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系统常见问题解答
一、 电脑、网络环境问题
1. 登录系统打开委托单或者记录表，提示“无法打开Excel程序”，但是在系统外可以正常打开Excel
表格。
答：请确认是否安装了微软的Office软件，如果没有安装，请参照下面步骤（4）安装完整版的Office软件，如果已经安装了，请按顺序排查
（1） 检查电脑是否有病毒，杀毒后重试；
（2） 升级浏览器到IE8.0（要参照“浏览器设置问题”1的步骤（2）设置浏览器选项） （3） 检查您使用的浏览器是否是系统内置的IE浏览器，用IE浏览器重试； （4） 从“常用下载”下载并安装WEBOffice插件。
（5） 先卸载现有的Office软件，重新安装完整版的Office软件（2003或者2010, Office 2007存在无
法保存的问题），以修复IE浏览器的Office软件相关加载项（不是完整版的可能无法修复加载项，重装Office后重试；
（6） 备份数据后，重新安装操作系统（建议换一个安装盘进行安装），再按上述步骤检查，重试。 （7） 重装系统仍出错的，请向技术支持人员电话或QQ咨询。
2. 委托单或者记录表无法打开视频，但能正常上网使用系统。 答：请按顺序排查
（1） 记下打开的视频窗口链接的IP地址（一般是192.168.1.231），然后检查你的IP地址是否在同
一个网段内（192.168.1.X），如果您的IP地址不在一个网段内，请联系本单位网管解决。
（2） 检查电脑是否重新安装过操作系统，如果重装过系统，请联系视频技术支持人员重新调试；
二、 浏览器设置问题
1. 登录系统打开委托单或者记录表，无法打开Excel表格，只显示一个红叉，或者一片空白，但是在
系统外可以正常打开Excel表格。 答：请按顺序排查
（1） 检查您使用的浏览器是否是系统内置的IE浏览器，用IE浏览器重试；
（2） 检查页面顶端是否弹出提醒信息，如果有，请按提示操作，点击后选“运行”加载项。 （3） 按下面的步骤设置IE浏览器选项后重试：
a) “工具”菜单—》“兼容性视图设置”，勾选“在兼容性视图显示所有网站” b) “工具”菜单—》“Internet选项”—》“安全”选项卡—》“可信站点”—》“站点”按钮，
取消下方的勾选后，输入系统网址，点“添加”按钮，列表中的系统地址应该是http开头,不能是https开头。
（4） 从“常用下载”下载并安装WEBOffice插件，安装后重试。 （5） 升级IE浏览器到IE8.0（从“常用下载”下载），然后按步骤（3）、（4）操作后，再重试。 （6） 如果仍未解决，应为系统环境问题，请参照“电脑、网络环境问题”的步骤（6）、（7）解决。
（7） 无法自行解决的，请向技术支持人员电话或QQ咨询。
三、 插件问题
插件问题一般表现为
1、 登录系统打开委托单或者记录表，无法打开Excel表格，只显示一个红叉，或者一片空白，也没
有任何提示。
2、 弹出提示时，选了“运行加载项”，也无法解决问题 3、 重新安装插件也无法解决问题。 4、 设置浏览器也无法解决问题。
答：如果按上述一、二部分说明，检查了电脑环境和浏览器设置也无法打开Excel表格，请换一台正常的电脑完成工作，然后联系技术支持人员协助排查。
四、 基础数据问题
1. 委托单选不到见证取样员，但其本人能出示有效证件。
答：这是系统数据更新滞后造成的，请联系中心站主管人员反馈，及时更新见证取样员数据。
2. 检测编号前缀无法添加或修改。
答：检测编号前缀是由系统管理员更新的，请联系技术职称人员进行添加或修改。
五、 权限问题
1. 点击业务功能模块，提示没有权限。
答：请检查你们的用户权限列表，如果确实没有分配相应的权限，请通知本单位的单位管理员进行分配调整。也可以在表中调整后，发给技术支持人员代为调整。
2. 试验员没有办法修改错误的预约单信息。
答：除了单位管理员之外，系统用户的权限分配要注意一下几点： 系统的业务管理权限分为3大块，、以下部分不能重合：
（1） 接样室—委托单管理；
（2） 检测试验室—试验管理、现场检测进离场时间设定、导出压力机检测编号 （3） 公司领导—报告处理（报告审核、批准、签章、打印） 也就是说：同一个人如果能同时做“接样”、“检测”“报告处理”三项工作，那他必须有三个账号（如张三，接样用zhangsh-jy，试验用zhangsh-jc、报告处理用zhangsh，在这个基础上，可以给一个经常使用的账号加上其他权限，如给zhangsh账号加上任务分配、设备管理、基础数据设置等）
