发布时间 : 星期日 文章第四章 咨询关系的建立(4)更新完毕开始阅读
（2）共情过度或不足。共情过度会让来访者觉得小题大做、过于矫情，共情不足则会使来访者觉得冷淡、心不在焉。 （3）单纯依靠言语共情，忽视非言语共情的运用。 （4）忘记自己的职业角色，丧失客观、中立的立场。 （5）忽视来访者的差异性，特别是文化背景的差异。 （6）其他类型的共情不当：①直接的、空泛的指导或引导如“你（不）应该……”等。②简单的判断、评价或贴标签如“我认为……是对（错）的”，“你有……倾向”等。③轻率地做出大而空的保证一般来说，对于一些缺乏信心、勇气而又迫切希望得到外界鼓励的来访者而言，保证是有益的。保证要尽量做到建立在事实的、合乎逻辑的、有可能实现的基础上。 4．影响共情的咨询者因素 一个咨询者要想达到较高的共情水平，除了需要熟练掌握共情技巧以外，同时需要咨询者本身具有共情所需的个性品质。咨询者的人格力量有时比他的专业技能更有影响力。 一般来说，敏感、细致、耐心、谦和、宽容、豁达、善良和乐于助人等个性品质，对于共情水平的提高是至关重要的。 丰富的人生经验和阅历有助于咨询者更深刻地理解来访者，对于年轻的咨询者来说，可通过对知识的广泛涉猎来弥补自己阅历上的不足。 二、积极关注 （一）积极关注及其意义 罗杰斯的“无条件积极关注”：指咨询者以积极的态度看待来访者，对来访者的言语和行为的积极面、光明面或长处给予有选择的关注，利用其自身的积极因素促使来访者发生积极变化。 咨询者能否对来访者予以积极关注及其程度如何，反映出咨询者对来访者的一种基本认识或人性观：来访者是可以改变的，并且他们身上已经具有这样或那样的长处、优点，存在一种向上成长的潜力，通过自己的努力以及外界的帮助，都有可能比现在更好。如果一个咨询者没有这样的信念，他的工作就失去了前提条件。 那些缺乏自尊，或被目前的困难所困扰的来访者，咨询者的积极关注往往能帮助他们全面地认识自己和自己的处境，看到自己的长处和优势，看到光明的一面和未来的希望，从而树立信心，摆脱困扰。 （二）如何恰当运用积极关注 有效的咨询者往往凭借自己过人的敏锐与洞察力，不仅立足于来访者的客观实际，而且着眼于来访者的内在潜力与价值，不断发现、挖掘来访者身上的闪光点，并且有针对性地予以积极关注，而不是泛泛而谈。 防止出现两种极端倾向： 1．脱离实际，盲目乐观有些咨询者对来访者的积极关注，完全脱离实际，无中生有，异想天开。如这样的反应：“要知道你还有很多长处，你所面临的困难算不了什么，一切都会过去，都会好起来的……”其结果会适得其反，阻碍咨询关系的建立和发展。这是因为： （1）会使来访者感到咨询者忽视、淡化了自己的问题，缺乏共情。 （2）来访者感到咨询者安慰自己，哄骗自己，是咨询者无能的表现。 2．过分消极、悲观 与盲目乐观相反，有的咨询者在咨询过程中会表现出过度的消极态度。如果咨询者一再强调这一点，就会让来访者愈加陷入沮丧、不安和困惑之中，甚至产生绝望或轻生的念头。。 三、尊重与温暖 到这种事情，不会像你这样悲观”等。 如这样的反应：“你的困难确实很大，处境也不乐观，这样下去怕是要越来越（一）尊重 糟。” 尊重：指咨询者对来访者的现状，包括价值观、人格特点和行为方式等予以 接受、悦纳。 意义：增强共情、积极关注的效果，给来访者创造一个安全、温暖的氛围， 使其最大限度地表达自己。同时可使来访者感到自己被人悦纳，获得自我价值感。 显然，尊重来访者是建立良好咨询关系、获得咨询效果的重要条件之一。 要想在咨询过程中做到准确地表达尊重，还需要注意以下几点： 1．要完整地悦纳一个人 承认每个人都是有独特生物、心理和社会属性的个体，这是人们互相尊重、 平等相处的基础。 2．要一视同仁 来访者年龄、性别、仪表、受教育程度、民族、地域、社会经济地位及文化 背景等方面存在一定的差异，有时甚至相差悬殊，不能心存偏见、厚此薄彼。 3．要以真诚为基础，以有利于来访者成长和发展为原则尊重并不意味着没有原 则地一味迁就来访者。在咨询过程中，当咨询者发现来访者的某些言行不利于其但注意不要伤害对成长和发展时，就要表明自己的意见和看法。否则，就违背了真诚的原则，也无方的自尊，可以采取助于咨询目标的实现。 