发布时间 : 星期日 文章公共关系学答案更新完毕开始阅读
（4）与时俱进意识。指树立与时代共同进步的意识，提高创新能力。我们所处的时代是一个以知识经济为基础的新经济时代，在现代科技的推动下，社会生产力一日千里，迅猛发展。一个现代企业的员工，必须具备随时更新知识的能力，才不会被社会的大潮所淘汰。 5、为了使公关策划不断创新，有哪些思路可以借鉴？
答案要点；我们认为有以下几个方面可供借鉴：（1）大胆设计，敢于开创前人没有发现的形式。 例如1993年，香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告，买下了上海文汇报第一版的整个版面，创造了新中国报刊史和广告史的第一次，造成了巨大的社会影响。
（2）移植与再造相结合。从事公关工作的人员，在教科书上，报刊杂志上，或道听途说其它公司的先进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。 （3）角度转换，逆向思维，寻求突破。许多常规的公关活动样式立意虽好，但因多次被采用而失去了新意。如一般厂庆、店庆活动都是盛大集会，但安徽的合肥百货公司却在40周年庆典之际，开展了百日监督活动，请顾客监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好
的宣传效果。
（4）排列组合，以旧翻新。其它组织中自己经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换
形式的方法，仍能取得意想不到的效果。
6、请简述握手礼仪的顺序。
主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；主人与客人之间，主人宜主动伸手；男女之间，女方伸出手后，男方才能伸手相握；如果男性年长，是女性的父辈年龄，在一般的社交场合中仍以女性先伸手为主，除非男性已是祖辈年龄，或女性未成年在20岁以下，则男性先伸手是适宜的。但无论什么人如果他忽略了握手礼的先后次序而已经伸了手，对方都应不迟疑的回握。 1．介绍自己礼仪
在社交活动中，如果想结识某个人或某些人，而又没有人引见，可以自己充当自己的介绍人，把自己介绍给对方。
确定自我介绍的具体内容，要兼顾实际需要、所处场景，要具有鲜明的针对性，不要“千人一面”。有时可以把自己的姓名同名人的姓氏或是常用名词相结合，以增强别人的记忆。比如，姓名是“周英”的，就可以介绍为：周总理的“周”，英雄的“英”。
但如果介绍人在场，自我介绍会被认为是不礼貌的。
2．介绍别人礼仪
在为他人做介绍时，可以遵循这样的顺序：把年轻的介绍给年长的；把职务低的介绍给职务高的。如果介绍对象双方的年龄、职务相当，异性就要遵从“女士优先”的原则，即把男士介绍给女士；对于同性，可以根据实际情况灵活掌握，比如把和你熟悉的介绍给和你不熟悉的；介绍双方职务有高有低的时候，就把职务低的介绍给职务高的；也可以从左到右或从右到左的介绍等。
为别人介绍之前不仅要征求一下被介绍双方的意见，在开始介绍时再打一下招呼，不要上去开口即讲，让被介绍者措手不及。
当介绍者询问是不是要有意认识某人时，不要拒绝或扭扭捏捏，而应欣然表示接受。实在不愿意时，要委婉说明原因。
当介绍者走上前来，开始为你进行介绍时，被介绍者双方都应该起身站立，面含微笑，大大方方地目视介绍者或对方。
