发布时间 : 星期日 文章理财管理呼叫中心解决方案更新完毕开始阅读
一、方案概述
随着百姓财富的不断增加和金融产品的日益丰富，“理财”这一思想被越来越多的都市人群所接受。“理财”不仅是使资产保值的有效手段，更是使财富迅速积累的有效途径。“理财大军”空前发展壮大，促使金融业一派繁荣景象。上海脉信财富管理行业电话外呼型呼叫中心方案，是专门针对投资理财行业主要以外呼为主体的营销模式，协助投资理财公司规范化、智能化进行公司管理，并且可以从本质上提高投资理财公司的工作效率和服务水平。
二、Maixin理财管理呼叫中心简介
Maixin理财管理呼叫中心平台，上海脉信呼叫中心是专业的新一代中呼叫中心系统。该系统采用了最新的IP内核一体化设计，将CTI服务器、PBX交换机、CRM客户管理、CDR通话详细报告、VOIP网络电话、IVR自动语音应答、ACD自动话务分配、群发功能等充分融于一体，无须外挂任何其他设备就能实现大容量的电话呼入/呼出处理、电话转接等传统PBX的所有功能，同时还提供传统PBX所不具备的语音信箱、客户关系管理、电话会议、VoIP等高端系统功能。
三、系统功能简介
3.1电话交换功能：电话呼入/呼出、呼叫转移、 呼叫驻留、呼叫代答、最近来电信息、免打扰、等候音乐、自动选择呼出规则、来电智能匹配等。
3.2来电资料同步弹出来电同步显示客户详细资料、以往服务和最近通话记录，可直接编辑和协同处理。
3.3客户关系管理：提供新建、编辑、删除、查询、筛选、批量导入、导出客户资料的功能。 3.4自动话音应答：根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程。
3.5自动话务分配：来电智能识别，将呼入电话分配给相应座席，振铃组或队列，设置振铃策略和无应答处理。
3.6电话排队管理：自主设定电话的等待队列，选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间。
3.7通话详细报表：详细记录所有电话的通话清单，还提供所有座席电话的分析报告，日流量，月负载等各时段的电话详细 报表。
3.8电话录音：无需添加任何专用录音设备即可实现对所有座席分机的来电、去电实时录音。拥有权限的管理员还可实时监听所管辖的任何一部分机通话。
3.9超级语音信箱：提供无应答留言信箱，可以电脑直接播放或使用电话分机终端收听语音留言。
3.10分机远程部署：独有VOIP网关功能，分机不仅部署在局域网内，还可以通过互联网远程部署在世界各地。
3.11多方电话会议：无需额外投资专用的电话会议设备就可以实现30-60方全免费电话会议。既可呼叫分机，也可呼叫其他电 话，还可以外部电话直接呼入会议室。 3.12海量信息群发：MIXCALL系统自动带有短信群发功能。
3.13点击拨号：对搜索筛选出来需要回访的客户，只须点击对方的号码，系统就会先拨打您设定的分机，只要您拿起电话，对方电话也会随即接通，同时弹出客户资料。省去了手动拨号的麻烦。
3.14账号权限管理：对于不同级别的座席可以进行不同权限的分配。每个座席只能浏览权限范围内的内容和进行权限范围内的操作。
3.15系统后台管理：可以在后台添加分机，对座席进行管理，对管理权限进行修改，以及对整个呼叫中心系统的维护等。
3.16座席满意度调查：在客户打完电话后，系统邀请客户对座席的本次通话和服务质量进行评分。帮助提高公司管理水平。