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天津一商集团有限公司
团队管理访谈记录
访问对象：李建怀
第八小组
姓名：黄立欢 苏小玲 杨阳 学号：20118103 20118101 20118102 班级: 工商管理11-3班
团队管理访谈录
一、 背景介绍
2006年天津一商集团列中国企业500强第247位、中国服务业企业500强第82位、中国商业企业（零售）第3位。天津一商具有50年历史，建国后创立了新中国人民自己的天津百货零售业和批发贸易，建造了天津商业标志性企业，改革开放以后始终保持天津商业第一位置。
企业的良好发展必须有一个高效和谐的团队，天津一商友谊股份有限公司友谊商厦礼宾队成立于2002年，已成为友谊向世界展现形象的最佳窗口，被誉为“消费者心目中的最时尚品牌”和“天津最靓丽的服务风景线”。近日，我们对一商集团总经理李建怀就企业的团队管理做了访谈。
李建怀先生， 1997年任天津一商集团副总经理，2007年任集团总经理、党委副书记主持党委工作，2009年任集团党委书记、总经理。2008年获中国商业服务业改革开放30年卓越人物称号。天津市第十五届人大代表，高级经济师。
李建怀联系电话：
二、访谈过程记录
学生：众所周知友谊商厦礼宾队是一支非常优秀的团队，被命名为天津市“青年文明号”集体。那么您认为团队的意义和作用是什么?
李建怀：所谓团队就是由少数技能互补、为了共同目标,采用共同方法而相互承担责任的人们所组成的群体。它具有目标导向功能、凝聚功能、激励功能和控制功能。团队的组建可以提升组织的运行效率(改进程序和方法)。增强组织的民主气氛，促进员工参与决策的过程，使决策更科学、更准确。 团队成员互补的技能和经验可以应对多方面的挑战。 在多变的环境中，团队比传统的组织更灵活，反应更迅速。共同承担责任共享回报和赏识使工作压力变小凝聚力增强，团队成员的自我价值感增强相互影响相互促进。我们的礼宾队从事露天作业，环境恶劣，但每个人的心中都始终牢记着“责任、状态、奉献、危机”的企业精神。春秋冬夏，风霜雪雨，无论是烈日炎炎，还是数九寒天，不管气候多么恶劣艰苦，也不管身体多么疲惫，作为一个团队，他们每个人都相互支持、相互鼓励，保持亢奋的工作状态和饱满的工作热情，决不让一个人
掉队。大家齐心协力，营造积极气氛，尽情显示完美形象，这就是团队的力量。
学生：对一个团队来说，团队精神极为重要，如何让打造团队精神呢？ 李建怀: 团队精神简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神要求有统一的奋斗目标或价值观，而且需要信赖，需要适度的引导和协调，需要正确而统一的企业文化理念的传递和灌输。团队精神强调的是组织内部成员间的合作态度，为了一个统一的目标，成员自觉地认同肩负的责任并愿意为此目标共同奉献。
团队精神如今已经成为雇主口头禅了，而实际情况并不乐观，我个人认为在形式上大家都穿一样的制服，说话都很有团队意识，但心里却是另外的想法。雇主往往会说：“希望大家把公司当做自己的，因为公司的利益与个人利益是紧密相关的，只有公司赚钱了，个人才有收获。”这句话听起来很动听，却显得一厢情愿，每个雇员不可能在其内心把别人的公司当成自己的，他们很清楚谁是老板。要想打造完美的团队精神需要做到以下几点：1，营造相互信任的组织氛围2建立有效的沟通机制。理解与信任不是一句空话，往往一个小误会反而给管理带来无尽的麻烦。有一个雇员要辞职，雇主说：“你不能走啊，你非常出色，之前的做法都是为了锻炼你，我就要提拔你了，我还要奖励你！”可是，雇员却认为是一句鬼话，他废寝忘食地工作，反而没马屁精的收入高，让他如何平静！一个想重用人才，一个想为企业发挥自己的才能，仅仅因为沟通方式不畅，都很受伤害。
团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就，核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性，表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。团队精神是企业文化的一部分，良好的管理可以通过合适的组织形态将每个人安排至合适的岗位，充分发挥集体的潜能。如果没有正确的管理文化，没有良好的从业心态和奉献精神，就不会有团队精神。因此，团队精神必须要有一个良好的形式载体必须要有制度体系来维护和巩固。比如球队的纪律性和严肃性就是赛场上发挥团队精神的有力保障。
学生：对团队而言，每个成员的素质影响着整个团队的质量，您经常提到用人导向，讲一讲您的看法。
李建怀：一商对管理团队建设要求很高，特别是对主要经营者。我们结合企业实际贯彻“德才兼备、以德为先”，提出了“四重四防”的用人原则。一是重品德，防止不讲政治的人主政；二是重才干，防止庸人当道；三是重状态，防止没有激情的人误事；四是重定力，防止意志不坚者惹事。干部可以跌倒了再爬起来，企业不行，跌倒了就倒闭了，所以企业必须用有能力的人。国有企业很难把责、权、利统一，我们就努力把责、权、力统一。
学生: 一支高效团队通常具有什么特征？
李建怀：团队管理是人力资源管理的重要内容之一,团队管理的目的在于建设一支高效的团队。通常,高效团队总是会具有明确的目标、合格的领导者、和谐的人际关系和完善的管理制度。
明确的目标:团队目标能够为团队成员指引方向、提供推动力,能够激励团队成员把个人的目标升华到群体目标中去,提高团队的绩效水平。因此,团队的目标应该清晰而明确。团队成员只有理解和认知团队目标,才能统一团队成员的意志,才能确保团队成员把全部精力投放在预期目标的实现上。
合格的领导者:作为一个正式群体,每一团队均有其正式的合法合规的领导者。领导者是团队最具权威的管理者。无疑,领导者对团队目标的实现及工作的开展承担着第一责任。经验证明,一个团队有无合格的领导者,乃是团队工作能否实现高效的首要因素。合格的领导者能知人善任,能及时地对被领导者、被管理者,即对群体成员提供指导与帮助、支持与激励,强有力地带领他们去实现组织和团队的目标和任务。
和谐的人际关系:为要实现组织和团队的目标,团队成员间需要相互协作,营造出团队内部和谐的人际关系,即团队成员间要存在着共同的承诺、相互的信任、良好的沟通。
完善的规章制度:“没有规矩,无以成方圆”,完善的规章制度能使团队工作有章可循,有章可依,能使团队全体成员的行为保持一致;无疑,实现法治取代人治,实行制度化的管理是管理的飞跃。实践证明,这一飞跃能有效地解决组织内、组织间不必要的内耗和外耗,从而带来组织的蓬勃向上、高效运转。