发布时间 : 星期一 文章“资源与运营管理”课程复习资料2013-案例更新完毕开始阅读
C、项目启动 D、项目收尾 答案：1.D 2.B 3.D 4.A 5.B 解析：
第1、2、3题考核的是项目的范围所包括的内容，在资源下教材第69-71页。项目的范围是指：该项目将涉及谁以及什么事情，将花多长的时间完成，需要谁加入其中及需要什么资源。在项目的范围内，该项目将涉及谁中的“谁”指的是所有会从该项目中得到好处的人。这可能涉及你所在部门、整个单位、你自己或者顾客等，这些人都可能成为项目的关系人。此外，该项目涉及什么事中的“什么事”指的是可交付性成果——项目的目的和目标。完成某个项目需要某些资源的支持，否则就无法进行下去，这些资源包括：时间、人员、信息、物资、金钱。这里信息是指的是为了成功地完成项目，我们需要些什么。
第4、5题考核的是项目生命周期的五个阶段，在资源下教材第60-61页。项目管理的生命周期可以划分为五个阶段，分别是：阶段一项目启动阶段，主要是产生项目的想法，为编制项目规范进行初步的策划；阶段二项目可行性分析，在确定项目规范之前，详细地考虑所需要的资源，以便进行项目可行性分析；阶段三项目计划的制定，如果项目是可行的，进一步细化人物、人员、资源和时间的安排；阶段四项目监督和控制，一旦项目实施，要确保项目的进展按照计划进行。任何偏离计划的问题都需要及时处理；阶段五项目收尾，项目必须撰写项目总结报告。结合案例，综合以上知识即可得出答案。
案例30
吉德公司在长期的软件开发过程中积累了丰富的项目管理实施经验。在此基础上，吉德公司逐步建立起自己的项目管理体系。
该体系覆盖了公司内所有软件项目类型，并实现了公司级、部门级和项目级不同层面的管理和监督，确保项目在既定的时间和成本范围内，达到计划目标，满足客户的需求。 吉德公司软件项目管理的基础是软件项目计划，通过项目周报、里程碑报告等方式来跟踪项目的实际执行状况，并参照项目计划对比偏差，从而采取相应的措施来保证软件项目的顺利进行。
项目经理在项目初期编写工作任务书和制定项目时间表，在项目执行过程中根据实际完成的工作更新项目计划。如果项目计划出现重大变更，则根据变更后的项目计划来执行工作。 部门经理根据项目经理报告的项目计划、里程碑报告等方式跟踪项目的阶段偏差、风险管理等内容，处理项目组解决不了的问题。当项目出现重大偏差时，决定是否变更项目计划及采取有效措施。
位于公司层面的项目管理部收集整个公司范围内所有项目的项目周报和项目里程碑报告，并通过数据汇总与分析，计算项目TQC（进度、质量和成本）偏差情况，然后根据偏差情况采取相应的措施。
良好的项目管理帮助吉德公司取得了很大的业绩。 根据以上案例，回答以下各题。
1、项目经理在项目初期就制定项目时间表，主要体现了项目范围中的（ ）要素。 A、项目关系人 B、项目时间 C、项目参与人 D、项目所需资源
2、在吉德公司，项目经理在初期要确定项目的范围。项目范围一般不包括（ ）。 A、该项目将涉及谁 B、该项目将涉及什么事情 C、该项目将花费多长时间 D、该项目将获得什么利益
3、部门经理对项目中存在的风险进行分析并采取相应的措施应对风险，风险分析属于项目生命周期中的（ ）阶段。
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A、项目启动 B、项目计划制订 C、项目可行性分析 D、项目收尾 4、位于公司层面的项目管理部收集整个公司范围内所有项目的项目周报和项目里程碑报告，并通过数据汇总与分析，计算项目TQC（进度、质量和成本）偏差情况，然后根据偏差情况采取相应的措施。这一阶段属于项目生命周期中的（ ）阶段。 A、项目的监督和控制 B、项目计划制订 C、项目启动 D、项目收尾
5、吉德公司已逐步建立起自己的项目管理体系，在项目的收尾阶段需要撰写（ ）。 A、任务说明书 B、项目企划书 C、项目总结报告 D、职位描述书 答案：1.B 2.D 3.C 4.A 5.C 解析：
第1、2题考核的是项目的范围所包括的内容，在资源下教材第69-71页。项目的范围是指：该项目将涉及谁（项目关系人）以及什么事情，将花多长的时间完成（项目时间），需要谁加入（项目参与人）其中及需要什么资源（项目所需资源）。
