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广东省2013年本科插班生考试《管理学》考试大纲（笔记）
Ⅰ.考试性质
本科插班生招生考试是由专业科毕业生参加的选拔性考试。高等学校根据考试的成绩，按已确定的招生计划，德、智、体全面衡量，择优录取。因此，本科插班生考试应有较高的信任度、效度、必要的区分度和适当的难度。
Ⅱ.考试内容和要求
一、 考试基本要求
要求考试理解和掌握管理学的基本概念、基本原理和基本方法，能运用管理学知识进行案例分析，具备分析问题和解决问题的基本能力。
二、 考核知识点及考核要求 本大纲的考核要求分为“识记”、“领会”、“应用”三个层次，具体含义是： 识记：能解释相关的概念、知识的含义，并能正确的认识和表述。
领会：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系。
应用：在理解的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法分析和解决有关的理论问题和实际问题。
第一部分 总论
一、考核知识点 （一）管理与管理学 1. 管理的定义；
2. 管理学的研究对象；（蔡：p5） 3. 管理的性质；（蔡：p15） 4. 管理的职能； 5. 管理者的角色； 6. 管理者的技能。
（二）管理理论的形成与发展 1. 古典管理理论； 2. 行为管理理论； 3. 现代管理理论。
（三）道德与企业社会责任 1. 管理与伦理；（第三版：p1-29）
2. 几种相关的道德观（第三版：p30-32） 3. 道德管理的特征和影响管理道德的因素；（第三版p32-36） 4. 改善企业道德的途径；（第三版p37-40） 4. 企业的社会责任。（第三版：40-44） （四）全球化管理
1. 全球化内涵；（第三版：p47） 2. 全球化与管理者；（第三版：p50-60） 3. 全球化与管理职能。（第三版：p60-71） （五）信息与信息化管理 1. 信息及其特征 2. 信息管理工作； 3. 信息化管理。 二、考核要求
（一）管理与管理学 1.识记：
⑴ 管理的概念；
管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
⑵ 管理的基本职能
在20世纪初，法国工业家法约尔（Fayol，1616）在其著作《工业管理与一般管理》中写道，所有管理者都行使着五种管理职能：计划、组织、领导、控制、创新。
2.领会：
⑴ 管理学的研究对象；（蔡：p5）
管理学是研究管理活动的一般规律的科学。 ⑵ 管理学的特性；（蔡p5-6）
管理学作为一门学科，具有以下特性：
1） 管理学是一门综合性学科； 2） 管理学是一门不精确的学科； 3） 管理学是一门应用性科学。
⑶ 管理二重性；（蔡：p3-4）
与生产力相联系的自然属性和与生产关系相关联的社会属性。
⑷ 管理既是一门科学，又是一种艺术；（蔡p3-4）
艺术性：在管理实践中，必须灵活运用管理理论和方法，经验和技巧都很重要。 科学性：
⑴ 管理是有一定的规律可以遵循的，这些规律具有客观性。
⑵ 管理学为我们提供了如何做好管理工作的指导性理论、原则、方法和技术，管理者一旦掌握了管理的科学理论、方法和技术，就能收到较好的效果。
统一性：在管理中，科学性与艺术性相辅相成。
⑸ 管理者的角色；
ⅰ、人际角色： ①代表人 （蔡：挂名首脑） ②领导者 ③联络者； ⅱ、信息角色： ①监督人 （蔡：监听者） ②传播者 ③发言人； ⅲ、决策角色： ①企业家 ②冲突管理者(蔡：故障排除者) ③资源分配者 ④谈判者
⑹ 管理者的技能。
①技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力；（基层重要） ②人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力；（每层都重要）
③概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。（高层管理者重要）
（二）管理理论的形成与发展
1.识记：
⑴ 霍桑试（实）验
梅奥领导了1924——1932年在芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行的一系列试验（即霍桑试验）中后期的重要工作。该试验分四个阶段。
第一阶段，工作场所照明试验（1924-1927年）
第二阶段，继电器装配室试验（1927年8月-1928年4月） 第三阶段，大规模访谈（1928-1931年）
第四阶段，接线板接线工作室试验（1931-1932年）
梅奥在总结霍桑试验成果的基础上写出了《工业文明中的人的问题》一书，阐述了与古典管理理论不同的观点——人际关系学。
该人际关系学说的主要内容如下: ① 工人是社会人，而不是经济人。 ② 企业中存在着“非正式组织”。
③ 生产效率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。（蔡：决定生产效率的首要因素是职工的“士气”，而不是物质条件。）
⑵ 学习型组织；
所谓学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。
