发布时间 : 星期日 文章通用管理知识概论(总结更新完毕开始阅读
利用负债经营；依法融资，维护各方的合法权益） 企业资金需求预测计划
资本成本是指企业为筹集和使用资金而付出的代价。资本成本是指企业接受资金来源净额现值（现金流入）与预计未来资金流出现值（现金流出）相等的贴现率。
资本成本率的种类（个别资本成本率；综合资本成本率；边际资本成本率）
资本成本的作用（从企业融资的角度讲，资本成本是选择融资方式，进行资本结构决策的重要依据；从企业投资角度讲，资本成本是评价投资项目，决定投资项目是否可行的重要标准；从企业经营管理角度讲，资本成本是衡量企业经营业绩的重要标准。） 思考题：
为什么说财务管理环节构成财务管理的循环？ 7.2全面质量管理模式
戴明博士的质量理论——PDCA循环法
PDCA（plan计划、do执行、check检查、action总监处理）基本原理就是做任何一项工作，首先有个设想，根据设想提出一个计划；然后按照计划规定去执行、检查和总结；最后通过工作循环，一步一步地提高水平，把工作越做越好。 PDCA基本内容（四个阶段和八个步骤）
四个阶段（制定计划阶段；执行阶段；检查阶段；总结阶段） 八个步骤：
①分析现状，找出存在的问题和主要质量问题；②诊断分析产生质量问题的各种影响因素；③找出影响质量的主要因素；④针对影响质量的质量因素，制定措施，提出计划，并预计其效果
⑤执行阶段，也就是按预定计划、目标、措施及其分工安排，分头实施
⑥根据计划的规定和要求，检查计划、措施的执行情况：是否按计划执行，是否收到预期的效果。。
⑦检查的结果加以总结，吧成功的经验补充到相应的标准、制度或规定中，并巩固已经取得的成绩。把失败
的教训记录在案，再干时引以为戒，以防同类问题的发生；⑧提出者以循环尚未解决的问题，也就是本次循环遗留的问题，以便转到下一次PDCA循环中，目的是不让问题的解决半途而废。）
PDCA的特点（大循环套中中循环，中循环套中小循环，环环转动，相互促进；每一个循环都包括计划-执行-检查-总结四个阶段，周而复始，中途不中断；PDCA循环式螺旋式上升和发展的） 约瑟夫.朱兰质量理论
朱兰“三部曲”(质量计划；质量控制；质量改进)
朱兰螺旋图（质量螺旋：表达产品产生、形成、发展的客观规律的一条螺旋上升曲线）（
主要内容：①产品的质量形成过程包括市场研究，产品开发、设计，制定产品规格、工艺，采购，仪器
仪表及设备装置，生产，工序控制，产品检测、测试，销售及服务等共13个环节； ②产品质量形成过程是一个不断上升、不断提高的过程； ③要完成产品质量形成的全过程，就必须将上述各环节的品质管理活动落实到各个部门以及有关人员，对产品质量进行全过程的管理； ④品质管理是一个社会系统工程，不仅涉及企业各部门及员工，还涉及企业外的供应商、零售商、批发商以及用户等单位及个人； ⑤品质管理是以人为主体的管理） 20/80原则（质量问题中，究其责任，20%来自基层操作人员，80%来自领导责任） 思考题：
什么是PDCA循环？包括哪些内容？ 什么是朱兰螺旋图？ 9.1领导行为概论
领导：在特定环境下，为确定和实现组织的既定目标，对被领导者进行协调和指导的行为过程。
领导和管理的区别（领导着重于大政方针的决策，它是面向全局的，而管理是侧重于执行政策，主要是追求某项具体工作的完成。）
企业领导者是引导、影响、组织和指挥被领导者为实现企业既定目标的行动过程的主体。 领导的特点（是一个社会组织系统；是高层次的社会管理活动；具有权威性） 领导影响力（包括权力影响力与非权力影响力）
成功的领导者（有危机感；有“服务”的心态，主动付出；“以人为本”概念；不断给下属灌输成功意识；良好沟通能力和人际关系；跟员工谈组织的理念和目标；了解各方面的需要；高度敏感，以身作则；给员工自由发挥；不断给员工反馈） 思考题：
