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物业公司各部门员工绩效考核标准
员工效计考核管理办法目;
1、尽量以量化形式,对员工“德、能、勤、绩”客观考核; 2、调动一切积极因素,激励先进,鞭策后进;
3、建立完善和有效的监督机制,推动公司业务健康发展。 适用范围;
本办法适用于物业管理有限公司全体员工。 (试行案) 考核形式;
1、分季度和年度两种;
2、层级考核制,即员工由部门主管考核;部门主管由部门经理考核;部门经理由总经理考核, 总经理由总裁考核;
3、实事求是,以公平、公正、公开、透明为原则,考核工作由办公室统筹。
内容及标准(各部门按工作性质考核和公共考核两大部分) 一、办公室考核部分;
1、立卷办文、上传下达准确无误,每月差错在 1项以下为“优”; 2 项为“良”; 3 项为“中”; 4 项以上为“差”。
2、按议事日程分工督导工作,每月督导工作遗留在 1 项以下为“优”;
2 项为“良”; 3 项为 “中”; 4 项以上为“差”。
3、责任心强,对上级下达各种临时任务按时按质按量完成(实事求是,凭感性考核)。
4、每月组织及配合例检工作,无任何缺席现象,每次牵头组织时间缓慢在
5分钟以下为“优;
5分钟以上10分钟以下为“良; 10 分钟以上20 分钟以下为“中’; 20 分钟以上30 分钟以下为“差”。
5、严格遵守保密制度,不得泄露公司机密(实事求是,凭感性考核)。 二、财务部考核部分;
1、工作准确无误,每月收款或帐务审核差错在 1宗以下为“优”; 2宗为“良’; 3 宗为“中”; 4 宗以上为“差”。
2、在极少监督下完成工作,每月遗忘完成工作在 1项以下为“优”; 2项为“良”;
3 项为“良”;3 项为“中’;
4 项以上为“差”。
3、按议事日程要求及时提交各种工作计划及财务报表, 推延半天以下为“优”; 半天以上 1 天以下为“良”; 1 天以上2 天以下为“中”; 3 天以上为“差”。
4、对上级或经理(主管)下达任务按时按质按量完成(实事求是,凭感性考核)。
5、严格遵守保密制度,不得泄露公司任何机密(实事求是,凭感性考核)。
三、客服中心考核部分;
1、服务态度热情,沟通技巧良好(实事求是,凭感性考核)。 2、前台记录、工作单及联络单填写准确,每月错漏在 1单以下为“优”; 2 单为“良”; 3 单为 “中”; 4 单以上为“差”。
3、责任心强,严格按议事日程要求完成物业检查各项跟踪工作,跟踪遗留在
1 项以下为 “优”; 2 项为“良”; 3 项为“中”;
4 项以上为“差”。
4、对上级或经理(主管)下达任务按时按质按量完成(实事求是,凭感性考核)。
5、遵守保密制度,不得泄露业主任何机密资料,不得对顾客品头品足(实事求是,凭感性考核)。 四、维修服务部考核部分;
1、服务态度热情,沟通技巧良好(实事求是,凭感性考 核)。 2、讲求工作效率,每月下达维修任务及时率达 98%以上为“优”, 98%以下95%以上为 “良”; 95%以下85%以上为“中”; 85%以下为“差”。
3、注重工作质量,每月下达维修任务合格率在 98%以上为“优”; 98%以下95%以上为 “良”; 95%以下85%以上为“中”; 85%以下为“差”。
4、在极少监督下完成工作,每月遗忘完成工作在\\ 1 项以下为“优”; 2 项为“良”; 3 项为 “中”; 4 项以上为“差”。