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高危及重要客户供用电安全管理
专业名称：营销服务 发布日期：2010年9月 单 位：山西省电力公司
[摘 要]
为确保高危及重要客户供用电安全管理到位，切实做到“合法企业供好电，非法企业不供电”，山西省电力公司结合实际工作，不断加强对高危及重要客户供用电安全管理力度。在集团化运作、集约化发展、标准化建设、精益化管理理念的指引下，分清高危客户管理的责任主体，建立了三级管理责任组织体系；抓住供用两条主线；严把业务“九道关”；强化四个关键环节的管控；开发并在全省系统内推广了“高危及重要客户供用电安全管理信息系统”；针对所有高危及重要客户切实做到“一户一案、一患一档”。通过实施全方位、全过程的精益化、标准化管理，全面贯彻落实了“四个服务”的企业宗旨，以强烈的事业心和责任感，树立了“讲政治、负责任、强管理、重服务、求创新、作表率”的央企形象。
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[目录] 一、
专业管理的目标描述 ..................................................................................... 4
1.1 背景说明 ......................................................................................................... 4 1.2 专业管理的理念和策略 ................................................................................. 5
1.2.1 1.2.2 1.2.3
管理理念体系.................................................................................... 5 风险防控体系.................................................................................... 5 全方位提升策略................................................................................ 7
1.3 专业管理的范围 ............................................................................................. 8
1.3.1 1.3.2
部门范围............................................................................................ 8 业务范围............................................................................................ 8
1.4 专业管理的目标 ............................................................................................. 8
1.4.1 1.4.2 1.4.3 1.4.4
分清责任主体，明确企业职责........................................................ 8 加强过程管理，保证可靠供电........................................................ 9 开展用电安全服务，提升服务质量................................................ 9 做好应急救援服务，履行社会责任................................................ 9
1.5 专业管理的指标体系 ..................................................................................... 9 二、
专业管理的主要做法 ................................................................................... 11
2.1 监管体系建设 ............................................................................................... 11
2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.1.4
构建组织机构，明确管理职责...................................................... 11 规范业务流程，制定管理标准...................................................... 11 完善管理制度，统一管理要求...................................................... 12 建设供用电安全管理系统，提升管理手段.................................. 12
2.2 常态化业务运营模式 ................................................................................... 13
2.2.1 2.2.2
业务流程图...................................................................................... 13 流程节点说明.................................................................................. 14
2.3 重点推进工作 ............................................................................................... 17
2.3.1 2.3.2 2.3.3 2.3.4 2.3.5
高危客户认定.................................................................................. 17 开展隐患排查治理.......................................................................... 18 制定“一户一案” ............................................................................ 19 推广应用管理信息系统.................................................................. 19 与政府沟通...................................................................................... 20
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2.4 监督评价与绩效考核 ................................................................................... 20
2.4.1 2.4.2
三、
人员管控.......................................................................................... 20 绩效考核.......................................................................................... 21
评估与改进.................................................................................................... 21
3.1 专业管理的评估方法 ................................................................................... 21
3.1.1 3.1.2
评估方法.......................................................................................... 21 评估结论.......................................................................................... 21
3.2 存在的问题 ................................................................................................... 23 3.3 今后的改进方向及对策 ............................................................................... 24 四、
附件................................................................................................................ 25
4.1 制度篇 ........................................................................................................... 25 4.2 工具篇 ........................................................................................................... 25 4.3 案例篇 ........................................................................................................... 26
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一、 专业管理的目标描述
1.1 背景说明
山西是国家重要的能源重化工基地，境内矿产资源丰富，种类繁多，储量居全国第一位的矿产有煤、铝、耐火粘土、镓矿、铁钒土、沸石及建筑石料用灰岩等，其中煤炭资源储量约占全国煤炭总储量的1/3，在全省119个县（市、区）中94个县（市、区）有煤炭资源分布，煤炭、冶金、电力、化工、机械等大中型企业遍布全省各地。
截止8月底，公司营业区域内共有高危及重要客户2086户，其中煤矿客户1244户。高危及重要客户分布点多、面广、量大，用电配置要求高、用电负荷大，安全监管责任主体众多，客户生产事故屡屡发生，其中影响较大的有襄汾新塔矿业集团尾矿库溃坝、华晋焦煤公司王家岭煤矿透水等重特大安全事故，矿难频发曾导致相关省、市、县一批政府官员被问责追究。随着国家“安全问责”力度的加大，供电企业对高危及重要客户供用电安全管理压力与日俱增。
山西公司针对高危及重要客户供用电安全管理特点，以集团化运作、集约化发展、标准化建设、精益化管理为目标，努力提升供电可靠性，建立健全供用电安全管理体系，应用“高危及重要客户供用电安全管理信息系统”，打造高危及重要客户供用电管控新模式：建立全省统一的全方位、全过程业务管控平台；分清责任主体，建立管控组织体系；紧抓“供电隐患整治、用电安全服务”两条主线，完成电网责任安全隐患整改，实现客户责任安全隐患“服务、通知、报告、督导”四到位；规范内部业务管理，强化“责任落实、信息沟通、风险防范、结果考核”四个关键环节管控；构建风险防控机制；实施客户事故应急抢险保电 “一户一案”，提升公司事故应急响应能力；全面塑造公司讲政治、负责任、强管理、重服务、求创新、作表率的责任央企形象。
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