什么是领导、领导者？ 领导与管理有哪些差别？ 11.3人际沟通
沟通涉及的主要因素：沟通主体（发送者）、沟通客体（接受者）和信息这三个要素。因此要从这三个方面来分析人际沟通策略。 沟通主体策略
沟通目标的确定（总体目标；行动目标；沟通目标） 沟通策略的选择（告知；说服；征询；参与）
影响策略选择的因素（沟通时间的长短；掌握信息的程度；接受者是否愿意接受信息；沟通双方的能力） 沟通客体策略
心理需求与沟通策略（成就需求型、交往需求型、权力需要型） 性格与沟通策略（内向性格、外向性格）
信息处理方式与沟通策略（思考型、感觉型、直接型、知觉型） 气质类型与沟通策略（分析型、规则型、实干型、同情型） 管理风格与沟通策略（创新型、官僚型、整合型、实干型） 信息策略
信息的组织与设计（组织原则：尊重他人、完整性、简单清晰、准确性；设计原则：开宗明义、正反对比、以理服人） 信息传递渠道的分类（正式与非正式、直接与间接、单向与双向、语言与非语言）
在选择信息传递渠道时应考虑的因素（是否需要及时反馈、是否需要私下沟通、信息接收者所处的地理位置） （20分）试述如何通过沟通策略使自己有一个良好的人际关系？
成功始于合作，合作始于信任，信任始于理解，理解始于沟通。人际关系可说是我们生活及工作上最大的后盾，也是我们动力的来源，如果将人际关系比喻成一张网，这张网的原始材料就是沟通。为了有良好的人际关系，我们就要合理运用沟通策略，沟通的过程中会涉及到不同的要素，其中最主要的就是沟通主体，沟通客体和信息这三个要素。(1）沟通主体策略：沟通的主体主要是信息的发送者，沟通主体策略要解决沟通者沟通那个目标的确定与沟通方式的选择问题，这就需要沟通者，也就是自己本身，明确自己的角色，以及沟通发生的环境，根据不同的角色定位和环境决定采取什么沟通策略。沟通主体的目标主要分为总体目标、行动目标和沟通目标，在确定了沟通目标之后，就需要选择合适的沟通策略来达到目标，在沟通过程中，可采取告知、说服、征询和参与四种不同的沟通策略，然而在进行策略选择时发送者与接受者受到了一些因素的影响，比如沟通时间的长短，掌握信息的程度，家受着是否愿意接受信息，沟通双方的沟通能力等，我们必须要合理考虑以上因素，从而选择有效的沟通策略，以达到沟通的最佳效果。(2)沟通客体策略：以客体为导向的沟通是指在沟通的全过程中，沟通目标、策略、形式都必须以课题为导向，他是在分析了客体的背景、兴趣、偏好、态度和目的的基础上，来确定相应的沟通策略与主体进行的有效沟通。在沟通中的客体根据不同的标准分为不同的类型，根据心理需求分为成就需要型，交往需要型，权力需要型，根据性格分为外向型和内向型，根据信息处理方式分为思考型，感觉型，直觉型，知觉型，根据个体气质根伟分析型，规则型，实干型，同情型，根据管理风格分为创新型，官僚型，整合型，实干型。这就要求我们要针对不同的客体类型来采取相应的沟通策略。(3)信息策略：沟通过程就是信息在发送者和接受者之间传递的过程，因此，对要传递的信息进行组织和设计，并根据不同的发送者和接受者采取不同的沟通策略，才能取得好的好沟通效果。信息的组织要注意以下几个原则：①尊重他人②完整性原则③简单清晰原则④准确性原则；信息的设计要考虑的原则：①开宗明义原则②正反对比原则③以理服人原则。只有我们掌握了良好的沟通策略，我们才会拥有良好的人际关系，你的生活也因此而精彩。 1、实现战略的途径：战略实现途径分为三类，即内部发展、兼并和合作。 2、一般竞争战略：①成本领先战略②差异化战略③集中化战略
