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第1.2节 旅游管理信息系统的概念
旅游业是一个开放性的大系统，信息是其得以生存和运转的根本基础，它贯穿了旅游活动的全过程。随着人们生活水平的更趋提高和旅游经历的增多，旅游者开始由过去的求量型旅游方式转向求质型旅游方式，旅游者对信息提出了更高的要求。此外，无论是旅游景点开发、规划、设计，还是客源市场目标确定、市场竞争战略制定和进行旅游统计，都对迅速准确获取、加工、利用信息提出了较高要求。
现代化科技的发展，特别是信息技术和网络技术等的发展，使旅游管理手段、思维和方式都发生了革命性的变化。旅游业信息化的一个重要内容就是要构建旅游管理信息系统，它不仅可以提高劳动效率，节省人力，而且可以使管理工作迅速、准确，是旅游业管理高技术化、最优化的实现途径。
为满足旅游行业的特殊要求，旅游管理信息系统(Tourism Management Information System ,TMIS)应运而生，作为管理信息系统中的又一个重要分支，它实现的是计算机管理系统在旅游业务中的具体应用。TMIS是利用电子信息技术对旅游业务进行管理的人机相结合的综合控制系统，可以对所有经营、管理和执行信息进行集中管理，并随时查询、统计、汇总、预测、决策、报表、归档、备份和交换业务信息。TMIS支持不同经营规模的各类旅游中介机构的业务运作，并将大量繁琐的市场跟踪、业务管理、信息收发、客户咨询和客户服务等一系列工作，交给电脑处理，不仅可以大幅度提高效率，而且提升服务质量，使其具备为客户提供更高品质服务的实力。
第1.3节 旅游管理信息系统的作用
旅游管理实质上是对旅游业务相关的人流、物流、资金流、信息流的管理，计算机管理就其表现形式看是对旅行社大量的常规性信息的输入、存储、处理和输出，可以说计算机管理是人工管理的最大协助者，其作用主要表现在以下几个方面：
(1) 提高旅行社的管理效益及经济效益
应用旅游管理系统可以通过节省大量的人力物力，减少管理上的漏洞，从整体
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上提高旅行社的经济效益。
(2) 提高服务质量
计算机处理信息的速度很快，可以大大提高对游客的服务质量，提供及时、准确、规范的服务。快速的游客信息查询手段，使游客得到满意的答复。准确的交通信息查询，极大的方便的客户对于交通工具的选择。
旅行社的计算机管理系统还可使旅行社“个性化”服务得以很好的实施。如利用计算机的存储技术可保存大量的游客历史资料。通过对客户资料的统计分析，对经常旅游的常客自动给予出游报价，研究如何为客人提供更合适的个性化服务。
(3) 提高工作效率
在旅游旺季，尤其是大中型旅行社每天的散客流量大，如用手工方式进行相应的业务运作和资料录入，速度很慢，需要的人手也多，出现错误的可能性也大，计算机管理则可以大大提高业务运作的速度和准确性。
(4)推销旅游企业形象。通过网络和旅游管理信息系统传播旅游信息，展示企业特色。
第1.4节 管理信息系统的研究现状
我国旅游业的信息化建设目前尚处于发展初期阶段。从信息技术的应用来看，计算机技术真正应用于我国旅游企业是在八十年代初期。1981年，中国国际旅行社引进美国PRIME550型超级小型计算机系统，用于旅游团数据处理、财务管理和数据统计。1984年上海锦江饭店引入美国Conic公司的电脑管理系统用于饭店的预订、排房、查询和结帐。在此之后，航空公司的电脑订票网络系统、旅游企业办公自动化系统等适用于旅游企业的计算机系统开始得到逐步推广，然而能实现电脑预订的网络还是极少；在国内旅游业务网络化方面，上海春秋国际旅游集团进行了有益的探索，目前他们的网络成员已有二十多个；在旅游信息查询和咨询方面，最早是ChinaNet之下出现的一些旅游信息服务网，如“上海热线”及部分城市网或省网的“旅游天地”一类模块。国家旅游局从1990年起开始抓信息化管理并筹建信息中心，1994年，信息中心独立出来专为国家旅游局和旅游行业的信息化管理提供服务和管理技术。中国科学院地理所旅游规划研究中心正在尝试着在旅游规划过程中结合旅游资源普查规范的工作建立旅游目的地的精品旅游资源信息库。
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存在的问题：
⑴虽然信息技术已被人们接受，并得到了广泛应用，但在我国一些大旅游集团外，大部分旅游企业管理人员的信息技术不高，利用信息技术管理企业的意识不强。
⑵旅游业应用信息技术，在某种程度上说，还是被动的、零散的、不成体系的，存在着旅游业信息化发展滞后于旅游业的整体发展、重硬件轻软件、旅游信息资源开发程度低下等情况。
⑶由于中国旅游产业目前仍被行政划分的多元纵线割据和整体行业的多元分散经营的格局所困扰，未能形成调控产业全局的管理信息体系，造成了信息流的多层分道及断裂，如现在旅游信息资源广泛分布在各旅游企业、旅游院校、旅游协会、旅游管理机构等部门，而各自之间又存在着“信息封闭”意识，信息渠道不畅，极大限制了旅游信息资源的共享。
与国外同行相比，国内TMIS的整体水平还有相当差距，主要表现在两个方面：即系统的内部结构不够科学、层次不分明，容易在数据处理上产生错误；实际旅游管理理论、模式上存在的差异。是的国内旅游业务信息系统设计的内在质量稍有逊色。
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第2章 系 统 分 析
第2.1节 系统需求分析
2.1.1软件的需求分析概述
软件需求分析是指用户对目标系统在功能、性能、行为、设计约束等方面的期望。
需求分析的任务是确定系统必须完成哪些工作，也就是对目标系统提出完整、准确、清晰、具体的要求。需求分析的结果是系统开发的基础，关系到工程的成败和软件产品的质量。
需求分析阶段对系统的综合要求有四个方面： (1) 系统功能要求
应该划分出系统必须完成的所以功能。 (2) 系统性能要求
系统需要的存储容量以及后援存储，重新启动和安全性等方面的考虑都属于性能要求。
(3) 运行要求
这类要求集中表现为对运行时所处环境的要求。 (4) 将来可能提出的要求
应该明确地列出那些虽然不属于当前系统开发范畴，但是据分析将来很可能会提出来的要求。这样做的目的是在设计过程中对系统将来可能的扩充和修改预做，以便一旦需要时能比较容易地进行这种扩充和修改。
通过这些需求分析来确定整个系统的功能模块设计和界面的设置和安排。需求分析在整个软件开发设计中起着十分重要的作用。因此，在实际的工程中，应该接触产品的最终用户或者最终用户代表。缺乏这样的接触，对于许多需求问题，就无法得到可靠的回答。如果缺乏可靠的需求信息，就无法生产出高质量的产品。实际上，使用不可靠的需求信息，产品无疑是不能使用的，而且常常不是用户所想要的。
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