发布时间 : 星期三 文章周三多管理学(第七版)课后习题参考答案合集更新完毕开始阅读
.. ..
作用是什么？
答案：贡献考评是考评管理人员在担任某个职务的过程中对组织目标的贡献程度，是看努力程度；能力考评是考评管理人员的现实能力和发展潜力，是看胜任程度、发展潜力。努力程度和胜任能力、发展潜力都是管理人员考评的重要容。
管理人员考评的目的和作用：1.为确定管理人员的工作报酬提供依据；2.为人事调整提供依据；3.为管理人员的培训提供依据；4.有利于促进组织部的沟通。
第五题：为什么会出现彼得现象？如何防止彼得现象的出现？
答案：彼得现象：在实行等级制度的组织里，每个人都崇尚爬到能力所不逮的层次，由于组织中经常有些管理人员在提升后不能保持原来的成绩，因此可能给组织带来效率的滑坡。
如何防止“彼得现象”呢？彼得现象产生的原因是，提拔管理人员时往往重视了他在原有岗位上的胜任能力，而不能确定是否胜任新的岗位。而一旦提拔就不容易再降职。检验其是否具备担任较高职务的条件的可行方法，是安排他临时“代理”该职务，通过对其代理工作的考察，更好地了解他独立工作的能力。由于代理只是临时的工作，取消代理不会对本人造成太大的打击，也可以帮助组织避免一次错误的提拔。
第十一章：P257组织力量的整合
1．正式组织与非正式组织的区别？非正式组织的存在及其活动对组织目标的实现可能产生何种影响？如何有效地利用非正式组织？ 2．组织中为什么会存在参谋关系？直线关系与参谋关系的角色是什么？如何恰当处理直线与参谋间的矛盾，从而有效发挥参谋人员的作用？ 3．委员会工作方式有何贡献和局限性？如何提高委员会的工作效率？
第一题：正式组织与非正式组织的区别？非正式组织的存在及其活动对组织目标的实现可能产生何种影响？如何有效地利用非正式组织？
答案：正式组织的活动以成本和效率为标准，要求组织成员为了提高活动效率和降低成本而确保形式上的合作，并以正式的物质与精神奖励或惩罚来引导他们的行为。维系正式组织的是一种理性原则。非正式组织：主要以感情和融洽的关系为合作纽带，它的行为规则是不成文的，是一种感性原则。
非正式组织的影响：（一）非正式组织的积极作用：1.可以满足职工的需要；2.人们在非正式组织中而易于产生和加强合作的精神；3.非正式组织对正式组织中的工作情况也往往有很大的影响；4.非正式组织也是依存于社会环境的。（二）非正式组织可能造成的危害：1.非正式组织的目标如果与正式组织的冲突，可能对正式组织的工作产生极为不利的影响；2.非正式组织要求成员一致性的压力，往往会束缚成员的发展；3.非正式组织的压力还会影响正式组织的变革，发展组织的惰性。
积极发挥非正式组织的作用：1.要认识到非正式组织存在的客观必要性和必然性，鼓励非正式组织存在；2.通过建立和宣传正确的文化来影响非正式组织的行为规，引导非正式组织提供积极的贡献。
第二题：组织中为什么会存在参谋关系？直线关系与参谋关系的角色是什么？如何恰当处理直线与参谋间的矛盾，从而有效发挥参谋人员的作用？
答案：直线、参谋及相互关系。直线关系：由管理幅度的限制而产生的管理层次之间的关系。参谋关系：伴随着直线关系产生的，组织的规模越大，活动越复杂，参谋人员的作用就越重要。随着企业活动的过程越来越复杂，直线管理者不得不设置一些具有专门知识的助手（参谋）协助管理。首先是为了工作方便，减轻负担；另外也会授予一定的职能权利。
二、直线关系、参谋关系的角色：直线关系是一种指挥命令关系，授予直线人员的是决
... . .
.. ..