3、波特5种竞争力结构模式：三种水平的竞争压力——代替品供应者、潜在竞争者、产业内部现存的竞争者；两种垂直竞争压力——供应商和用户的讨价还价能力。 4、SWOT分析和内容：SWOT四个英文字母分别代表：优势(strength)、劣势(weakness)、机会(opportunity)、威胁(threat)。SWOT可以分为两部分：第一部分为SW，主要分析内部环境；第二部分为OT，主要用来分析外部环境。SWOT分析就是一种对企业内部的优势、劣势和外部的机会和威胁进行综合分析，据此对备选的战略方案作出系统的评价，最终选出适宜的战略。
5、组织变革的实施：成功而有效的组织变革，通常都需要经历解冻、改变、冻结这三个有机联系的过程。 6、组织文化的结构一般分为三个层次：即物质层，制度层和精神层。 7、职权三种分布形式（组织原则）：①直线职权②参谋职权③职能职权
8、制造业企业的生产计划(运营计划)：①综合计划②主生产计划③物料需求计划 9、4P理论：指代的是product（产品）、price（价格）、place（地点，即分销，或渠道）promotion（促销）四个英文单词。
10、产品生命周期的四个阶段：产品导入期、产品成长期、产品成熟期、产品衰退期
11、员工培训的目的：掌握新的知识和技能、发展各方面能力、形成统一的价值观、增强员工之间的交流 12、人力资源管理系统：规划、工作分析、招聘、培训开发、绩效考核、福利薪酬、劳动关系
1、质量管理：是围绕质量而开展的各种计划、组织、指挥、控制和协调等所有管理活动的总和，是企业管理的重要组成部分。
2战略管理：企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。 3工序管理：简单的说就是运用统筹方法，对某一工作流程的具体过程进行控制，缩短整个流程的用工时间，减少成本，提高效率的过程。
4、资本成本：是指企业为筹集和使用资金而付出的代价。
5、劳动关系：是指劳动者与用人单位之间在劳动过程中发生的关系。
6、质量管理体系：质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，为了实现质量管理的方针目标，有效地展开各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。
7、组织：是指为了达到某些特定目标，经由分工与合作，及不同层次的权利和责任制度，而构成的人的集合 8、管理跨度：是一个主管人员有效领导的直接下属的数量。
9、人际沟通：人们运用语言符号系统和非语言符号系统传递信息的过程。
1、波特5种竞争力模式：三种水平的竞争压力——代替品供应者、潜在竞争者、产业内部现存的竞争者；两种垂直竞争压力——供应商和用户的讨价还价能力。（图）
2、非正式组织的特点：是未经正实筹划的而是由人们在交往过程中自发形成的一种个人关系和社会关系的网络。与正式组织的特性相比，非正式组织具有自发性，内聚性和不稳定性等特性。
3、举例说明什么是市场定位？是为了适应消费者心目中的某一特定地位，满足特定需求和欲望而设计企业的产品和营销组合的一种行为。市场定位的原则：差异化例如，有一幅获奖照片，该照片反映的是在美丽的草原上有一群牛在吃草，其中有一头牛没有像其他的牛一样低头吃草，而是抬头凝视远方，目光迥异。几乎所有看到这幅照片的人首先关注的都是那头没有低头吃草而是抬头凝视的牛，为什么？因为她与众不同。
4、简述财务管理的原则主要包括：资金合理配置原则、收支积极平衡原则、成本效益原则、收益风险均衡原则、分级分口管理原则和利益相关者协调原则。
