发布时间 : 星期二 文章2016年电大公共关系学总复习答案题库更新完毕开始阅读
P327 — 329 ）
５、你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义？（ P133 — 134 ）
六、案例分析题
１、济南公安为百姓解难题
在山东济南市，居民“办身份证难”问题已经解决了。公安部最近在济南市召开了经验交流会，向 全国推广济南市公安局居民身份证管理工作的经验。
今年以来，济南市公安局把居民身份证管理工作纳入创建文明户籍活动中去，全市公安派出所实行昼 夜 24
小时受理户口、居民身份证， ?
设置了办证结果公开栏，将每月制好证件人员名单予以公布，方便群 众领证。 ?
市公安机关还印制了 55
万张印有民警电话号码和服务项目的服务卡，发至每户居民手中， ? 便
于联系。对要求办理户口、居民身份证的烈军属、 ?
老弱病残人员由民警办好送到家。
济南市公安局专门下发文件要求市区制发证件周期为 2
个月，农村地区为 3
个月。济南市公安局建
立了市级人口信息微机管理系统和分局、派出所系统。 ?
全市已有 128
个派出所建立了系统，录入人口信 息 2
万人， ?
实现了居民身份证管理的现代化。
为满足无证居民的急需，济南市公安机关开办了快证业务， ?
设立了办理加快居民身份证接待室，实
行干警节假日值班制度，坚持群众随到随办， ?
急证快办，切实为群众排忧解难。去年以来，共为制作急 件 8800 多份。
案例思考：这是一种什么样的公关活动？其主导思想和意义是什么？（要求写一篇 400
字左右的案例 分析）
答题要点： 1 、
这是一种政府公关活动。 2 、
其主导思想是公开、便民
在济南市民中树立了政府公关部门良好的形象，为济南市民提供了方便，服务百姓，切实为群众排除 第 12 页 共 13 页
忧解难。
3
、意义：这种公关活动会受到市民的欢迎，拥护和称赞，使市民对公关部门产生信任感。 (
参见教 材 P328
页第六点 )
案例分析题２
日前，中央党校的大礼堂前煞是热闹，一排排新的红旗轿车前围满了参加中央党校首期重点国企干部 进修班的厂长经理们，两幅红底白字的标语分外引人注目： “爱中华、乘红旗、爱祖国、坐国车” 。
原来，这是首期重点国企领导干部进修班的最后一天，精明的一汽人抓住这难得的机会，要向即将返 回各地的企业家们展出自己生产的新型红旗轿车。一汽人喊出的口号是： “中国人，坐中国的红旗车” 。
停车场前，这些来自中国 1000
家最大工业企业的厂长经理们热烈地议论着，争先恐后试坐三种新型 红旗轿车。
四川长虹电器股份有限公司党委书记、
副董事长余光银驾着红旗轿车兜了一圈之后， 兴奋地说：
“坐红旗轿车，感觉非常好。中国人要创造我们自己的民族品牌，珍惜民族品牌” 。
余光银的话说出了许多企业家的心声，他们纷纷表示，我们要创造出更多的“中国造” ，打响更多的 “中国造”
，让“中国造”走向世界。
案例思考：
红旗轿车这样做依据何种公关理论 ?
属于何种公关类型？给公共关系工作人员什么启迪？
答题要点
：红旗轿车这样做的依据是宣传型公共关系活动。 1 、
宣传型公共关系是通过宣传的途径，建立良好的公共关系网络，来达到公关目的。 2
、
在本案例中，精明的一汽人利用了解的信息——中央党校、首期重点国企领导干部进修，正确将
他们确定为此次公关活动中的目标公众，以新型的红旗轿车作为实物信息，来宣传自己，传播面广，强调 “中国造”以浓浓的爱国之情打动公众，给人留下美好而深刻的印象。从而，一汽人的公关宣传活动收到 良好的效果。 (
参见教材 P115 页第 1 点 )
案例分析题３ 1998 年 2 月，
春节的喜庆气氛还没消失，
四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗——被七家商场联合 “拒 售”
。这意味着长虹将在济南失去市场。在家电竞争日益激烈的今天，企业还有什么比失去市场更大的风 险 ?
再者，今天有济南“拒售” ，明天再有别家效仿又该如何 ?
为什么拒售 ?
据商家一方的理由是“售后服务”
不好；而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修，而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投 诉。这究竟是怎么一回事 ?
一时间公众议论纷纷，多家媒介也作追踪报道。据报载“长虹”老总在事发后 立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋协调，双方均表示“有话好好说” ，争取及早平息风波。 取得圆满解决。
案例思考： 1
）它属于何种公关工作类型？ 2
）面对突发事件，公关主体应遵循怎样的工作程序，运用 怎样的办法来解决矛盾 ?
（要求写出 400