策和行动的权力；而参谋关系是一种服务和协助的关系，授予参谋人员的是思考、筹划和建议的权力。
三、在实践中，直线与参谋的矛盾往往是组织缺乏效率的原因之一，这些低效率的组织的活动，有两种倾向：1.虽然保持了命令的统一性，但参谋作用不能充分发挥；2.参谋作用发挥失当，破坏了统一指挥的原则。有效发挥参谋的作用：（一）明确职权关系；（二）授予必要的职能权力：1.参谋专家向他们的直线上司提出意见和建议，然后把建议作为指示传达下级；2.参谋向直线下级传达信息，并告诉后者如何利用信息；（三）向参谋人员提供必要的条件，使他们能及时了解直线部门的活动进展情况，从而提出建议。
第三题：委员会工作方式有何贡献和局限性？如何提高委员会的工作效率？
答案：一、委员会工作方式的贡献：（一）综合各种意见，提高决策的正确性。1.集体讨论可以产生数量更多的方案2.委员会工作可以综合各种不同的专门的知识。3.集体讨论可以相互启发，从而可以完善各种设想，以及决策的质量。（二）协调各种职能，加强部门间的合作。（三）代表各方利益，诱导成员的贡献。（四）组织参与管理，调动执行者的积极性。
二、委员会的局限性：1.时间上的延误； 2.决策的折中；3.权力和责任分离。 三、提高委员会的工作效率：1.审慎使用委员会工作的形式；2.选择合格的委员会成员；3.确定适当的委员会规模；4.发挥委员会主席的作用；5.考核委员会的工作。
第十二章：P277组织变革与组织文化
1．如何理解组织文化的概念？ 2．组织文化的基本特征有哪些？ 3．组织文化有哪些基本要素？ 4．组织文化有哪些重要功能？ 5．为什么说价值观是组织文化的核心？ 6．联系某企业实际分析构造企业文化的途径？
第一题：如何理解组织文化的概念？ 答案：组织文化：指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规和思维模式的总和。
第二题：组织文化的基本特征有哪些？
答案：组织文化的基本特征：1.组织文化的核心是组织价值观；2.组织文化的中心是以人为主体的人本文化；3.组织文化的管理方式是以柔性管理为主；4.组织文化的重要任务是增强集体凝聚力。
第三题：组织文化有哪些基本要素？
答案：组织文化的基本要素有：一、组织精神。经过精心培养和逐步形成的并为全体组织成员认同的思想境界、价值取向和主导意识，它反映了组织成员对本组织的特征、地位、形象等。二、组织的价值观。组织价值观是指组织评判事物和指导行为的基本信念、总体观点和选择方针。优秀的组织总会追求崇高的目标、高尚的社会责任和卓越创新的信念。三、组织形象。组织形象指社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织各种活动成果的总体印象和总体评价，反映的是社会公众对组织的承认程度，体现了组织的声誉和知名度。
第四题：组织文化有哪些重要功能？
答案：一、自我凝聚功能。二、自我改造功能。三、自我调控功能。四、自我完善功能。五、自我延续功能。
第五题：为什么说价值观是组织文化的核心？ 答案：所有的组织都会把认为最有价值的对象作为本组织追求的最高目标，最高理想或最高宗旨，一旦这种最高目标和基本信念成为组织成员行为的共同价值观，就会构成组织强烈的凝聚力和整合力，成为组织成员共同遵守的行动指南。因此组织价值观制约和支配着组
... . .
.. ..
织的宗旨、信念、行为规。
第六题：联系某企业实际分析构造企业文化的途径？
答案：途径（可查找小米科技的企业文化发展进行联系（略））：一、选择价值标准。组织价值观是组织文化的核心和灵魂，选择选择正确的组织价值观是塑造组织文化的首要问题。两个前提：1.要立足于本组织的具体特点。2.要把握住组织价值观与组织文化各要素之间的相互协调。二、强化员工认同：1.充分利用一切宣传工具和手段；2.树立榜样人物； 3.培训教育。三、提炼定格：1.精心分析;2.全面归纳;3.精炼定格。四、巩固落实：1.建立必要的制度；2.领导率先垂。五、丰富发展。
第十三章：P301领导与领导者
1． 领导的实质和作用是什么？如何实现这种作用？
2． 领导者的权力来源是什么？如何正确地使用这些权利？领导和管理是一回事吗？ 3．虽然没有任何迹象说明领导能力来源家庭的遗传或者一些特别的个人素质，并且无论你是否具备这些天生的条件，你都可以成为一个有效的领导者，但是一般认为：作为一名领导者，必然具备一些基本素质，这些素质是哪些？
4．中国企业家调查系统在1997年做的一次大型调查中显示(《管理世界》1998年第2期)86.2%的企业经营者们认为提高企业竞争力的关键是“好的领导班子”，（“高素质职工队伍”50.7%，“强有力的技术创新能力”为32.2%）。何谓领导班子？好的领导班子基本要什么？
5．领导有效性的实质是什么？领导者应培训哪些方面心理习惯以获得领导班子有效性？
6．从所学的领导方式理论中，你得到哪些启示？
第一题：领导的实质和作用是什么？如何实现这种作用？
答案：一、领导的含义。领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。1.领导者必须有部下或追随者；2.领导者拥有影响追随者的能力；3.领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标。“领导”是建立在个人影响权和专长权以及模作用的基础上。二、领导的作用：1.指挥作用2.协调作用3.激励作用。
如何实现作用？引导不同职工努力的朝同一目标，协调这些职工在不同时空的贡献，激发职工的工作热情，使他们在企业经营活动中保持高昂的积极性。
第二题：领导者的权力来源是什么？如何正确地使用这些权利？领导和管理是一回事吗？
答案：领导的权力来源是管理的职权和自身的影响力。
领导者要有效指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力：1.领导者必须有部下或追随者； 2.领导者拥有影响追随者的能力；3.领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标。
领导和管理不是一回事。“管理”是建立在合法的、有报酬的和强制性的权力基础上对下属命令的行为；“领导”更多的是建立在个人影响权和专长权以及模作用的基础上。一个人可能既是领导也是管理者；也可能只是管理者而不是领导；也可能只是领导而不是管理者。
第三题：作为一名领导者，必然具备一些基本素质，这些素质是哪些？
答案：领导者说应具备的素质有：一、思想素质。有强烈的事业心，责任感，创业精神。二、业务素质知识：1.懂得市场经济的基本原理；2.懂得管理的基本原理，方法，和各项专业管理的基本知识；3.懂得生产技术和有关的自然科学，技术科学的基本知识，熟知行业发展方向；4.懂得政治思想工作，心理学和人才学；5.应熟练应用计算机，信息管理系统和网
... . .