5、如何解释人力资源管理的目标①人——事匹配（人的素质与工作要求相匹配，事得其人，人适其事，人尽其才）②人——物匹配（人的需求与工作报酬的匹配，人的能力与劳动工具和物质条件的匹配，使得酬适其需，人尽其才，物尽其用，激励绩效。）③人——人匹配（要求人和人合理搭配，协调合作，以增进合作，最大的发挥员工主观能动性，提高工作效率） 6、简述SWOT分析法：SWOT四个英文字母分别代表：优势(strength)、劣势(weakness)、机会(opportunity)、威胁(threat)。SWOT可以分为两部分：第一部分为SW，主要分析内部环境；第二部分为OT，主要用来分析外部环境。SWOT分析就是一种对企业内部的优势、劣势和外部的机会和威胁进行综合分析，据此对备选的战略方案作出系统的评价，最终选出适宜的战略。
7、运营系统的绩效目标：运营管理的绩效目标：质量、速度、可靠性、柔性、成本。质量：是指正确的做事，提供符合顾客需求，使顾客满意的产品和服务，从而获得质量优势。速度：是指迅速的做事，尽量快的使顾客获得产品和服务，从而获得速度优势和时间优势。可靠性：是指准时的做事，保证公司及时发货，在向顾客承诺的交货期前提交产品或服务，从而获得可靠性优势。柔性：是指有能力改变所做的事情，当情况变化或者顾客需求特别服务时，能够相应的改变或调整运营系统的活动或运营机制，也可采取一定的方式改变工作内容，工作方式或工作时间，这种变化的能力可以满足顾客变化的个性化需求，从而获得柔性优势。成本：是指以最低成本达到需要的质量获得成本优势。 8、薪酬设计原则设计原则：①公平性原则②竞争性原则③激励性原则④合法保障原则⑤经济性原则
9、简述产品的层次：产品的层次及其内容：核心层（即顾客购买产品所追求的最基本的效用和利益，指产品的使用价值）形式层（产品基本使用价值的有形载体，包括质量、外观设计、品牌、包装等）延伸层（是顾客购买形式产品时，附带获得的各种利益的总和，包括服务、保证、维修、送货、技术培训等）
10、简述矩阵的结构优点：矩阵结构（优点：①将组织的纵向和横向关系很好的结合起来，有利于各职能部门间的协作和配合，及时沟通情况，解决问题。②适应能力强。具有较强的机动性，能根据特定需要和环境活动的变化，保持高度民主的适应性。③有利于出现新思想、新观点。）
11、运营管理的作用和意义①运营是企业创造价值的主要环节企业是社会的基本组成单位，企业的运营活动是为社会创造价值的生产活动，是为社会服务的，同样也是为企业获得利润，创造价值。②运营是企业经营的基本职能之一财务、营销、技术、运营和人力资源管理是企业经营活动的五大功能，他们是一个循环的过程。其中运营职能占用了绝大多数的财力、设备和人力资源，因此运营管理的好坏就决定着一个企业的成功与否。③不同企业之间的竞争通过运营管理来体现企业和企业之间的竞争最终体现在企业所提供的产品和服务上。而企业产品和服务的竞争力，很大程度上取决于运营管理的绩效：如何降低成本、控制质量、保证时间和提供周到的服务。
12、什么是产品的生命周期，各有什么特点？产品生命周期：是指某产品从进入市场到被市场淘汰的整个过程。四个阶段：①产品导入期：消费者对产品不太了解，销售量少，单位产品生产成本较高；广告费用和其他营销费用开支较大；企业利润少，通常会出现亏损现象；产品技术、性能不够完善；企业承担的市场风险较大；如果产品开发研制或市场预测失误，许多新产品就会在这一阶段夭折。②产品成长期：消费者对产品的了解程度逐渐提高，销量也随之迅速增长；由于大批量生产和客观的利润，吸引大量竞争者的加入，竞争比较激烈；产品的技术、性能逐步完善，成本下降，利润率上升。③产品成熟期：产品销售量虽然仍有增长，但增长率呈现递减趋势，由于生产成本、促销费用下降，且产品总销量稳定，使得企业获得稳定的利润；同时，市场上同类产品数量增加，产品同质化问题显现，市场竞争十分激烈，降价问题不可避免。④产品衰退期：产品销量急剧下降，产品出现积压，价格下跌，而且降价所带来的销量增长越来越不明显，企业利润锐减；产品的弱点和不足已经开始显露，市场上出现了功能更强、性能更好的替代品；竞争者相继推出市场。