发布时间 : 星期四 文章专插本《管理学》考试大纲更新完毕开始阅读
6）提前退休：为年龄大、资历深的员工提供激励，使其在正常退休期限前提早离位。
⑻ 员工培训的目标与方法；
1）目标：补充知识、发展能力、转变观念、交流信息。
2）方法：导入培训（职前引导）、在职培训（工作轮换、实习）、离职培训（教室教学、影片教学、模拟演练）。
⑼ 管理人员培训的方法；
1 ）工作轮换。 2 ）设置助理职位。
3 ）临时职务与彼得原理（防止彼得现象产生的错误选拔）
⑽ 效绩评估的程序与方法。
1）确定特定的绩效评估目标。
在不同的管理层级和工作岗位上，每一个员工所具备的能力和提供的贡献是不同的，而一种绩效评价制度不可能适用于所有的评估目标，所以，在考评员工时，首先要有针对性地选择并确定特定的绩效评估目标，然后根据不同岗位的工作性质，设计和选择合理的考评制度。 2）确定考评责任者。
要使考评方案取得了成效，除了人事部门的任务还必须让那些受过专门评估培训的直线管理人员直接参与到方案实施中来，下属和同事的评价也可以作为参考。 3）评价业绩。
考评应当客观、公正、杜绝平均主义和个人偏见。 4）公布考评结果，交流考评意见。
上级主管可以与被考评对象直接单独面谈，共同讨论绩效评价的结果。被考评者应该看作一次解决问题而不仅仅是发现错误的良机。
5）根据考评结论，将绩效评估的结论备案。
根据最终的考评结论，可以使组织识别那些具有较高发展潜力的员工，并根据员工成长的特点，确定其发展方向。
（三）组织变革与组织文化 1. 识记
⑴ 组织变革的含义；
就是组织根据内外环境的变化，及时明确组织活动的内容或重点，并据此对组织中的岗位、机构（岗位的组合）以及结构（机构间的权利配置）进行调整。以适应组织未来发展的要求。 ⑵ 组织文化的概念。
指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。
2. 领会
⑴ 组织变革的动因；
①外部环境因素：1）整个宏观社会经济环境的变化；2）科技进步的影响；
3）资源变化的影响；4、竞争观念的改变。
②内部环境因素：1、组织机构适时调整的要求；2、保障信息畅通的要求；
3、克服组织低效率的要求；4、快速决策的要求；5、提高组织整体管理水平的要求。
⑵ 组织变革的类型和目标；
1）组织变革的类型：
a变革的程度与速度：渐进式、激进式变革
b工作的对象：以组织为重点的变革、以人为重点的变革、以技术为重点的变革 c组织所处的经营环境状况：主动性变革、被动性变革
本章主要：战略性变革、结构性变革、流程主导性变革、以人为中心的变革 2）组织变革的目标：
a提高组织的环境适应性；b提高管理者的环境适应性；c提高员工环境适应性。
⑶ 组织变革的内容；
1）对人员的变革：员工在态度、技能、期望、认知和行为上的改变。
2）对结构的变革：包括权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等其他结构参数的变化。 3）对技术与任务的变革：包括对作业流程与方法的重新设计、修正和组合，包括更换机器设备、采用新工艺、新技术和新方法等等。
⑷ 组织变革的过程与程序；
组织变革的过程：
1）解冻阶段：这是改革前的心理准备阶段，组织在解冻期间的中心任务是改变员工原有的观念和态度，组织必须通过积极的引导，激励员工更新观念、接受改革并参与其中。
2）变革阶段：这是变革过程中的行为转换阶段，组织要把激发起来的改革热情转化为改革的行为，关键是要能运用一些策略和技巧减少对变革的抵制，进一步调动员工参与变革的积极性，使变革成为全体员工的共同事业。
3）再冻结阶段：这是变革后的行为强化阶段，其目的是要通过对变革驱动力和约束力的平衡，使新的组织状态保持相对的稳定，因此 ，改革措施顺利实施后，还应采取各种手段对员工的心理状态，行为规范化和行为方式等进行不断地巩固和强化。 组织变革的程序：
1）通过组织诊断，发现变革征兆；2）分析变革因素，制定改革方案； 3）选择正确方案，实施变革计划；4）评价变革效果，及时进行反馈。
⑸ 组织变革的阻力及其管理；
1） 组织变革的阻力
产生原因：产生这种阻力的原因可能是传统的价值观念和组织惯性，也有一部分来自对变革不确定后果的担忧， 这集中表现为来自个人的阻力和来自团体的阻力两种。
个人的阻力包括利益上、心理上的影响；团体的阻力包括组织结构变动的、人际关系调整的影响。 2） 消除组织变革阻力的管理对策
客观分析变革的推力和阻力的强弱、创新组织文化、创新策略方法和手段。
⑹ 组织冲突及其管理；
组织冲突是指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的差异而引起的彼此相抵触、争执甚至攻击等行为对立状态。引起冲突的原因是多方面的，有来自个人的，也有源于组织结构的。从冲突导致的后果来考察，可分为建设性冲突和破坏性冲突；从冲突发生的组织层次水平来看，有非正式组织与正式组织之间、直线主管人员与参谋以及委员会内部成员之间的冲突。要有效地管理冲突，首先要树立正确的观念，然后对冲突进行适当的诊断，最后有针对性地选择妥善的管理策略。
⑺ 组织文化的特征；
1）超个体的独特性2）相对稳定性；3）融合继承性；4）发展性。