.. ..
络。业务技能：1.较强的分析、判断和概念能力；2.决策能力；3.组织指挥和控制的能力；4.沟通，协调企业外各种关系的能力； 5.不断探索和创新的能力； 6.知人善任的能力。三、身体素质。要有足够的心智，强健的身体、充沛的体力。
第四题：何谓领导班子？好的领导班子基本要什么？
答案：领导班子是由组织中的若干领导成员按照组织发展需要有机结合而成的集体。 “好的领导班子”不仅能够使每个成员人尽其才，做好各自的工作，而且能通过有效的组合，发挥巨大的集体力量。在结构上，年龄结构、知识结构、能力结构、专业结构要合理搭配，形成合力，充分发挥领导班子的引领、指挥和激励作用，高效实现组织目标。
第五题：领导有效性的实质是什么？领导者应培训哪些方面心理习惯以获得领导班子有效性？
答案：我们把领导定义为影响力，就是影响人们心甘情愿地和满怀热情地为实现群体的目标而努力的艺术或过程。领导有效性的实质就是被领导者的追随、服从，是被领导者的主观意愿而不是强迫。
作为一名有效的领导者，在管理过程中应尽力从以下四个方面保证领导的有效性：1.有效地并以负责的态度运用权力的能力。2.能够了解人们在不同时间和不同情况下由不同的激励因素的能力。3.鼓励人们的能力。4.是以某种活动方式来形成一种有利的气氛，以次引起激励并使人们响应激励的能力。
第六题：从所学的领导方式理论中，你得到哪些启示？
答案： （以下是参考答案：可自由发挥）领导艺术是一门博大精深的学问，其涵极为丰富。一、做领导的本职工作。二、善于同下属交谈，倾听下属的意见1.即使你不相信对方的说话容时，也要悉心倾听，善于分析；2.让对方把话说话，不要打断对方的谈话，打断对方的思路；3.鼓励对方做进一步的解释说明；4.仔细观察对方的神态，捉摸对方的意思；5.要态度诚恳的对问题作出回答；6.领导者要控制直接的情绪，不能感情用事。三、争取众人的信任和合作1.平易近人；2.信任对方； 3.关心他人； 4.一视。 四、做自己时间的主人1.记录自己的时间消耗；2.学会合理地使用时间；3.提高开会地效率。
第十四章：P318激励
1．说明激励的过程及动因。 2．理解需要层次理论的主要涵，谈谈对实际工作的启发。 3．解释波特和劳勒的激励模式。 4．解释公平理论、强化理论的主要观点，谈谈对实际工作的启发。 5．以实例说明，如何运用好工作激励、成果激励和培训教育激励这三种常见的激励方法。
第一题：说明激励的过程及动因。
答案：激励过程是从人们的某种需要出发，加强、激发、推动人的希望、欲望等心奋发状态的过程。得不到满足的需要是激励的起点，它引起个人心 (生理上或心理上) 的动力，从而引发满足需求的某种行为 (寻求某种办法)。目标达到了，需求满足了，激励过程也就完成了。人们的需不断变化和提高的，这样就形成了一个连续不断的循环激励过程。
动因：因与外因。外因是事物变化的条件；因是事物变化的根据。根据此观点：可以把人的行为（B）看成是其自身特点(P)及其所处环境(E)的函数B＝f（P、E）。因此，为了引导人们的行为达到激励的目的，既要创造条件促进这些需要的满足，也要采取措施改变个人行动的环境。
第二题：理解需求层次理论的主要涵，谈谈对实际工作的启发。
答案：需求层次理论——马斯洛。美国心理学家马斯洛需求层次理论的2个基本观点。1.人是有需要的动物，其需要取决于它已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要
... . .