彼得.圣吉认在《第五项修炼：学习型组织的艺术与实务》中指出，企业家应成为一个学习型组织，并提出了建立学习型组织的四条标准：
①人们能不能不断检验自己的经验； ②人们有没有生产知识； ③大家能否分享组织中的知识；
④组织中的学习是否和组织的目标息息相关。
⑶ 核心资源；
所谓核心资源是指有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源，它是企业持续竞争优势的源泉。
⑷ 核心能力。
按普拉哈拉得和哈梅尔的定义，核心能力是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。
2.领会
⑴ 泰罗科学管理理论要点；
周：泰罗科学管理理论主要包括以下几个方面： Ⅰ.工作定额 。 Ⅱ.标准化 。
Ⅲ.能力与工作相适应 。 Ⅳ.差别计件工资制 。
⑵ 亨利.法约尔一般管理（组织管理）理论要点；
1. 企业的基本活动和管理的五种职能。
六种基本活动：①技术活动②商业活动③财务活动④安全活动⑤会计活动⑥管理活动。 五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制。
2.14条原则：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。
⑶ 马克斯.韦伯行政组织管理理论要点；
周：韦伯对管理理论的主要贡献是提出了“理想的行政组织体系”理论。 具有以下特点：
1）存在明确的分工
2）按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系。 3）根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来任用。 4）除个别需要通过选举产生的公职以外，所有担任公职的人都是任命的。
5）行政管理人员是“专职的”管理人员，领取固定的“薪金”，有明文规定的升迁制度。 6）行政管理人员不是其管辖的企业的所有者，只是其中的工作人员。 7）行政管理人员必须严格遵守组织中的规则、纪律和办事程序。 8）组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人感情的影响。
⑷ 人际关系学说要点；
梅奥在总结霍桑试验成果的基础上写出了《工业文明中的人的问题》一书，阐述了与古典管理理论不同的观点——人际关系学。
该人际关系学说的主要内容如下: ① 工人是社会人，而不是经济人。 ② 企业中存在着“非正式组织”。
③ 生产效率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。（蔡：决定生产效率的首要因素是职工的“士气”，而不是物质条件。）
⑸ 现代管理理论主要学派（数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、全面质量管理理论、学习型组织理论、核心能力理论）的基本观点。
A.数量管理理论（蔡：管理科学学派）（周P20，蔡p36）
以现代自然科学和技术科学的成果为手段，运用数学模型对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策的理论。
B.周：系统管理理论 ，蔡：系统管理学派（周p21，蔡p37）
系统管理理论是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织机构和模式进行分析的理论。
这一理论的要点如下：
组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的。 体统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。
C.权变理论学派（周p21，蔡p38）
权变管理理论是20世纪70年代在美国形成的一种管理理论。这一理论的核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。他强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式。
D.全面质量管理（周p22，蔡p40）
全面质量管理的本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。 它主要包括：①关注顾客②注重持续改善③关注流程④精确测量
E.学习型组织理论（周p22，蔡p42）
所谓学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。 彼得·德鲁克（Peter F.Drucker）:当今世界，唯一不变的就是学习。
F. 核心能力理论（周p24）
核心能力：是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。
（三）管理道德与企业社会责任 1.识记
⑴ 伦理道德的概念；（第三版：p28） 伦理道德是指：评价人类行为善于恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则。