发布时间 : 星期三 文章“资源与运营管理”课程复习资料2013-案例更新完毕开始阅读
误的。结合案例，该题中项目拖延的原因是项目经理对项目需要时间的估计是错误的。
案例26
2006年10月3日，空客宣布：由于对之前的线路重装问题所需时间和困难估计不足，尽管研发人员有足够的能力，A380将不得不在16个月内第三次延迟交机。此时，整个交机进度已经延后约两年。
如果说有什么能够给空客的延期时间表做最佳的注脚，那一定是“走马灯式”的领导层更迭。A380试飞的当天，空客公司宣布重大人事调整，任命马里奥?海宁为A380项目负责人，取代原负责人。当时，空客已面临赔偿，海宁上任后的首要任务便是确保A380不再延迟交货。接着，7月上任的首席执行官克里斯蒂安?斯特雷夫上任仅仅100天便愤然宣布辞职。继任者路易?加洛瓦推行一个新的节约成本计划：解决超支问题，并将新产品开发周期缩短为2年。
发货时间推迟两年，项目成本增加了至少30％的空客公司，不得不通过大规模的重组、毫不留情的裁员和关闭工厂的举动来确保收支平衡。
如果说A380风波能有受益者的话，那一定是宿敌波音。对未来一段时间准备采购大容量飞机的客户们来说， 波音的747扩大型“梦幻客机”将是更好的选择。 根据以上案例，回答以下各题。
1、不属于空客的交货计划一拖再拖的原因是（ ）。
A、研发人员能力不足 B、领导层更换太频繁 C、对困难的预计不足 D、项目的时间安排不合理 2、对项目进行过程中可能发生变化这一问题的看法，不正确的是（ ）。 A、造成某一项目发生变化的原因可能是多方面的 B、项目在进行过程中发生变化肯定是不好的
C、主要团队成员离开也可能造成项目发生变化 D、顾客改变初衷会导致项目发生变化
3、根据目前的情况，A380项目可能无法通过项目PCT测试，其原因在于（ ）。 A、员工能力差 B、供应商的问题
C、竞争对手过强 D、成本超支和时间推延 4、关于项目PCT测试，说法正确的是（ ）。
A、项目按计划执行就行，结果不重要，无需进行测试 B、项目测试中的“P”指的是成本
C、成本的增加意味着得到的结果并非物有所值 D、项目测试中的“C”指的是时间
5、从案例中项目屡次通不过要求，可见一个好的项目经理需要具备一定的项目管理技能，其中包括（ ）。
A、时间管理能力 B、解决问题能力 C、计划、组织和管理资源的能力 D、其他选项都对 答案：1.A 2.B 3.D 4.C 5.D 解析：
第1、2题考核的是项目发生变化的原因的内容，在资源下教材第97-98页。项目发生变化的一些共同原因主要有：顾客改变了初衷；组织因素的干预，如高层管理人员的重组或变动；供应商没有按时、按价格或按规格交货；管理层希望改变项目的重点，以及扩大或缩小它的范围；主要的团队成员离开了；项目经理原先的某些估计，如需要的资源或者风险评估是错误的。结合案例，在理解的基础上便可得出答案。
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第3、4、5题考核的是项目PCT测试的内容，在资源下教材第63-64页。PCT测试是指绩效（performance）、成本（cost）和时间（time）测试。在通常情况下，大多数项目进行PCT测试往往不容易通过，或者绩效不佳，或者成本超支，或者时间拖延。出现任一种情况，都会影响其他因素，绩效不佳意味着时间的增加；成本的增加意味着得到的结果并非物有所值；而时间的增加则意味着更多的花费。项目通不过PCT测试的原因主要有：1）项目的目标太大；2）项目的定义、计划、组织和运作较差；3）项目缺乏控制；4）组织机构的规范妨碍了项目的执行；5）供应商的问题；6）未预测到的事情延误了项目的完成。一个项目经理需要具备的技能主要有：1）计划、组织和管理资源的能力；2）时间管理能力；3）分析能力；4）信息技术处理能力；5）融资能力；6）解决问题的能力；7）沟通能力；8）鼓励他人的能力；9）团队合作的能力。结合案例和相关题干，我们便可以得出答案。
