发布时间 : 星期三 文章购物中心、商场、办公楼紧急事件处理程序汇总更新完毕开始阅读
5.2 员j发现盗窃
立即报告保安部作进一步处理,TEL:*****
通知监控中心,寻找录像记录,监控各主要通道的出入口
租户单元盗窃
物业内部盗窃
联络租户到场,由其决定是否报警 否 是 不得闯入,保护现场
报警,安全警戒
记录情况,报告物管部
协助租户处理问题
协助警方提供线索
填写事件报告于物业部
第 16 页 共 30 页
5.3 防盗系统
防盗系统报警
监控人员对该区域及出入口搜索可疑人物并报告保安主管
呼叫离现场最近保安,现场查询原因 确定偷盗情况,报警及警戒
误报,予以复位并检修
人员误触动,查明身份并告
诫,重新启动系统
填写事件报告给上级
第 17 页 共 30 页
十、
恐吓电话处理预案
1.
目的:
对于在商场内接到恐吓电话的处理预案。
2.
范围:
管理对象为所有国盛中心商场员工、物业部员工以及商铺店员。
3.
权责:
物业部负责统筹以及制定接到恐吓电话预案及现场组织安排工作。
4.
作业内容:
1) 接到恐吓电话,保持镇静,尽量详细记录有关线索,如对方动机要求及所处地点背景。 2) 如租户收到恐吓电话,应由其决定是否报警。
3) 如对方收线,不要挂电话,待警方寻找电话来源。
4) 通知部门主管并逐级上报至物业经理以及国盛中心商场运营部,决定是否报警。
5) 物业部决定是否疏散人群。
6) 保安部加强人员进出控制,防备有人滋事。
7) 增强保安巡逻力量,对商场全方位搜索。
8) 保安部记录一切详细情形,将特别事故报告呈报物业部。
质量记录、表格:
《意外事件报告》
第 18 页 共 30 页
5. 流程图:
保持镇静,尽量详细记录有关线索,如对方动机要求及所处地点背景 商场内部 租户 如租户收到恐吓电话,应 由其决定是否报警 如对方收线,不要挂电话, 待警方寻找电话来源 通知部门主管并逐级上报 至物业经理以及运营总监 督理,决定是否报警 物业部决定是否疏散人群 保安部加强人员进出控制,防备有人滋事 增强保安巡逻力量,对商场全方位搜索 保安部记录一切详细情形,将特别事故报告呈报物业部
第 19 页 共 30 页