第3、4、5题考核的是项目生命周期的五个阶段，在资源下教材第60-61页。项目管理的生命周期可以划分为五个阶段，分别是：阶段一项目启动阶段，主要是产生项目的想法，为编制项目规范进行初步的策划；阶段二项目可行性分析，在确定项目规范之前，详细地考虑所需要的资源，以便进行项目可行性分析；阶段三项目计划的制定，如果项目是可行的，进一步细化人物、人员、资源和时间的安排；阶段四项目监督和控制，一旦项目实施，要确保项目的进展按照计划进行。任何偏离计划的问题都需要及时处理；阶段五项目收尾，项目必须撰写项目总结报告。结合案例，综合以上知识即可得出答案。
案例31
张继是前程公司健康和安全小册子项目的项目经理。项目团队由小唐、小李和小张三人组成，赵总是项目发起人。由于前程公司内部没有设计和撰写此类小册子的专家，所以必须聘请外面的人士，印刷工作也要由其他单位来承担。
总经理非常关注该项目的实施是否可以有效减少事故。其他的项目关系人也完全支持该项目，包括公司的保险商，因为该项目对于保险金的支付数量有影响，法律顾问必须确保该小册子符合健康和安全方面的法律要求。还有两位部门经理虽然是项目关系人，但仍不同意，他们认为关注员工的健康和安全问题是浪费时间和金钱。 下面是前程公司项目的里程碑：
阶段一：项目分析和项目规范—2002年9-10月 阶段二：项目资源计划—2002年11月
阶段三：成立编辑小组并布置工作—2002年12月-2003年1月 阶段四：编辑小册子—2002年1月- 2003年3月 阶段五：印制小册子和项目终止—2003年3月 根据以上案例，回答以下各题。
1、不属于此项目的项目关系人的是（ ）。
A、张继和他的团队 B、赵总 C、法律顾问 D、当地政府
2、在项目初期,项目负责人首先要确定项目的范围。项目范围一般不包括（ ）。 A、该项目将涉及谁 B、该项目将涉及什么事情 C、该项目将花费多长时间 D、该项目将获得什么利益
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3、为了有效完成项目，除了明确各个时间段的主要任务以外，还应进一步细化任务、人员、资源和时间的安排，这应在项目生命周期的（ ）阶段进行。 A、项目启动 B、项目可行性分析 C、项目计划制订 D、项目收尾
4、在项目实施之前还应对项目过程中可能存在的问题和突发事件进行分析，也就是风险分析。风险分析属于项目生命周期的（ ）阶段。
A、项目计划制订 B、项目可行性分析 C、项目监督和控制 D、项目收尾 5、张继带领的项目团队应该在（ ）阶段总结项目经验。
A、项目启动 B、项目可行性分析 C、项目计划制订 D、项目收尾 答案：1.D 2.D 3.C 4.B 5.D 解析：
第1、2题考核的是项目的范围所包括的内容，在资源下教材第69-71页。项目的范围是指：该项目将涉及谁以及什么事情，将花多长的时间完成，需要谁加入其中及需要什么资源。在项目的范围内，该项目将涉及谁中的“谁”指的是所有会从该项目中得到好处的人。这可能涉及你所在部门、整个单位、你自己或者顾客等，这些人都可能成为项目的关系人。
第3、4、5题考核的是项目生命周期的五个阶段，在资源下教材第60-61页。项目管理的生命周期可以划分为五个阶段，分别是：阶段一项目启动阶段，主要是产生项目的想法，为编制项目规范进行初步的策划；阶段二项目可行性分析，在确定项目规范之前，详细地考虑所需要的资源，以便进行项目可行性分析；阶段三项目计划的制定，如果项目是可行的，进一步细化人物、人员、资源和时间的安排；阶段四项目监督和控制，一旦项目实施，要确保项目的进展按照计划进行。任何偏离计划的问题都需要及时处理；阶段五项目收尾，项目必须撰写项目总结报告。结合案例，综合以上知识即可得出答案。
案例32
卓越公司为达到“零事故率”的生产目标，公司特意组织一个项目小组来制作一个工作安全的小册子。公司任命刘先生为此项目的负责人。刘先生对此做出了下面的项目阶段安排： 阶段1：项目分析和具体参数—2005年3-5月 阶段2：资源计划—2005年6月