案例27
在一家成立不久的台资制造型企业中，公司老总决定使用项目团队进行产品开发。项目团队由制造部主管小张、生产技术部主管小王、品质部主管小李、业务部主管小赵构成，并任命小赵为项目负责人。
由于对项目过程中可能遇到的问题分析不全面，原来制定的计划是在一个月内完成产品开发，结果四个月过去了，产品开发的样品却第8次(暂称为T1-T8)送到客户处被退回。该产品对公司的未来具有很重要的意义，所以老总也非常焦急。 小张每次都非常投入地制作样品，但每次都因为种种技术条件达不到而制作失败。而且T9在即，他却实在抽不出人力来制作样品。 小王的部门人员不齐，不愿管理技术支持方面的事。本来样品的制作应该由小王的部门主导完成，但他们在完成了工具制模后，对样品的制作便不闻不问了。 小李部门内有品质工程师，前几次品质工程师都会在现场跟踪产品质量，后来每次通知小李到现场跟踪，他总是推说有很多事，叫小张把东西送到品质部检验即可。
小赵作为项目负责人，主导每次去客户处送样，样品制作，问题点的分析和解决，项目进度的控制，例会的召开，甚至生产线缺人时自己还亲自去做。 根据以上案例，回答以下各题。
1、对项目进行过程中可能发生变化这一问题的看法，不正确的是（ ）。 A、造成某一项目发生变化的原因可能是多方面的 B、项目在进行过程中发生变化肯定是不好的
C、主要团队成员离开也可能造成项目发生变化 D、顾客改变初衷会导致项目发生变化
2、从目前来看，如果该项目通不过PCT测试，其原因不包括（ ）。 A、项目目标太大，公司技术条件达不到 B、项目缺乏控制 C、项目组织运作能力太差 D、供应商的问题
3、项目原来制定的计划是在一个月内完成产品开发，结果四个月过去了，项目产品还未得到客户的认可。该项目发生这种变化的原因是（ ）。
A、顾客改变了初衷 B、高层管理人员的重组
C、项目经理对风险的估计不足 D、管理层希望改变项目的重点 4、严格的说，在项目实施后除了对成本进行测试外，还需对（ ）进行测试。 A、绩效和时间 B、时间和人员 C、人员和绩效 D、资源和绩效
5、从案例中项目屡次通不过要求，可见一个好的项目经理需要具备一定的项目管理技能，其中包括（ ）。
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A、时间管理能力 B、解决问题能力 C、计划、组织和管理资源的能力 D、其他选项都对 答案：1.B 2.D 3.C 4.A 5.D 解析：
第1、3题考核的是项目发生变化的原因的内容，在资源下教材第97-98页。
第2、4、5题考核的是项目PCT测试的内容，在资源下教材第63-64页。具体分析参照案例26。
案例28
某公司是一家专门从事系统集成和应用软件开发的公司，公司的销售部除了将公司现有的产品推销给客户之外，也会根据客户的具体需要，承接应用软件的研发项目。
今年元旦，销售部门与某银行签订了一个银行前置机软件系统开发的项目，合同规定，5月1日之前系统必须完成，并且进行试运行。在合同签定后，销售部门将此合同移交给了软件开发部进行项目实施。
王伟被指定为这个项目的项目经理。王伟做过5年金融系统应用软件研发工作，有丰富的经验，做过系统分析员，但作为项目经理还是第一次。项目组还有另外4名成员， 1个系统分析员，2个有1年工作经验的程序员，1个技术专家。
王伟制定了项目的进度计划和工作任务书(SOW)，简单描述如下： 1月10日～2月1日，需求分析；
2月1日～2月25日，系统设计，包括概要设计和详细设计； 2月26日～4月1日，编码； 4月2日～4月30日，系统测试； 5月1日，试运行。
但是这个SOW没有跟团队成员商量。团队成员虽然对SOW有一些意见，但王伟认为这些意见并不影响项目实施，也就没有主动找他们沟通了解情况。要求团队成员按照SOW的部署尽快开展项目。
项目实行一段时间之后，有两个主要成员找借口退出项目组。2月17日，王伟检查工作时发现详细设计刚刚开始，2月25日肯定完不成系统设计，王伟有些慌了，他到5月1日能否完成这个项目呢？
