发布时间 : 星期五 文章和谐交通，优质服务实施细则更新完毕开始阅读
石嘴山黄河桥收费站
“和谐交通，优质服务”活动实施方案
为认真贯彻落实公路管理局石嘴山分局《关于印发“和谐交通，优质服务”活动实施细则的通知》精神，强化行业管理，完善服务标准，结合收费管理工作实际，系统的开展“和谐交通，优质服务”活动，着力打造石嘴山黄河桥收费站特色服务品牌，特制订本细则。
一、 指导思想
坚持以党的十七大和十七届五中全会精神为指导，坚持以人为本，把“和谐交通，微笑服务”活动作为强化收费管理和提升服务水平的重要抓手，作为收费站文明创建活动的重要载体，作为深化行业文明建设的重要内容，努力构建高效便捷的交通运输环境，努力提升收费服务质量和服务水平，树立交通窗口行业良好的形象，不断推动交通事业又好又快发展，为建设“和谐交通”做出贡献。
二、“和谐交通，优质服务”的内涵
“和谐交通，优质服务”的内涵概括起来就是“一笑、二礼、三心、四创”。一笑：即微笑服务；二礼：即来车方向行举手礼，送车方向行注目礼；三心：即热心问候，精心服务，衷心祝愿；四创：即创文明岗位标兵，创文明窗口，创文明行业，创和谐交通。
三、 活动总体目标
1、崭新形象迎国检。通过开展“和谐交通，优质服务”
活动，让大家对微笑服务及标准化操作又有了更加深刻的认识——微笑源于真诚，优质来源规范。使全站职工以崭新的形象、良好的精神面貌迎接国检。
2、打造和树立服务品牌。结合“争先创优”活动，更好的打造“微笑驿站”的服务品牌，让“微笑”成为石嘴山黄河桥收费站一道亮丽持久的风景线。
3、全面提升服务层次。进一步拓展优质服务内涵，促进文明服务上档次，上水平。结合思想政治工作和青年人的特点，寻找新载体，创出新路径，是全站职工掌握和习惯文明服务的各项要求，是微笑服务成为每个人的自觉行为。
4、切实提高队伍素质。要将实践活动作为提高收费队伍服务意识、服务水平、业务素质、队伍建设的重要载体和手段，是微笑服务的理念贯穿于收费人员日常行为中，从自身做起，着力优化收费环境，同心协力巩固文明创建成果。
四、实施步骤
“和谐交通，优质服务”活动分阶段进行。整个活动分为动员部署、学习培训、组织实施、活动总结四个阶段。
第一阶段:制定活动方案、积极宣传动员 （2011年2月1日-2月25日）
以强化管理、改善服务、提升水平、塑造交通运输形象为目标，深入开展“微笑服务、优质服务”教育实践活动。制定印发活动细则，集中开展宣传教育和组织动员，通过召开动员大会（2011年2月24日）、座谈会（班组与班组之间的座谈会）、张贴宣传标语等形式，教育全站职工充分认
真开展“和谐交通、优质服务”的重要意义，进一步增强对服务、创新、和谐的责任感，打牢以人为本、文明服务的思想基础。
第二阶段：举办学习培训、提高业务素质 （2011年2月15日——4月30日）
我站将在2月-3月集中开展学习培训，我将在春节长假后，以《宁夏公路管理局收费人员日常工作行为规范手册》为基准，主要内容是礼仪讲座、行为规范、业务培训等，由参加培训的骨干带动全分站收费人员提高认识，增强素质，为顺利开展“和谐交通、优质服务”打牢基础。拓宽培训渠道，坚持“请进来、走出去”的培训方针，适时组织相关人员到其他收费站观摩学习。我站根据情况举办专题培训班，全面推进“和谐交通、优质服务”活动的开展。
第三阶段：认真组织实施、全力迎接国检 （2011年5月份——6月30日）
局将5月定为“和谐交通、微笑服务”月，通过前期培训考核，以迎接国检检验活动促成效，力争为我局在国检中取得良好成绩做出应有的贡献。同时在收费站的每个班组开展“五好”竞赛活动，即：遵纪守法好，服务态度好，服务质量好，素质形象好，社会评价好。力争实现服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务方式“零距离”、服务质量“零差错”、服务结果“零投诉”。力求使“和谐交通、微笑服务”深入人心，赢得司乘人员、服务对象的广泛认可，获得社会普遍赞誉，使交通运输行业形象得到进一步提升。
（2011年7月1日——10月30日）
开展“四优一做”（创造优美环境，建立优良秩序，推行优质服务，倡导优雅言行，争做文明使者）的竞赛活动，力争文明素质大提高，窗口环境大改善，社会形象大展示，服务质量大提高。
第四阶段：做好活动总结、巩固活动成效、形成长效机制
（2011年11月1日——12月31日）
1、“和谐交通、优质服务”活动实行工作例会制度，活动领导小组定期组织调研活动的开展情况。活动期间最少召开五次工作例会，之后每季度召开一次工作例会。
2、我站要结合自己的工作特点，每月每个班组上报一份活动专题简报，以便各班组开展宣传交流。
3、坚持日常检查（站领导小组每月对本站进行不少于两次自查）、监督、考核，通过自查、调查，各班每月进行一次综合考评），加强对日常收费工作的监督指导，通过查摆收费员在思想作风、服务质量等方面存在的突出问题，进一步健全制度，完善相关措施，不断推动“和谐交通、优质服务”活动深入开展。
4、积极探索文明优质服务建设制度化、规范化的长效机制，坚持以制度管人管事，努力把收费窗口打造成为工作效率高、服务水平好的文明和谐窗口。
五、工作要求 1、加强组织领导。