当介绍者介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序进行握手，彼此问候一下对方，也可以互递名片，作为联络方式。
不论是给别人做介绍还是自我介绍，被介绍双方态度都应谦和、友好、不卑不亢，切忌傲慢无礼或畏畏缩缩。
7、访谈法包括哪些主要形式？
答：访谈法也称访问法，是指公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息的方法。访谈法主要分三种形式：
（1）个别访谈，指调查员单独与被调查对象进行的访谈活动，具有保密性强，访谈形式灵活，调查结果准确，访问表回收率高等优点。根据访谈内容的不同，个别访谈又可以分成两种：标准化访问法和非标准化访问法。
（2）集体访谈法，是类似于公众座谈会的一种集中收集信息的方法。一般由组织的一名或几名调查员与公众进行座谈，以了解他们的意见和看法。集体访谈法是一种了解情况快、工作效率高、经费投入少的调查方法，但对调查员组织会议能力的要求很高。另外，它也不适应调查某些涉及保密、隐私、敏感性的问题。
（3）电话调查法，是调查员根据事前选好的调查样本，通过电话向被调查者收集信息的调查方法，这是一种介于当面访问和通讯访问之间的调查方法。在电话调查的过程中，可以用事前拟定的问卷要求被调查对象回答问题，也可以在电话中进行自由交谈，用录音方式记录下谈话内容，事后整理出调查报告。此方法具有时间快、费用低的优点，但它又是一种个别的当面访问，具有隐秘性强的特点。 8、简谈人际沟通的禁忌有哪些。
一般情况下，每个人都能处理好人际交往中的多数环节(真正处处碰壁的人要考虑病态的可能)。真正令人头疼、真正需要技巧的情况不多，倒是其对人造成的烦恼无形中夸大了它的存在。如果这些处理不当、令人尴尬的情况少了，人际交往自然畅通无阻了。
凡事包打听
适当的好奇心不是坏事，这是与他人保持适度交流的必要动力；试想，若一个人对周围的人和事一概没兴趣，哪来的人际交往呢？
但是，一个人总让周围的人感到对别人的事情过分关心，也不分份内份外，这或多或少有干涉他人内政之嫌。久而久之，别人也会不分什么事情，一概对你敬而远之。隔阂由此而生。
讲大话吹嘘自己不顾别人的感受
只顾沉浸于自我吹嘘在多数场合是不受欢迎的，任何人都有一种逆反心理，都会自然而然地在心中(至少是)对你的吹嘘贬斥一顿。优点最好由别人去发现，这不是缺乏自知之明，别人发现了也不见得非讲给你听，这样才有人际交往中的震慑力和神秘感，也就是很多人梦寐以求的魅力。
一味吹拍对方
适当的阿谀奉承并不是什么坏事，实际上我们很多时间都花在这上头了。但过了头就不怎么讨人喜欢了，甚至会起到适得其反的作用，别人肯定要暗自寻思一下你的居心何在了。请注意，敌意产生了!
遮遮掩掩，卖弄玄虚
这与保持自己适当的神秘感不是一回事，不要认为卖关子总能吊别人胃口，有没有想过一旦倒了别人的胃口，恐怕会引起对方永久性的厌恶(这可不是闹着玩的!)。
过分暴露自己的隐私
千万不要将自己喜欢的话题也默认为他人同样喜欢。不要认为总是对人讲掏心窝的话就是真诚，其实不然；与过多打听他人的事情一样，过多谈论自己的隐私同样令人生厌。每个人都有自己的空间，其独立性不容任意展示。这也是个度的问题。何况展示得多了，就失却了应有的价值。难免使人顿生藐视之心。我想每个人都体会过有人在你面前喋喋不休其家长里短时所体会到的无奈和不自在，哪里还有心思去发展更深层面的交流!