阶段3：任命设计小组并布置工作—2005年7月-2005年9月 阶段4：撰写和设计小册子—2005年10月- 2005年11月 阶段5：出版小册子和项目收尾—2005年12月 项目在实施中遇到了几个问题，在阶段1中，有两个部门对于调查问卷的反馈意见很不理想，但这一点通过其他部门的良好反馈而得到了弥补。在阶段2中，团队中的一个成员辞职。
第4阶段的问题更多，因为工作安全小组对于第一个草稿感到不满意，拖了一段时间，致使编写工作超出预计的时间。最后不满意的问题得到了解决，但使得成本超出了预计的范围。令刘先生高兴的是，尽管项目拖后了一个星期，增加了一些成本，但他还是设法控制住了其他大多数的成本开支。
在项目的收尾阶段，公司对这个项目进行了验收，项目通过了PCT测试，领导和员工对小册子反映也都很好，大家普遍认为该小册子能对公司的工作安全管理有所贡献。 根据以上案例，回答以下各题。
1、卓越公司的这个项目所需要的资源不包括（ ）。
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A、时间 B、编写人员 C、纸张 D、厂房 2、不属于这个项目的项目关系人的是（ ）。 A、团队成员 B、刘先生
C、政府官员 D、参与调查的部门
3、按照项目管理的一般程序，在出版小册子和项目收尾之后还需要撰写（ ）。 A、任务说明书 B、项目企划书 C、项目总结报告 D、职位描述书
4、在项目初期，项目负责人首先要确定项目的范围。项目范围一般不包括（ ）。 A、该项目将涉及谁 B、该项目将涉及什么事情 C、该项目将花费多长时间 D、该项目将获得什么利益
5、为了有效完成项目，除了明确各个时间段的主要任务以外，还应进一步细化任务、人员、资源和时间的安排，这应在项目生命周期的（ ）阶段进行。 A、项目启动 B、项目可行性分析 C、项目计划制订 D、项目收尾 答案：1.D 2.C 3.C 4.D 5.C 解析：
第1、2题考核的是项目的范围所包括的内容，在资源下教材第69-71页。项目的范围是指：该项目将涉及谁以及什么事情，将花多长的时间完成，需要谁加入其中及需要什么资源。在项目的范围内，该项目将涉及谁中的“谁”指的是所有会从该项目中得到好处的人。这可能涉及你所在部门、整个单位、你自己或者顾客等，这些人都可能成为项目的关系人。
第3、4、5题考核的是项目生命周期的五个阶段，在资源下教材第60-61页。项目管理的生命周期可以划分为五个阶段，分别是：阶段一项目启动阶段，主要是产生项目的想法，为编制项目规范进行初步的策划；阶段二项目可行性分析，在确定项目规范之前，详细地考虑所需要的资源，以便进行项目可行性分析；阶段三项目计划的制定，如果项目是可行的，进一步细化人物、人员、资源和时间的安排；阶段四项目监督和控制，一旦项目实施，要确保项目的进展按照计划进行。任何偏离计划的问题都需要及时处理；阶段五项目收尾，项目必须撰写项目总结报告。结合案例，综合以上知识即可得出答案。
第七单元 决策管理
案例考核知识点：1.ZXK42利用SWOT分析法分析团队
2.ZXK38“四步法”的内容
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海尔集团是世界第四大白色家电制造商，也是中国电子信息百强企业之首。海尔有9种产品在中国市场位居行业之首，3种产品在世界市场占有率在行业前三位，在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域处于世界领先水平。“创新驱动”型的海尔集团致力于向全球消费者提供满足需求的解决方案，实现企业与用户之间的双
赢。海尔“人单合一”的发展模式为解决全球商业的库存和逾期应收提供了创新思维。 海尔的优势很多，同时又存在很多不足之处。海尔在传播和公关技巧方面十分欠缺，海尔只注重对技术、知识的考察而忽略了对个人能力的考察。尽管海尔的信息化进行得如火如荼，但是集团内部的信息化还好说，外部的信息化尤其是与国内供应商等的电子数据交换，一直处于两难境地。面对海尔的信息化，国内同行们是一边看海尔外部信息化的热闹，一边加紧自身内部信息化的推进。
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