以下表达方法：“虽（二）温暖 然我并不完全赞同 使来访者与咨询者之间的心理距离更近一些，在与不合作或态度勉强的来访你的观点，但我能明者的互动中，温暖可以有效地化解来访者的潜在敌意，显著地改善咨询关系。 白你为什么会这样温暖不是仅仅通过语言就能表达的，而是需要咨询者充分运用人际沟通的各想”、“我也许不能同种方式，尤其是非语言的方式，如体态、动作、面部表情等身体行为和语气、语意你的这种说法，但调等类语言。 我仍认为你有权这温暖体现了咨询者对来访者的态度，它不仅仅是一种技能，也很难完全借助么看此事”等等。 于实践、练习去发展它。只有对人充满爱心，对来访者充满关切，视帮助人为己 任的咨询者才能最大限度地表达出对来访者的温暖。所以温暖需要咨询者从自己 的内心深处去开发。 四、真诚 （一）真诚及其意义 真诚：指在咨询过程中，咨询者不把自己藏在专业角色的后面，不戴假面具，而 要以真我的面目出现于来访者面前，开诚布公，表里如一，真实可信地投身于咨 询关系。 可以缩短咨询者与来访者之间的距离，促使来访者对咨询者的认同，有助于 形成有效的咨询关系。咨询者的真诚可信以及共情、尊重和温暖，可以为来访者 提供一个安全的氛围，让来访者感到可以无须顾忌地披露自己的软弱、失败、过 错、隐私等。 咨询者的真诚也为来访者树立了榜样，促进和鼓励来访者做出相应的行为。 （二）如何表达真诚 1．支持性的非言语行为 传递真诚的非言语行为包括目光接触、微笑以及朝向来访者倾身而坐。然而，例如，直接而间歇的这些非言语行为应该用得谨慎而得体。 目光接触比持续地2．不过分强调专业角色 盯着（来访者可能理 过分强调自己的角色和位置，会造成过大而不必要的情感距离，来访者会感解为瞪着）更能表示到害怕甚至不满。真诚的咨询者是一个对自己、对他人和情境均能感到自然舒适真诚。同样的，持续的人。 地微笑或过分前倾3．一致性 会被看做是虚伪做 咨询者的言、行和情感协调一致。一个对自己的情感没有意识，或者没有意作，而不是真切诚识到自己的情感与言、行不一致的咨询者，可能会向来访者发出含混的、矛盾的信息。 4．自发性 在没有刻意或做作的行为情况下自然地表达自己的能力。自发性还意味着在没有仔细考虑要怎样说或做的情况下所表现出的机智。然而，自发性不是让咨询者向来访者说出任何想法或情感，尤其是那些负面的情感。 5．适当的自我流露 自我流露是指咨询者以言语和非言语的方式向来访者披露个人的情况。咨询者自我流露的作用在于： （1）产生一个开放而有益的咨询气氛。有些报道显示，来访者倾向于认为自我流露的咨询者要比不做自我流露的咨询者更敏感和热情。 （2）缩短咨询者与来访者之间的角色距离。 （3）促进来访者暴露自己的程度，尤其是促进求助者的情感表达。 （4）引起来访者对自己行为知觉的变化，帮助来访者形成新视角，从而发现、认识真正的自我，以便设定合理的咨询目标和方案。 从以上内容可以看出，有效地表达真诚并非易事，在实际应用时还应注意以下几点： （1）真诚并不完全等于说真话。真诚应符合一个基本原则——有利于来访者的成长与进步。 （2）真诚不等于自我的发泄。 （3）真诚应适度。 有的咨询者认为，真诚既然是好的特性，那么表达得越充分就越好。其实并非如此，太多、太滥的真诚往往使来访者觉得虚假和做作。总之，真诚是内心自然的流露，不是为了真诚而真诚，不能单靠技巧来表达。真诚建立在对来访者的基本信任和关爱的基础之上，同时也与咨询者对自己的悦纳、自信分不开。 恳。 例如，当来访者不停地用言语讽刺挖苦或侮辱咨询者时，咨询者会感到不舒服、不愉快。对此，咨询者应承认这种情感的存在，不要强加掩饰。 第三节 影响咨询关系的其他因素 影响咨询关系的共情、积极关注、尊重与温暖、真诚等因素都是罗杰斯倡导 的。他认为咨询者的主观态度影响着咨询关系的质量，而咨询关系对来访者人格 的改变所产生的影响远远大于咨询者所采用的具体技术的作用。后来，又有许多 研究进一步提出了影响咨询的其他因素。其中，具体化、即时化和对峙等三个因 素被认为是影响咨询关系、咨询进程和咨询效果的必要条件。与前面四个因素相 比，这三种因素更多地涉及咨询者言语的表达和帮助来访者的意图的贯彻。 一、具体化 （一）具体化及其意义 具体性：咨询者帮助来访者清楚、准确地表述自己所持的观点、所用的概念、所 体验到的情感以及所经历的事件，澄清那些重要、具体的事实。 