⑻ 组织文化结构及其内容；
①结构-组织文化的结构有三层次：即潜层次、表层次和现层次 1）潜层次的精神层（精神层）：组织文化中的核心和主体 2）表层的制度系统（制度层）：是核心层与显现层的中间层 3）显现层的组织文化载体（物质层）：组织文化中最直观的部分。
②组织文化的内容：组织的价值观、组织精神（心理趋势、价值取向和主导意识，是组织文化的核心）、伦理规范。
⑼ 组织文化的功能；
1）整合功能：组织文化通过培育组织成员的认同感和归属感，建立起成员与组织之间的相互信任和依存关系。
2）适应功能：组织文化能从根本上改变员工的旧有价值观念，建立起新价值观念，使之适应组织外部环境的变化要求。
3）导向功能：它是一种软性的理智约束，通过组织的共同价值观不断地向个人价值观渗透和内化。
⑽ 组织文化的塑造途径。
①选择合适的组织价值观标准。组织价值观是整个组织文化的核心，选择正确的组织价值观是塑造良好组织文化的首要战略问题。
②强化员工的认同感。具体做法可以是：利用一切宣传媒体，培养和树立典型，加强相关培训教育。 ③提炼定格。包括精心分析、全面归纳、精练定格三个过程。
④巩固落实。要巩固落实已提炼定格的组织文化首先要建立必要的制度保障，其次，领导者在塑造组织文化的过程中有着决定性的作用，他们应直到率先垂范的作用，必须更新新观念并能带领组织成员为建设优秀组织文化而共同努力。
⑤在发展中不断完善。任何一种组织文化都是特定历史的产物，当组织的内外条件发生变化时，组织必须不失时机地丰富、完善和发展组织文化。
3. 应用
能运用基本理论、基本方法解决问题。
第四部分 领导
一、考核知识点 （一）领导概论 1. 领导的内涵； 2. 领导风格类型； 3. 领导理论。 （二）激励 1. 激励原理；
2. 激励的需要理论； 3. 激励的过程理论； 4. 激励实务。 （三）沟通
1. 沟通的原理； 2. 组织沟通； 3. 沟通管理；
4. 组织冲突与谈判。 二、考核要求 （一）领导概论 1. 识记：
⑴ 领导的含义；
两种词性含义：一种是名词属性的“领导”，即“领导者”的简称；二是动词属性的“领导”，即“领导行为”的简称，指导“领导者”所从事的活动。
⑵ 领导权力的概念；
通常就是指影响他人的能力，在组织中就是指排除各种障碍完成任务，达到目标的能力。
⑶ 领导风格的主要类型（集权式领导者；民主式领导者、魅力型领导者、变革型领导者；
事务型领导者、战略型领导者）。
①按权力运用方式划分：
a集权式领导者：是把管理的制度权力相对牢固地进行控制的领导者。
b民主式领导者：这种领导者的特征是向被领导者授权，鼓励下属的参与，并且主要依赖于其个人专长权和模范权影响下属。 ②按创新方式划分：
a魅力型领导者：这种领导者有着鼓励下属超越他们预期绩效水平的能力，此外，这种领导者对下属有某种情感号召力，可以鲜明地拥护某种达成共识的观念，有未来眼光，而且能就此和下属沟通并激励下属。
b变革型领导：这种领导者鼓励下属为了组织的利益而超越自身利益，并能对下属产生了深远不同寻常的影响。 ③按思维方式划分：
a事务型领导者：也称维持型号领导者，这种领导者通过明确角色和任务要求，激励下属向着既定的目标活动，并且昼考虑和满足下属的社会需要，通过协作活动提高下属的生产率水平。
b战略型领导者：特征是用战略思维进行决策，他们的行为系指有预见、洞察、保持灵活性并他人授权以创造所必需用的战略变革能力。
2. 领会：
⑴ 领导与管理的关系；
1）两者的共性是：从行为方式看，领导和管理都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程。从权利的构成看，两者都是组织层级的岗位设置的结果。
2）两者的区别是：管理是建立在合法的有报酬的和强制性权利基础上的对下属命令的行为。领导则是可能建立在合法的，有报酬的，和强制性权利基础上，也可能更多的是建立在个人影响权和专业权以及模范作用的基础上。因此，一个人可能既是管理者，也可能是领导者。而领导者和管理者两者分离的情况也会存在。
⑵ 领导权力的来源；
1）法定性权力：是由个人在组织中的职位决定的。个人由于被任命担任某一职位，因而获得了相应的法定权力和权威地位。
2）奖赏性权力：是指个人控制着对方所重视的资源而对其施加影响的能力。 3）惩罚性权力：是指通过强制性的处罚或剥夺而影响他人的能力。
4）感召性权力：是由于领导者拥有吸引别人的个性、品德、作风而引起人们的认同、赞赏、羡慕而自愿地追随和服从他。
⑤专长性权力：是知识的权力，指的是因为人在某一领域所特有的专长而影响他人。
⑶ 领导的作用；
1）指导作用：认清环境，指明方向，达到目标 ； 2）协调作用：共同的目标前进；
3）激励作用：为组织成员主动创造能力发展空间和职业生涯发展的行为。
⑷ 领导风格划分的依据及其类型； “识记”第三点。
1）按权力运用方式划分：A、集权式领导者 B、民主式领导者； 2）按创新方式划分：A、魅力型领导者 B、变革型领导者； 3）按思维方式划分：A、事务型领导者 B、战略型领导者。
⑸ 领导理论（领导特性理论、领导行为理论、领导情景理论）。
1、领导特性论：认为领导者确实具有某些共同的特性，但是领导者的特性并不是先天具有的，而是后天形成的。一般有共同的特性：