根据以上案例，回答以下各题。
1、2月17日，王伟检查工作时发现详细设计才刚刚开始。发生这种情况主要是由于（ ）。 A、主要团队成员的离开 B、高级管理人员重组 C、系统设计工作太复杂 D、人员的工作技能较差 2、对项目进行过程中可能发生变化这一问题的看法，不正确的是（ ）。 A、造成某一项目发生变化的原因可能是多方面的 B、项目在进行过程中发生变化肯定是不好的
C、主要团队成员离开也可能造成项目发生变化 D、顾客改变初衷会导致项目发生变化 3、如果5月1日完不成这个项目，项目就通不过PCT测试，通不过PCT测试的原因是（ ）。 A、供应商问题 B、预算和其他资源没有到位 C、缺乏控制，时间拖延 D、项目目标太大
4、严格地说，在项目实施后除了对时间进行测试外，还需对（ ）进行测试。 A、绩效和成本 B、成本和人员 C、人员和绩效 D、资源和绩效
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5、案例中王伟制定的SOW没有跟团队成员商量，虽然有人有意见，但还是要求他们按计划执行，以至于有成员要求退出，可见王伟欠缺项目经理应具备的（ ）。 A、时间管理能力 B、解决问题能力 C、分析能力 D、沟通和合作能力 答案：1.A 2.B 3.C 4.A 5.D 解析：
第1、2题考核的是项目发生变化的原因的内容，第3、4、5题考核的是项目PCT测试的内容，具体分析参照案例26。
本单元案例考核知识点（二）：3.ZXK16项目的范围所包括的内容
4.ZXK32项目生命周期的五个阶段
案例29
OTD是NASA（美国国家航空航天局）的一个检测来自地球低轨道的闪电的项目。它不仅是一个科学实验，还是一个管理实验。这个实验有了失败的经历，所以拖延了时间。现在要在七个月内完成任务。实现项目目标非常困难，但是，大家非常乐观，因为高级管理层给团队自主决策权，快速决策权自然也给了OTD的首席工程师佛瑞德?桑德尔（一个从来不知道放弃的人，具有坚持不懈、精力充沛和紧迫感等可贵品质的人）。考虑到问题的复杂性，佛瑞德首先对任务进行了分解。制定了项目时间表。 佛瑞德和团队其他成员讨论如何才能缩短修复时间，使OTD回到原进度。佛瑞德想出了一个非常冒险的主意：他自己加固支架。他有知识、技术和工具；他所需要的只是符合质量要求的飞行硬件。
第一次测试失败后，佛瑞德画出了支架的硬件改动草图。他建议，用金属面板加固现有的支架。由于能给支架必要的支撑，因而是可行的。当天下午，佛瑞德就采取了行动。第二天，测试继续进行，硬件通过振动测试。
OTD在九个月内交付了，比原定目标多两个月，但是我们在它最终被集成到宇宙飞船之前完成。OTD至今已运行了三年半，建立了世界上首个全球闪电数据库，并改变了科学家们对闪电速度和暴风雨演变的理解。 根据以上案例，回答以下各题。
1、不属于OTD项目的项目关系人的是（ ）。
A、佛瑞德 B、案例中的“大家” C、NASA的高级管理层 D、政府官员
2、“在七个月内完成任务”涉及到项目范围所包括内容中的（ ）。
A、该项目将涉及谁 B、该项目将花多长时间完成 C、该项目需要谁加入其中 D、该项目需要什么资源
3、OTD项目的完成需要某些资源的支持，否则就无法进行下去，这些资源不包括（ ）。 A、飞行硬件 B、技术人员
C、时间 D、激烈的竞争环境
4、考虑到问题的复杂性，佛瑞德首先对任务进行了分解，制定了项目时间表。这个过程发生在项目生命周期的（ ）阶段。
A、项目计划的制订 B、项目启动
C、项目可行性分析 D、项目监督和控制
5、佛瑞德和团队人员讨论如何才能缩短修复时间，使OTD回到原进度，这一情况应该发生在项目生命周期的（ ）阶段。
A、项目可行性分析 B、项目监督和控制
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