在咨询过程中，不少来访者所叙述的思想、情感、行为、事件常常是模糊、 混乱、矛盾、不合理的。这常常是引起来访者困扰的重要原因，同时也使问题变 得越来越复杂，越来越纠缠不清。咨询者通过“具体化”，澄清来访者所表达的那 些模糊不清的观念及问题，把握真实情况。在咨询中如果做不到这一点，则咨询 者不可能真正理解来访者，也难以达到共情的境地，而且对来访者提供的建议、 制定的咨询计划和采用的咨询方法也可能会缺乏针对性。 （二）具体化的使用 来访者在信息表达时出现下述情况时，则咨询者应使用“具体化”手段。 1．问题模糊 有些来访者在谈到自己的问题时往往用一些含混的、模糊不清的词语。 比如“我最近总是感2．过分概括 到苦闷”、“我觉得没 用以点概面、以偏概全的思维方式看待自己遇到的难题。很多人把偶发的事有前途”、“我烦死件当成必然，把一时一地的情况说成是普遍的情况，这就需要咨询者给予澄清。 了”等 3．概念不清 如“男人没有一个是同样一句话、一个概念、一个词，在不同的人的心中有不同的含义。咨询者对来好东西”、“我做人太访者的反应也要有针对性，不要使用过于含混、大而空的词语，如“我觉得你太失败了”、“这个人太自卑”、“你的性格过于内向”、“你是个悲观主义者”、“你是个完美主义者”等。因虚伪”、“我丈夫一无为咨询者的反应往往对来访者会产生很大影响，会起暗示、强化、评判的作用，是处”等等。 特别是对有权威主义人格倾向的来访者来说尤其如此。所以咨询者的反应要谨如，某大学生仅仅根慎，否则会使原有的问题更复杂。 据自己几个晚上躺 咨询者要促进来访者准确地讲述其所面临的情境及对情境的反应，这可以借下半小时才能入睡，用开放式提问来实现。如“你的意思是……”“你说你觉得……你能说得更具体点就认为自己患有“神吗？”“你是怎么知道的？”“你所说的……是指什么？”“你能给我举个例子吗？”经衰弱症”。 等等。有些咨询者怕给来访者留下“理解力不强”、“缺乏领悟力”的印象而不愿意 提问，只是自己去猜测、判断，这样往往费时又费力，而且可能出错。最简单节 省而有效的办法是作具体性反应。 二、即时化 （一）即时化及其意义 即时化：第一个含义是指咨询者帮助来访者注意“此时此地”的状况，而不要过分 地注意过去和未来。 来访者一味地讲述过去的经历以及对未来的种种看法，却自觉不自觉地淡化、 回避现在。这有可能是来访者不够坦率、不敢自我暴露，或者是借过去和未来逃 避现在。也有可能是来访者本身的思路不清楚或语言表达能力欠缺。 第二个含义是指当来访者涉及咨询关系时，咨询者对此要敏感，对来访者指 向自身的言语、行为、情感予以必要的反应。假如咨询者逃避或采取自我防卫， 就可能被来访者看作能力不强、软弱，其结果会直接威胁咨询关系。如果咨询者 的应对反应是主动、积极、开放的，则咨询者将被视作强大、可信赖、可依靠的， 咨询关系也因此得以继续和加强。 （二）表达即时化反应时需要注意的事项 (1)咨询者要即时描述出他所看到的正在发生的事情，而不要等到会谈结束，甚至 等到下次会谈时才进行描述。切忌滥用，一般来说，应当将即时性策略专门用来 探索来访者的那些最重要的或最有影响的问题。 (2)为了反映“此时此地”的体验，即时性句子应该用现在时态，如“我现在感到不 舒服”，而不是“我刚才感到不舒服”。如“现在”、“这会儿”、“此时”等。 (3)当谈到你自己的感受时，要表示出“我”这个主体。比如：“我现在对你有些担 心”，而不是“你使我感到担心”。 (4)要把握好表达即时化反应的时机。咨询初期，过多使用使来访者感到有压力， 产生焦虑。 以下是几个即时化的例子： (1)当来访者描述其失去密友时开始泪如泉涌。即时化反应：“此刻你似乎正非常 强烈地体会着这种失落感。”或者：“现在我感到你谈起这事是非常痛苦的。” (2)任何时候只要提起来访者的学习成绩，他就会停止谈话。即时化反应：“每次 当我提起学校的成绩，你就似乎要回避这个话题。”或者：“我发现，在本次谈话 中，当谈起你的学习成绩时，你就停止了谈话。” (3)来访者问了几个有关你的能力和资格的问题。即时化反应：“你现在似乎正在 询问我有怎样的资格为你提供帮助。”或者：“我不知道现在你对信任我是否还存