发布时间 : 星期四 文章房卡管理制度更新完毕开始阅读
行宫大酒店房卡管理制度
一、房卡类别：
1、客房房卡自用卡共24张，其中万能卡1张，通卡3张，领班卡3张（B区1张、C区1张、D区1张），楼层区域段卡17张（B区一层2张、二层2张、三层2张，C区一层2张、二层2张、三层1张，D区一层3张、二层3张）。 其余为客人用卡。
二、房卡使用管理制度：
1、万能卡由客房相关管理人员持有保管。 2、客人用卡由前台员工制作。
3、客房通卡、领班卡、楼层区域段卡由客房服务中心保管，实行每天签字借用制度。 注：以上所有卡如有丢失或损坏，应立即上报部门，采取相应的措施（注销及补办），前台
要有补办记录，以免酒店遭受损失。 6、客人卡的管理制度
（1）将房卡交给客人前，前台员工必须确认客人身份。
（2）前台原则上单人房间每间只发放一张卡，双人房根据客人要求可发放两张房卡，并
在电脑中注明数量，退房时及时收回。
（3）客人房卡遗失或损坏：
验明客人身份和登记相符→说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费（50元），→重新制作一张房卡给客人，确保前一张房卡作废。
三、注意事项：
1、客人寄存钥匙：
A.听清客人所报房号，请客人稍等→验卡→显示房号和客人所报一致，在房卡上做标记（如客人姓名、电话等），放在抽屉内→客人来取时，验明身份后，交还房卡，将房卡上标记撕毁。
B.如验卡时，房号不能显示，应先验明客人身份，重新制作钥匙，再进行寄存。 C.如客人寄存时嘱咐他人来取→留下客人及来取人的姓名、联系电话等资料→放在抽屉内→领取时核对资料、验明身份→交还房卡。
2、客人退房时，前台员工应提醒客人交还→如客人不能确认房号，必须等验卡验证无误后，方可通知客房服务中心查房并办理退房手续。
3、退房时，客人将房卡留在房间：客房服务员查完房交到客房服务中心，由服务中心人员
送还前台。凡有折痕、断裂、明显污迹、坏的钥匙，交前台主管保管。 4、未经登记客人许可，不得为任何来访者开启客人房间或发卡给来访者；
5、任何服务员如发现房卡遗留于公共场所，应立即交当值主管，送回前台接待处处理； 6、如客人以房卡落在房间内为由要求客房服务员开房门，客房服务员不得随便开房门让客人进入，应即时打电话到前台接待处核实客人身份，如有任何疑问，应请客人到前台接待处办理补卡。
7、前台服务员每班交接时，必须核对客人钥匙数量。发现任何缺失必须上报并在交接本上作记录。