发布时间 : 星期日 文章现场面试问题更新完毕开始阅读
24、如果发生食物中毒，导游如何处理？
如怀疑为误食毒蘑菇、河豚或其他有毒物质中毒时，应立即催吐。先让患者饮水300-500毫升，然后用手指刺激其舌根、咽部，呕吐后在饮水，反复进行至呕吐物变清为止；疑为细菌性食物中毒时应禁食。 以上病人应尽快送医院，针对病因进行治疗。如游客多人集体发病，必须同时报告当地防疫部门，以便立即采取有效的防治措施。一定要请医生开具诊断证明，迅速向旅行社领导报告，将诊断证明复印备案，并追究供餐单位的责任。
25、游览中，如何防止治安事故发生?
入住饭店时，导游员应建议游客将贵重财物存入饭店保险箱。 提醒游客不要与私人兑换外币，并讲清我国外汇管理规定。 每当离开游览车时，导游员都要提醒游客不要将证件或贵重物品遗留在车内。
在旅游景点活动中，导游员要始终和游客在一起，随时注意调整观察周围的环境，发现可疑的人或在人多拥挤的地方，提醒游客看管好自己的财物，并随时清点人数。
汽车行驶过程中，不得停车让非本车人员上车、搭车，导游员提醒司机不要停车。
26、如果发生交通事故，导游如何处理？
立即组织抢救；立即报案，保护好现场；迅速向接待社报告；做好安抚工作；开具证明；写出书面报告。
27、地陪、全陪，领队之间协作共事的方法有哪些？ 28、游客提出变更路线或日程，导游如何处理？
导游员原则上应按照合同执行，若有特殊情况应上报组团社，根据组团社的指示做好工作。导游员不能擅自改变旅游合同安排行程。 29、旅游团转移中，全陪导游应做好哪些工作？
协助领队分配机位或铺位；负责游客在旅途中的生活；注意游客的人身和财产安全；照顾身体不适的游客；做好讲解工作；保管好票据
30、接待散客，地陪从接待计划中找出哪些重要信息？
是散客包价团还是单项委托服务或是选择性服务；具体提供哪些服务项目；明确迎接的日期，班次或车次的抵达时间；散客姓名及人数，所下榻的饭店；是否与其他游客乘一辆旅游车至下榻的饭店。 31、什么是制造悬念法？
导游员在讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法即为制造悬念法，俗称“吊胃口、卖关子”。
33、中国公民在境外旅游丢失签证？
请当地陪同协助在接待社开具遗失证明，同时请失主准备照片。 失主持当地接待社遗失证明到警察机构保安，取得警察机构开具的报案证明。
失主持当地警察机构的报案证明和本人照片及有关护照资料到我驻该国使、领馆办理新护照。
新护照领到后，携带必备的材料和证明到所在国移民局办理新签证。
34、导游服务的性质？特点？
性质：服务性、社会性、文化性、经济性、涉外性 特点：独立性强、脑体高度结合、复杂多变、关联度高 35、导游员职业道德要求？
热爱祖国、热爱旅游事业、追求卓越服务、遵纪守法、公私分明、善良诚信
36、出团说明会的内容？
代表旅行社对游客表示欢迎；向游客发放《出境旅游行程表》、《旅游服务质量评价表》、团队标识等。对旅游行程进行说明；介绍旅游目的地国家基本情况、风俗习惯和相关的法律法规知识，向游客讲明注意事项，提出要求。告知外币兑换与手续；公布分房名单；向游客详细说明各种不可抗力/不可控制因素导致组团社不能履行约定的情况、以取得游客的谅解。
37、出中国境、如他国境服务流程？
出中国境：出发前集合；办理海关申报；办理乘机手续及行李托运手续；通过卫生检疫；通过边防检查及登机安检
入他国境：卫生检疫；办理手续；领取托运行李；办理入境海关手续；与接待社导游员会合
38、入住酒店特殊问题的处理？p87（4） 39、参观旅游特殊问题的处理？p96
40、漏接、空接和错接的预防和处理？p189-191 42、饭店突发重病？
如果游客在饭店内休息时患重病，导游员应该和饭店医务室联系，请饭店医务人员及时抢救，如果游客病情较重，应联系车辆将游客送往医院，地陪和领队及游客代表陪同游客前往，如游客需住院治疗，地陪导游员安排妥当后带领团队继续游览，全陪或领队留在医院陪同游客，地陪要将详细情况及时向接待社领导汇报，病情旅行社派人探望。
43、旅游途中突发重病的处理？
在旅游途中游客突然患病，导游员应立即采取措施就地抢救 ，请求机组人员、列车员或船员在飞机、火车、轮船上寻找医生并通知下一站急救中心和旅行社准备抢救。如乘车前往景点途中游客患重病，在征得患者、患者亲友或领队同意后，立即将患重病游客送往就近医院治疗，或拦截其他车辆将其送往医院。必要时，暂时中止旅行，用旅游车将患者直接送往医院，及时将情况通知接待社有关人员。 45、导游带团服务要领？
真诚热情、树立威信、宽以待人、个性化服务、树立良好形象 46、与游客交往的技能？
全方位的了解游客；尊重游客；引导游客；调节游客的审美行为； 47、青少年团队接待注意问题？
根据特点安排行程；建立感情，利用家长自我意识进行有效的管理和引导；注意安全问题；照顾好旅游生活；讲解要生动形象。
48、老年团队接待注意问题？
生活上关心；旅游中留心；服务上耐心；安全上挂心 49、宗教人士接待注意问题？
学习了解我国的宗教政策，掌握有关基本情况；提前做好准备工作；满足特殊要求；尊重游客的宗教信仰及习惯 50、旅游常见疾病和急症的防治？p302-304