六、 委托单问题
1. 找不到委托单。
答：到【查询统计】—【统计台帐】—【委托单台账】模块查看委托单的审核状态，通过审核状态可以知道委托单在业务处理的哪个环节上，根据业务环节，就可以知道在哪一个模块了。
2. 委托单保存失败。
答：请检查本次输入的内容是否正确，特别是日期，要用2013-01-01格式输入。同时切记：可以调整单元格大小，但不要合并单元格、不要删除或者插入行、列、单元格。
3. 委托单打开出现乱码。
答：选中出错委托单后，点击右上方的【重新生成委托单】按钮。
七、 记录表问题
1. 记录表打开出乱码。
答：在记录表列表，选定出错的记录表所在行，点击该行的“重新生成记录表”链接，再打开该记录表检查。如果是配合比和现场检测的记录表，点击【检测记录】取消出错记录表的勾，保存后出错的记录表就没有了，然后再次进去重新勾选该记录表后保存。
2. 记录表数据计算错误。
答：此为计算公式问题，请截图后，配上说明文字发到QQ群，找潘工、谭工或者温工处理。
3. 记录表其他问题。
答：请截图后，配上说明文字发到QQ群，找潘工、谭工或者温工处理。
4. 记录表列表空白。
答：将委托单退回接样室，在样品列表处添加记录表和报告模板。
5. 保存记录表出错。
答：请检查本次输入的内容是否正确，特别是日期，要用2013-01-01格式输入。同时切记：可以调整单元格大小，但不要合并单元格、不要删除或者插入行、列、单元格。
6. 手工输入记录表的内容，重新生成记录表后丢失。
答：重新生成记录表后，手工输入的内容必须重新输入，因此建议重新生成之前，另存一个记录表备用，或者截图保存以方便重新录入。另一个可能的原因是，上次录入后没有保存记录表。
7. 记录表没有读取委托单的内容。
答：重新保存委托单，可以让接样室用户到试验管理模块，从【打开（接样室）】按钮打开进去保存委托单。也可以退回接样室保存，退回接样室记录表会清空。
八、 数据问题
1. 试验时，压力机电脑检测编号输入错误，造成上传数据成功但没有数据显示。 答：请首先与中心站联系，说明错误原因，由中心站安排技术人员协助修改。
2. 试验时，压力机电脑样品编号输入错误，造成上传数据成功但数据错误或没有数据显示。 答：请首先与中心站联系，说明错误原因，由中心站安排技术人员协助修改。
3. 试验时，压力机电脑数据采集错误。
答：请首先与中心站联系，说明错误原因，由中心站安排技术人员协助修改。
4. 压力机数据上传成功打开也有显示，但记录表没有读取压力机数据。
答：检查记录表的样品编号和压力机数据的样品编号是否一致，检查试块编号是否正确，一般是这两个原因，然后请技术员协助修改。配合比的压力机数据，需要先在记录表手动输入样品编号和龄期，保存后重新打开记录表就会读取压力机数据。
5. 报告显示的数据与记录表不符。
答：一般表现为记录表有数据，但报告无数据，请将报告退回到试验室，由试验室打开有问题的记录表，点击“保存记录表”按钮，然后再提交审核。
九、 报告处理问题
1. 能打开报告审核界面，但无法审核报告
答：请参照上述“五、权限问题”的说明，确认是不是权限设置问题。如果不是权限问题，请参照上述“二、浏览器设置问题”的说明，设置浏览器选项后重新登录系统再试。如仍未解决，请联系技术支持人员协助排查。
2. 打开报告签章界面，没有显示或者提示错误。
答：一般是没有安装电子签章软件造成的，安装电子签章软件再试。如果已经安装了签章软件，请退回到试验室，重新生成报告，保存报告，重新审核、批准报告，然后再尝试签章。如仍未解决，请联系技术支持人员协助排查。
3. 无法打印报告
答：一般是没有安装电子签章软件造成的，安装电子签章软件再试。如仍未解决，请联系技术支持人员协助排查。
4. 报告打印的委托单如何退回试验室。 答：
（1） 打开“报告签章”模块，选择查询条件中，“状态”为【已签章】（默认条件是未签章），找到要
退回的委托单
（2） 撤销签章
（3） 点击“审核状态”栏的“报告已签章”链接，打开审核窗口，选择“退回报告审核”，并点击“确
认审核”按钮。
（4） 打开“报告审核”界面，撤销审核并退回试验室。
十、 电子签章问题
1. 报告签章时，提示找不到印章或不到证书