替别人做主
助人为乐本是应该大力提倡的美德，这一点毫无疑问。但在人际交往过程中出现喧宾夺主的情况却属于一大忌。自己揣度他人的心意并帮助出谋划策不失为一种高超的交往技巧，但这种情形下个体的独立性同样很重要，需要予以充分的尊重。有时过分的热心可能扭曲了双方正常的关系，值得警惕。
案例分析部分：
1、案例：流言止于信息公开---5.12四川地震中的政府公关
2008年5月12日14时28分，四川省汶川县发生8级地震，北京、上海、重庆、河南、湖南等地均有明显震感。随后一些产生震感的地区，开始出现了近期甚至当天就会发生较大地震的流言。如互联网上出现了一则流言，说北京当天晚上6点钟左右，将会发生6级左右的地震，一时间人心惶惶。
距地震发生18分钟后，5月12日14时46分，新华网发布地震消息。随即国内各地各主要门户网站的首页都公布了此条消息。紧随其后，中央电视台在第一时间近乎以现场直播的方式，及时转发地震权威信息。距地震发生后4学时54分钟—19时22分，人们从电视画面中看到，国务院总理温家宝已经抵达成都，正赶往地震灾区，指挥抗震救灾工作。同时北京地震局代表政府发布了官方消息，
说北京地区近期没有破坏性地震发生。
距地震发生25小时32分钟后，即5月13日16时，国务院新闻办公室召开新闻发布会，民政部、中国地震局有关负责人向中外记者介绍了四川汶川地震灾害和抗震救灾进展情况。面对记者的尖锐提问，这些负责人没有回避，而是十分坦诚地如实回答。民政部救灾救济司司长王振耀还公布了最新统计数字；目前地震灾害死亡人数已经达到11921人。与此同时，地震发生后，各地相关部门通过电视、广播、网络、手机短信等各种渠道。向社会发布震情公告。震情多渠道、全方位的持续发布，使大家在较短时间内对此次地震情况有了总体的了解，及时权威的信息披露，制止住了可能蔓延的谣言，也成为社会公众消除恐慌的“定心丸”。
案例思考：根据这则案例，分析政府信息的及时发布，对于制止谣言的重要性。
答：“512”汶川大地震后，我们就被各种关于地震的消息、传言包围着，但与以往不同的是，由于权威信息的及时发布、主流媒体的迅速介入，在短暂的惊慌之后，我们找到了一个可以安心的寄托和理由———陕西就在波及范围之内，进入13日之后，由省应急办、省地震局联合发布的最新震情信息，通过报纸、手机短信、广播、电视、网络等各种途径，第一时间向外传播，发布相关信息。政府此举无疑为被地震“震伤”的民众开出了一剂镇静良药，亦为自己在民众中间赢得了不少印象分。
原来，信息公开可以如此迅疾，这个世界如此透明！真让人有些过度幸福之感。若按照以往惯例的话，一切应该都是对外保密，咱老百姓最关心的消息，连一个也很难找到的呀。咱普通人在信息真空中的那种煎熬和无助，真不知谁人能懂？于是，除了恐慌，还是恐慌。但是，汶川地震后，各种关于灾区的信息，以“原生态”的方式展现在受众面前，每一个人都能感受到救灾的点点滴滴，大家不再怀疑和恐慌。比如，年近七旬的总理第一时间赶往灾区，就让人倍感温暖和力量；实时更新的灾情信息，则敲击着我们的心灵深处；而对于生活在这个城市里的人，每天收到关于省内地震消息，也应该让人深感“心里有底”。俗话说，三人成虎，正是信息的及时公开、准确公开，恐慌心理得以消除。是啊，因为信息的公开，咱心里才不仅有踏实，有信心，更有希望！
震情信息的及时公开，一方面抚慰了惶恐的人心，让人们不再恐惧，也让人在战胜灾难时更加从容，更加万众一心。而与此同时，公众对于灾难的持续关注，以及被激发出来的强大的民间慈善资源，形成了政府与公众之间的良好互动，方能众志成城，共抗灾难。
值得一提的是，信息公开表明的是一种信任。应该说，咱老百姓在各种充分的信息面前，是有足够的判断力的。当公众在获得了充分的信息之后，谣言的生存空间早已被极大地压缩了，而那些谣言的传播者也就没有立足之地。正所谓谣言止于公开，流言止于智者。只要信息公开，咱老百姓就是智者!有句广告词说：我相信群众！什么是相信群众，这不就是相信群众么？
2、中国足球队化解危机的公关
1997年11月8日 凌晨，世界杯亚洲区预选赛十强赛卡塔尔、伊朗之战终场哨响，预示着中国足球队新一轮冲击世界杯再次失利。以后的比赛，对中国队来说，仅仅具有形式上的意义。民众的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辞、行动不断出现有各种媒体上。中国队的能力受到极大的怀疑，形