿赂)，拒绝黄、赌、毒。
48．
银行应在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录或说明手册等，供消费者免费
查阅。有条件的银行可采用(电子显示屏、多媒体终端、电脑查询)等方式明码标价。
49．
商业银行应当依法建立消费者(信息管理制度和保密制度)，防范消费者信息被不当
使用；建立文档保存制度，妥善保存理财产品销售环节涉及所有文件、记录、录音等。
50．
金融机构对电子银行管理的关键岗位和关键人员，应实行轮岗和(强制性休假)制
度，建立严格的内部监督管理制度。
51．
储蓄国债由分为(电子式国债)和(凭证式国债)。
52．
商业银行还应积极研发和应用各类维护网上银行使用安全的技术和手段，保证(安
全技术)和(管理水平)能够持续适应网上银行业务发展的安全要求。
二、单选题
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(D)是存款时不约定存期，一次性存入本金，可以一次或分次支取，支取时需提前
通知营业机构，约定支取存款日期和金额的产品。 A.整存整取 B.零存整取
C.存本取息
D.通知存款
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从监管机构和银行业金融机构的层级设置出发，本着“(B)”的应诉程序设置原则，银
监会将对各层级的投诉受理程序做出规定，明确银行业金融机构各层级应诉的基本规则。 A.先基层后监管，先机构后总部 B.先机构后监管，先基层后总部 C.先监管后机构，先总部后基层
D.先机构后总部，先基层后监管
55．
落实消费者权益保护，也是整个行业进步的必要条件是什么？(A) A.全民金融素质的提升 B.个别民众金融素质的提升 C.制度建设 D.开展宣传
56． 提升银行业消费者维权意识、维权能力以及银行业社会责任的重要手段是什么？(B) A.全民金融素质的提升 B.消费者金融教育 C.制度建设 D.开展宣传
57．
《中国银行业公平对待消费者自律公约》是何时发布的？(D) A．2009年1月1日 B.2010年1月1日 C. 2009年3月15日 D.2010年3月15日
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市场调节价中( B )是指服务收费必须“明码标价”，充分履行告知义务。使客户明确
了解服务内窖、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主选择。
A公正透明 B公开透明 C公开标价 D公正标价
59．
《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》中“预防为先”原则
规定，应当将(B)作为市场准入审批的必要条件。 A、盈利状况 B、消费者权益保护 C、市场情况调研 D、消费者情况反馈
60．
银行业金融机构的贷款定价应充分反映资金成本、风险成本和管理成本，不得笼统
将贷款利率上浮至(B) 。
A.30％ B.最高限额 C.20％ D.100％
61． A.5
人民币零存整取储蓄存款起存金额(A)元。 B.50
C.5000
D.1000
62． 有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器，便于什么样的残障客户使
用？(D)
A.语言障碍 B.听力障碍客户 C.行动障碍 D.视力障碍客户
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风险评级为一级和二级的理财产品，单一客户销售起点金额不得低于(B)人民币； A、3万元 B、5万元 C、10万元
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办理保管箱业务时以下哪一项不是客户应尽的义务(D) A. 提供真实有效身份证件 B. 按期缴纳租金、缴存押金 C. 保管密码、印鉴及其它身份识别方式 D. 确保箱体设备安全可靠
65．
发卡机构有权在消费者申办银行卡时进行公民身份信息核查，留存消费者的(C)。 A、身份证原件 B、消费倾向 C、身份信息资料 D、资信状况
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以下哪项不是基金消费者的主要义务(A) A、向销售机构定期汇报基金投资的收益
B、消费者资金须为本人合法拥有的资产、资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定，资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵
C、消费者姓名、身份证件类型及号码、借记卡号及其账户信息等相关资料发生变更时，应及时前往营业网点办理变更手续 D、确保提供和填写的资料真实、合法
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商业银行对电子银行业务处理系统、授权管理系统、数据备份系统的总体设计开
发，以及其他涉及机密数据管理与传递环节的系统进行外包时，应经过商业银行(A)批准，并应在业务外包实施前向中国银监会报告。 A. 董事会或者法人代表
B. 行长办公会议 C. 风险管理分管领导 D. 信息科技分管领导
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银行业金融机构应当充分发挥(C)部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益
工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。
A、营业部 B、风险管理部 C、法律合规部 D、计财部
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( D )是指银行业金融机构应切实履行社会责任，对特定对象坚持服务优惠和减费让
利原则，明确界定小微企业、“三农”、弱势群体、社会公益等领域相关金融服务的优惠对象范围，公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度，切实体现扶小助弱的社会责任。 A减费让惠 B减利让费 C优惠减费 D减费让利
70．
银行在消费者贷款存续期间，有权根据国家金融法律法规与政策以及借款合同的约
定，对( A )进行调整。 A. 贷款利率
B. 贷款本金
C. 贷款期限 D、还款方式
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《银行反不正当竞争公约》是中国银行业组织68家会员银行何时签署的？(B) A．2006年6月 B.2006年7月 C. 2007年6月 D.2007年7月
72．
银行在收缴假币过程中有下列情形的，应当立即报告当地公安机关，提供有关线
索：(B)
A．一次性发现假人民币10张(含)以上、假外币10张(含)以上。 B. 一次性发现假人民币20张(含)以上、假外币10张(含)以上。 C. 一次性发现假人民币20张(含)以上、假外币20张(含)以上。 D. 一次性发现假人民币25张(含)以上、假外币20张(含)以上。