发布时间 : 星期六 文章【A+版】最新公共关系学小抄-电大专科考试更新完毕开始阅读
【A+版】最新公共关系学小抄-电大专科考试
收集信息的方法。
★2.非公众：是指在组织的影响范围中，不受组织各项方针政策和行为的左右，同时他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。 ★3.服务型公共关系Relation：是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系Relation活动方式。其目的是以行动来获得社会公众的了解与好评，塑造自己的美好形象。 G
★1.概说阶段：谈判正式开始后，双方各用一段时间陈述自己的主要立场和观点，称为概说阶段。概说阶段要让对方了解自己的基本目标和想法，位不必将谈判的全部真实想法在此阶段就合盘托出，同时，又要通过概说阶段了解对方的真实意图。 ★2.公共关系Relation：所谓公共关系Relation，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。 ★3.公共关系Relation部：是贯彻组织公共关系Relation思想，实现公共关系Relation目标的专业性机构。
★3.公共关系Relation学: 指以公共关系Relation的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科
★4.公共关系Relation传播性职能：是指公共关系Relation通过传播工作的实施与运作所能发挥出的有利于组织发展的效用。其主要内容包括：采集信息，监测环境；组织宣传，创造气氛；交往沟通，协调关系
Relation；教育引导，服务社会。 ★5.公共关系Relation的传播模式：是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，包含了拉斯韦尔的“五W”模式的基本要素，即who—谁，Say what—说了什么，Through which channel—通过什么渠道，To whom—对谁说，With what effect—反映如何.
★6.公共关系Relation调查：是指公关人员对自己或所服务的组织的公共关系Relation状态进行的情报搜集与研究工作。主要是了解那些受到组织行为和政策影响的人对组织的观念、态度、意见的反应，掌握组织的实际形象，发现组织存在的问题。它是公共关系Relation的基础性工作，发挥着情报功能。 ★7.公共关系Relation公司：又称公共关系Relation顾问公司或公共关系Relation咨询公司。它是由各具专长的公共关系Relation专家和公共关系Relation人员组成，专门从事公共关系Relation方面的有关咨询和公共关系Relation活动，或受具体个事业单位委托，为其开展公共关系Relation工作，提供设计方案、决策参考的社会服务机构。 ★8.公共关系Relation观念：是人们在公共关系Relation实践形成影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系Relation观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系Relation活动的一种自觉的认识和理解。
★9.公共关系Relation广告：是为扩大社会组织的知名度、提高信誉度、树立良好的形象，以求得社会公
众对组织的理解与支持而进行的广告宣传活动。
★10.公共关系Relation活动：是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系Relation状态为目的的一种信息沟通活动。
★11.公共关系Relation人员的角色：公共关系Relation工作需要一大批人去做，这些人由于工作性质、范围、职能不同，在公共关系Relation工作中充当着不同的角色，承担着不同的义务，享受着不同的权利与待遇。它可以分为四种类型：专家型、领导型、技术型和事务型。 ★12.公共关系Relation人员的素质：是指从事公共关系Relation工作的职业人员的气质、性格、兴趣、风度、学识和技能方面的综合品质。 ★13.公共关系Relation委员会：即在公共关系Relation部之上，还有一个由组织最高领导人和各部门负责人组成的公共关系Relation委员会。
★14.公共关系Relation职业：公众关系Relation职业是指专门提供公共关系Relation方面的服务而获取报酬的职业。
★15.公共关系Relation状态：公共关系Relation状态是指一个组织所处的社会关系Relation和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
★16.公共危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机
【A+版】最新公共关系学小抄-电大专科考试
【A+版】最新公共关系学小抄-电大专科考试
之下的一种公共关系Relation状态。
★17.公关工作礼仪：指组织的公关部门在为组织进行公关活动时所涉及的各类礼仪。
★18.公关功能：指在组织管理的过程中，完成了公共关系Relation的角色使命以后，管理效益。 ★18.公关部: 企业社会组织内部的公共关系Relation部是由专职人所组成的，贯彻社会组织的公共关系Relation思想，开展公共关系Relation活动的管理职能部门。是组织为处理、协调、发展本组织与社会公众和组织内部公众关系Relation而设立的专门职能机构。 ★19.公关广告：公关广告是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业生产的某种商品，而是在推销组织的形象。它与商品广告的区别是：两者的直接目的不同；两者的内容不同；新闻界的报道方式不完全相同；两者的应用范围不同。
★20.公关礼仪：是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。
★公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系Relation状态。如果不迅速改变，就会影响到组织的生存。
