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第三章 连锁经营企业的组织结构设计复习题答案
一、判断题
１、（ × ）连锁经营组织设计必须完全从管理效率出发，降低企业的经营管理成本。 ２、（ √ ）连锁总部的管理的最高原则是通过总部的标准化、专业化、集中化管理使门店的作业单纯化、高效化。
３、（ √ ）连锁经营组织的对称原则是权利与责任、才能与职位对称。 4、（ × ）连锁门店是企业的决策管理中心和后勤服务中心。 ５、（ × ）连锁总部是各项政策、制度、标准规范的执行单位 ６、（ × ）连锁商店设计组织机构时要考虑是否自建配送中心问题。 7、（ × ）直营连锁企业总部与分店之间是一种经济合同关系，在法律上是平等的，在业务上是合作的，在运营上是指导与被指导的关系。
8、（ × ）加盟连锁企业总部与分店是上下级关系。 9、（ × ）商品促销管理属于总部的职能，与门店没有任何关系。 10、（ × ）连锁总部资金运作管理主要包括收银管理和进货票据管理等。 二、单项选择题
1、连锁企业的高级组织是（ A ）
A.连锁总部 B.连锁地区事业部 C.连锁门店 D.配送中心
2、连锁企业中负责对连锁企业各门店的指导和监督工作的人员是（ C ） A.总经理 B.门店店长 C.督导员 D.店长助理
3、下列哪一项属于配送中心的职能之一（ C ） A.开发店 B.商品陈列 C.信息提供 D.营销 4、连锁企业组织结构是（ B ）
A.为职业服务的 B.为连锁企业战略服务的 C.为权力服务的 D.为实现职工个人目标和发展服务的 5、连锁企业管理层的幅度一般为（ A ）
A．1～24人 B.25~30人 C.32~43人 D.50~62人 6、店铺形象设计是下列哪个部门的主要职能（ B ） A.信息部 B.营销部 C.营运部 D.开发部 7、门店的主要职能是（ D. ）
A.制定连锁企业总目标 B.制定连锁企业各项服务规范
C.制定连锁企业各项规章制度 D.商品的销售与服务及相关的管理作业
8、收银员职责包括收银机及相应区域的清洁工作、收银前做好准备工作、清楚商品的分类编码及价格情况和促销活动内容、迅速并有礼貌地完成收银和商品装袋工作、按规定将现金上缴或存入银行和（ A ）等
A 热情、耐心地解决顾客问题 B负责货架上商品的清洁工作
C协助店长安排商品进货业务 D负责监督商店人员的作业流程，以防内盗
9、编写连锁店营业手册，并检查与监督营业手册的执行情况是（ C ）职能之一。 A.信息部 B.营销部 C.营运部 D.开发部 10、连锁企业组织结构的本质是（ A ）
A分工协作关系 B权责关系的划分 C围绕企业目标 D业务流程设计 三、多项选择题
1、一个合格的店长必须具备如下条件（ ABCE ）
A.组织领导能力 B.正确的判断能力 C.专业技能
D.连锁企业战略决策能力 E处理突发事件的能力 2、门店的人员管理职能包括（ ABC ）
A.门店的员工管理 B.顾客管理 C.供应商的管理 D.总部员工管理 E配送中心员工管理 3、配送中心的职能是（ ABCDE ）
A.储存保管 B.分拣配货 C.配装送货 D.流通加工 E信息管理 4、开发部的主要职能包括（ACDE ）
A.新开分店或加盟店的商圈调查 B．企业合同的管理 C. 新开分店的开店流程和进度控制 D. 划分分店职能部门职责并 E.制定开店操作规范及表单 5、连锁企业组织结构设置的原则包括（ ABCDE）
A.统一指挥的原则 B.以工作为中心的原则 C. 对称原则
D. 连锁店的组织层次和管理幅度要适当 E.专业化组织设置原则 6、连锁企业的基本组织结构一般由（ ACE ）组成
A. 总部 B.地区事业部 C.门店 D. 开发部 E.配送中心 7、下列属于连锁总部基本职能的是（ ABCDE ）
A. 基本政策制定B. 连锁门店开发C. 商品采购管理D. 商品促销管理E. 商品配送管理 8、下列属于门店基本职能的是（BCDE ）
A. 商品促销管理 B. 商品管理 C. 现金管理D. 信息管理E. 人员管理 9、门店商品管理职能主要包括（ ADE ）
A商品陈列管理 B商品采购管理C商品配送管理 D商品损耗管理 E商品销售管理。 10、配送中心的布局分区一般有（ ABCDE ）
A 办公区 B收货区 C仓储区 D加工区 E集配区 四、问答题
1、连锁总部的职能有哪些？运营部的主要职能有哪些？
2、连锁门店的职能分别有哪些？店长的具体职责包括哪些内容？ 3、连锁企业配送中心的职能有哪些？配送中心的布局分哪些区域？