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员，我们要认识到哪些产品具有影响力。
五、影响消费的因素
1.人类总是在受到刺激的时候产生反应。基于这一原理，我们应该以不断刺激的方式激发购买者的购买行为。
2.经济因素影响：经济因素是制约消费行为的基本因素，受经济收入的影响，人们往往会对商品的价格、性能、质量很敏感。
3.随着人们收入的不断增长，消费需求变得更加复杂，经济因素影响越来越小，而在社会及心理因素的影响会越来越重要。
第六节 家具导购员的素质要求
1．形象
穿着得体，给人以好感。
有礼貌、亲切、有活力、善于待人。 诚实可靠、有信任感。 有受人喜欢的性格。 身体健康。 无不良嗜好。
2．潜能
个性乐观向上。 具有强烈的上进心。 吃苦耐劳、不怕挫折。 自我管理良好。
反应能力、接受能力、适应能力较强。
3．专业知识
较丰富的家具行业专业知识。 心理学知识。 沟通潜能。 工作技巧。
第七节 米洛导购员行为规范和礼仪要求
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一、服务信条
1.每个人都在提供某种服务得以生存，人生来就是为社会服务与接受服务的。 2.店的大小不如地点的好坏重要，地点的好坏又不如商品优劣来的重要，所有的又取决于店的服务与特色。
3.售前的恭维不如售后服务，后者才能培养永久的顾客。 4.把顾客的抱怨当成上帝的旨意，凡事都要欣然接受。
5.须知购买一元钱的商品比起购买千百元的商品更是促使商品和厂家兴旺的根基。
6.遇到退换商品时，要比出售商品时更加客气接待。
7.即使是薄纸一张的赠品，也会让顾客开心。如果没有赠品的时候，且以笑容当作赠品吧。
8.缺货乃是我们的过失，道歉后要请教顾客的地址，并且承诺即时补货送达府上。
9.孩子是福神，要特别小心的款待。
10.把卖场气氛弄得热闹又有显著特点，加上导购员精神抖数，这样充满朝气的店面才能聚揽顾客。
11.对自已所卖的商品一无所知的话，这是我们的耻辱。
12.买卖只有一个原则——让顾客满意，服务只有一个目标——让顾客感动。 13.关键不在于一天售出多少商品，而在于使更多跟我们接触的顾客满意。
二、礼仪
礼仪在商场工作中十分重要，对顾客彬彬有礼等于成功的迈出了销售工作的第一步，只有让顾客在心理上接受你才能接受你的产品。 导购员礼仪有以下要点： 1.主动迎接顾客，微笑服务。
2.引导顾客观看与选择其感兴趣的商品。 3.对长时间咨询的顾客应让坐并倒茶。
4.主动介绍产品的功能、材料、结构、风格及设计思想与主题。 5.对待客户要一视同仁。
6.“见面问声好，出门道再见。”无论生意成功与否都要客气待人。 7.为顾客提供力所能及的各种方便。
三、导购员谈话礼仪：
1.说话要清晰明了。
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2.重要的事项要看着对方的眼睛说话。 3.目光要投向对方的眼睛与胸前之间。 4.重要的事情要做笔记。 5.莫打断对方的说话。
6.顾客说话时要适当随声附和。
7.莫双手抱胸或把手插在口袋里说话。 8.避免用口头禅，谨慎使用流行语。 9.莫滔滔不绝说个不停。 10.莫说同行的坏话。
11.避免谈到经济不景气的话题。 12.给顾客适当的敬称、尊称。 13.善用表示感谢的言词。
14.特别留意谈话结束或中断用词。 15.顾客离去时有礼貌的说声再见。
四、服务基本观念
1.如果希望赢得顾客，并想长期留住顾客：秘诀在于让他们感到满意，不论是物品还是个人服务，都应让顾客满意。
2.我们要做的事只有一件：像朋友一样帮助顾客购买他所需要的东西，而不仅仅推销我们想卖的东西。记住，帮助顾客解决了一个问题，就等于为自己解决了问题。
3.不要忘记，顾客购买的动机：在于拥有产品的满足，而不在于产品有多么好，产品的好坏只是顾客内心评价的一个重要因素，不是全部。
4.顾客只愿意购买两种产品：一种是让他产生愉快的感觉；一种是为他解决实际问题，这两方面一样重要。因为愉快的感觉来自服务，问题解决来自商品。
5.请大家务必记住，只有给顾客“可靠的关怀”与“贴心的照顾”，把顾客当成朋友，他们才可以再次登门。
6.不管任何时间，任何地方，所有的员工都有代表着商场的形象，因为顾客对商场的印象，来自于他所经历的某位或几位员工带给他的切身感觉。 7.顾客是否下次光临，不依赖于他，而依赖于员工能不能让他这一次满意而归。当时做好最重要，顾客当时不满意，事后工作再细致周到，也于事无补。 8.一个企业成功的重要因素在于员工和顾客：让员工满意，公司就会拥有满意而归的顾客；满意的顾客又会为之带来越来越多的顾客。
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9.如何才能为顾客做好选择呢？就是帮助他买东西，而不是向他卖东西，真心实意地为他解决问题，这样才能长期维持与顾客的关系，培养“忠实”的客户。
10.要获得顾客的满意和忠心：只有一个办法，就是先找出他们的需要，然后找出他们心中期望的被满足方式，百分之百地，甚至超出他们的期望来满足其需要。
第八节 米洛沙发牛皮常识
一、皮革的分类
米洛沙发按皮革的质地可分为：原青皮，全青皮，半青皮。
全青皮中的极品——原青皮：牛皮表面未经任何的人工修饰，只作工艺
的处理，但没有损伤皮革的结构组织，毛孔粗而明显，手感细腻，弹性好，牛的一生的经历在皮质上清楚地反映出来；由于米洛沙发制作后的外观效果要求特别严格，只留下淡淡的或少许伤疤！所以能够达到米洛沙发制作外观效果的皮革少之又少，因而更使它显得珍贵，乃至皮革中的珍品。根据不同的工艺加工，制作成不同类型的皮革：如原青擦色皮，原青马鞍皮，全青油皮，原青皮等。
全青皮也叫头层皮：由于牛的生理特征，皮革剥下来后表面局部有创伤，
因为它只做了轻微的修磨处理，没有破坏到真皮的组织结构。所以保留了皮质的天然特性，毛孔较细而清晰，可以自由舒张呼吸；手感细腻而有光泽，摸上去柔韧细腻且富有弹性；气味，十分的醇香，所以它透气性非常好。
半青皮也叫二层皮：牛的一生受到较多的创伤，经过较深层的打磨处理
才能使用，但经过加工后皮革已经损伤到表皮组织成份，经染色加工后无明显的毛细孔，手感粗糙而无光泽，弹性较差（注：米洛沙发品牌不用此类型的皮料）。
二、进口皮与国产皮的区别
有很多生产中档沙发的厂家都号称自己使用的是进口全青皮。其实，进
口全青皮和普通国产皮很容易区分，因为在生产过程中质量标准不同，进口全青皮重在突出其天然质感、光泽和纹理。而国产皮他主要突出其没有色差，在生产过程中，使用过多的化学药品，而导致皮子发臭及其它一些功能的丧
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