★22公益广告：是指组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想
★23.公众:指对组织有现实或潜在利益关系Relation的个人、群体和社会团体是公共关系Relation对象的总称是客观存在的是相对稳定的组织而存在的是组织和个人的总和. ★23.公众群体心理：是指公众处在某一实际的社会群体中而在外部行为上表现出来的经常和稳定的心理特点。
★24.公众心理：所谓公众心理，是指在公共关系Relation情境中公众受组织行为的影响和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心理变化规律。
★25.共同经验范围：是指传播者和传播对象之间所具有的共同语言、共同经历和共同感兴趣的问题，即双方对传播所应用的各种符号应有大致相同的理解。
★26.观察法：观察法是调查员进入调查现场，利用感 官或借助科学工具，在调查对象中直接收集信息的方法。 J
★1.记者招待会：又称新闻发布会，是社会组织或个人，根据自身的某种需要，邀请有关新闻单位的记者、编辑、主持人，宣布某一消息，并接受参加者提问的一种特殊会议。它是公关人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系Relation活动。
★2.间接调查法：是指公共关系Relation人员不直接和公众接触，而是通过某些中间环节达到调查目的。其主要方法有媒介研究、民意测验和抽样调查等。
★3.交际型公共关系Relation：是以无媒介人际交往为主，目的是通过
人与人的直接接触，为组织广结缘，建立超社会关系Relation网络，创造良好的发展环境。具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等。
★4.交际型公关：交际型模式以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系Relation网络，创造良好的发展环境。
★5.交往礼仪：包括见面时的握手、致敬、介绍和称呼等几个部分。 ★6.矫正型公共关系Relation：是指社会组织在遇到问题与危机、组织形象受到损害时，为了挽回影响而开展的公共关系Relation活动模式。
★7.揭丑运动：19世纪末20世纪初，以美国为首的西方国家相继进入了垄断阶段。以美国为例，占其人口1%的资本家却控制了国家全部财富的54%。垄断资本家的的强取豪夺极大地激化了劳资关系Relation和社会矛盾，社会危机日益加深。这一方面表现为一浪高过一浪的工人运动，另一方面则表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的抨击，掀起了一场旷日持久的“揭丑运动”。
★8.进攻型公关：进攻型公共关系Relation活动是指社会组织与环境发生某种冲突，摩擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取出奇制胜，以攻为守的策略 K
★1.卡特李普：他于1952年同森特·布鲁姆共同出版了《有效公共
【A+版】最新公共关系学小抄-电大专科考试
【A+版】最新公共关系学小抄-电大专科考试
关系Relation》的论著，首次提出了“双向平衡”理论和公共关系Relation四步工作法等，并把公共关系Relation工作提高到管理职能的高度去认识，他被誉为现代公共关系Relation教育之父。 ★2.开放区：是指人们在交往中乐于向他人公开的内容。
★3.刻板效应：是指人们头脑中存在的关于某一事物对象的固定印象，也是一种概括而笼统的看法。 L★1.6P’S理论：当代美国最有影响的市场营销专家菲得普?科特勒提出的大市场营销观，以产品（product）、价格（price）、渠道（place）、促销（promotion）、公共关系Relation（public relations）、政治力量（political power）六个方面的组合来开展营销活动。即运用各种有效的传播媒介，在推广企业整体形象的基础上，促使公众对企业的产品增加了解、建立信任、获得好感，提升产品的非品质竞
’ 争能力。
实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。
★2.媒介关系Relation：也叫做新闻界关系Relation，是指组织与新闻传播机构（包括报社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系Relation。
★3.名品战略：即利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象，制造一系列的名牌。 ★4.名人战略：即利用一些著名人物的知名度，托起企业及其产品的品牌。 P
★1.配额抽样法：是一种不完全随机抽样法。具体方法是在确定了调查对象的特征后，根据基础材料，按公众总体中具有规定特征的人口比例，确定样本中各种特征的人数，再把这些人数分配给调查员，请他们按照规定特征选择调查对象。 Q
★1.企业刊物：是企业自己编辑、出版，以员工为主要读者对象的报纸、刊物。它集思想性、知识性、信息性、专业性、趣味性于一报（刊）；办好企业刊物是一项专业性、技术性很强的工作。
★2.企业使命：就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。 ★3.企业视觉识别系统：是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化，是CI中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式。 ★4.潜在公众：是指将来可能与某组
织发生关系Relation的群体，或者因为问题尚未显露，但随着问题的逐步发展，迟早会使这群体成为组织的现在公众。
★5.庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪。 ★6.全员公关：指社会组织中所有工作人员都参与公共关系Relation活动，简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。 ★7.劝说：是指公共关系Relation人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观点，或促使公众主动地采取某种行动。 S
