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民航客票销售期末考试A卷 班级________姓名_________
题号 一 二 三 四 五 六 阅卷 总分
一、选择题（每题2分，共计10分）
1、内地各城市与香港、澳门之间的运输线称为 （ ）
A、国内航线 B、国际航线 C、特别行政区航线 D、地区航线 2、反映航空运输生产的任务量和空运企业生产规模的主要指标是 （ ） A、航空运输总周转量 B、飞机生产率 C、航空运输量 D、吨公里成本 3、旅客运输量可折算成重量，折算系数为 （ ）
A、0.075吨 B、0.75吨 C、0.085吨 D、0.85吨
4、旅客购买海口—宁波—武汉—天津的机票，应使用几联的客票。 （ ）
A、三联一本 B、一联和两联各一本客票 C、一联客票三本 D、两本两联客票
5、从事二类航空运输销售代理业务的，其实缴的注册资本应不少于人民币
（ ）
A、40万元 B、50万元 C、150万元 D、100万元
二、填空题（每空2分，共计36分）
1、航空运输的缺点主要表现为：________________、__________________、
___________________________________。
2、民航运输航线结构的主要形式有：______________、_____________、
______________。
3、机场运输生产数量指标有：_______________________、
_________________________。
4、广州到北京的Y舱成人票价为1000元，则相应航段的Y舱儿童票价为
______________、相应航段的Y舱婴儿票价为____________、相应航段的C舱的成人票价为____________、相应航段的F舱的成人票价为_______________；若此位成人携带2名婴儿乘坐相应航段Y舱，则其票价总计________________________。
5、客票从来源上可以分为：____________________、________________、
______________。
6、国内客票在航班规定离站时间24小时（含）以前自愿退票，收取客票价_________的退票费；若在2小时以内收取客票价___________的退票费。
三、判断对错（每题3分，共计15分）
1、对于优惠票价，各个航空公司退票规定是一样的，自己无权更改。（ ） 2、按全价付费的婴儿票，免收退票费，儿童票退票与成人一致。 （ ） 3、旅客购买正常票价的客票后，如要改变日期、航班，必须在原定航班停止办 理乘机手续前提出并予以免费办理。 （ ） 4、客票日期栏中，例如10月1日，表示为10-1或10JAN。 （ ） 5、国内客票的乘机联交给旅客，由旅客保存，可用于旅客报销等。 （ ）
四、名词解释（每题3分，共计9分）
1、BSP中性票
2、CATA
3、一类空运销售代理业
五、简答题
1、国内客票所需乘机联数，应根据哪些原则确定？6分
2、国内处理退票的工作程序有哪些？ 10分
3、国内旅客自愿签转的条件为？ 6分
六、计算 8分
一位旅客搭乘CZ1201航班，由广州飞往哈尔滨，飞机经停上海。广州至哈 尔滨的票价为2100元，广州至上海的票价为1100元，上海道哈尔滨的票价为2200元。 问：
⑴ 若旅客因病在广州要求退票如何处理？
⑵ 若旅客在飞机上因突发病不能继续旅行，在上海要求退票如何处理？ ⑶ 若因天气原因无法起飞，在上海旅客要求退票如何处理？
⑷ 若旅客在广州由于个人原因未能及时登机，如何处理？若再次误如何处理？（购买的正常票价）