★1.4C’S理论：关系Relation营销是以研究消费者欲望与需求（consumer wants and needs）；研究消费者为此而付出的成本（cost）；考虑给予消费者方便（convenience）；加强与消费者的沟通与交流（communication）为基础与前提的理论。
★2.4C’理论：由美国市场营销学家麦卡锡教授提出，即以产品（product）、价格（price）、渠道（place）和促销（promotion）四个方面的组合来开展营销活动。关系Relation营销以4C’S理论为基础与前提。它主张研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者沟通与交流。
★3.社会流行：社会流行作为一种群众性的社会心理现象，是指社会上许多人都去领导追求某种生活方式，使
【A+版】最新公共关系学小抄-电大专科考试
★2.链式网络：链式网络反映了直线沟通的人际关系Relation，即它是一种自上而下或自下而上的等级交往关系Relation。在传播的过程中，最典型的例子就是上级命令、文件逐级下达，群众的意见和要求层层向上反映。
★3.礼仪：礼仪是指人们在公众场合应该遵守的行为规范和个人的文化教养，是人们在交际中约定俗成的礼节和仪式。 M
★1.M I：企业识别系统的子系统理念识别mind identity system的英文缩写。它是指企业经营过程中
【A+版】最新公共关系学小抄-电大专科考试
这种生活方式在较短的时期内到处可见，从而导致了人们彼此之间发生连锁性的感染，即所谓的“一窩蜂”现象。
★4.社会组织：简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。它是一个与“个体”相区别的概念，是人们有意识地为实现某个特定的目标，依照一定的结构形成而组成的有机整体。
★5.社区关系Relation：社区公众是组织所在地的区域关系Relation对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。社区关系Relation就是一个社会组织的“区域关系Relation”、“地方关系Relation”、“邻里关系Relation”。它是指与某个社会组织主体互邻、利益上相关的一种公众关系Relation。 ★6.视觉符码：是指那些具有不同传播功能，既统一、又有分工的视觉符号的总称。
★7.首因效应：即在人的心理中，第一印象具有先入为主的作用，而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。
★8.顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。 T
★1.态度：是人们对任何给定的客观对象所固有的一种心理倾向。一般来说，态度由认知、情感、意图三个因素构成。
★2.谈判的概说阶段：在谈判正式开始后，双方各用一段时间陈述自己的主要立场和观点，这一阶段被称
为概说阶段。
★3.谈判价值协议区：是谈判双方真正争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。
★4.同步心理：即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。
★5.网络公关：网络公关又被称为E公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的交流，从而提高组织的知名度和美誉度。塑造良好的组织形象的新型公关活动。 V
★1.V I ：企业识别系统的子系统视觉识别visual identity ststem的英文缩写。是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化，是C I 中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式。 W
★1.危机公关：指组织危机的公共关系Relation和处理。具体讲，就是任何社会组织、为了解决给公众带来损失，给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施
★2.维系型公共关系Relation：是指社会组织在稳定发展之际用来巩固良好形象的公共关系Relation活动模式。其做法是通过各种渠道和采用各种方式持续不断地向社会公众传递组织的各种信息，使公众在不知不觉中成为组织的顺意公众。 X
★1.消费者关系Relation：也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商场的顾客、宾馆中的住
客、酒店中的就餐者及火车、轮船、飞机上的乘客等，他们是各类组织主体服务对象的总和。
★2.心理定势：是指公众受过去经验的影响，在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的，实现行为目标的心理准备状态。 ★3.新闻发布会：又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系Relation的一种重要方法。
★4.新闻价值：从公共关系Relation学的角度来分析，是指构成公共关系Relation新闻的事实和材料本身所具有的能够满足社会公众对公共关系Relation新闻需要的素质。 ★5.新闻制造：是指在组织公共关系Relation工作中人为地制造一些具有新闻价值的事件，以求做好公共关系Relation工作，扩大组织的影响。 Y
★1.《有效的公共关系Relation》：1952年，美国著名学者卡特里普和森特，合作出版了一本公共关系Relation学方面的权威著作，即《有效的公共关系Relation》。 ★2.《原则宣言》：1906年，美国无烟煤矿业发生了工人大罢工，劳资双方尖锐对立。艾维?李临危受命，负责为煤矿主处理这起严重的事故。他提出了两个先决条件：一是必须有权参加行业最高决策者的相关会议；二是在必要时有权向社会公开全部事实的真相。在这两个条件的基础贞，艾维?李公布了一个《原则宣言》，提出了处理企业与公众关系Relation的“公开管理原则”。这一原则的提出，彻底改变了过去企业宣传愚弄公
【A+版】最新公共关系学小抄-电大专科考试