发布时间 : 星期一 文章管理系统流程设计与流程再造 - 图文更新完毕开始阅读
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第一讲 流程变革的意义（上） .............................. 3 一、企业的困惑 ........................................ 3 二、什么是“流程” .................................... 3 三、中国企业在管理上的三大“癌症” .................... 3 四、流程的五大特征（上） .............................. 3 第二讲 流程变革的意义（中） .............................. 5 一、流程的五大特征（下） .............................. 5 二、传统企业的流程体系 ................................ 5 三、宝塔式企业的组织结构 .............................. 6 第三讲 流程变革的意义（下） .............................. 7 一、流程变革的必要性 .................................. 7 二、流程变革的作用 .................................... 7 三、不同的管理变革比较 ................................ 7 四、流程变革与ISO9000的区别 .......................... 8 五、流程变革的思考逻辑 ................................ 8 第四讲 流程与战略的关系 ................................. 10 一、企业战略与运营系统的关系 ......................... 10 二、案例 通用电气战略变革 ............................ 10 三、流程与战略目标的关系 ............................. 11 第五讲 流程与战略/客户的关系 ............................ 14 一、流程变革与战略的关系 ............................. 14 二、战略规划流程与其他流程接口 ....................... 14 三、平衡计分法的启迪 ................................. 15 四、客户的价值确定 ................................... 15 第六讲 流程与客户的关系 ................................. 18 一、确定客户要求及其解决方法 ......................... 18 二、寻找差异及其解决方法 ............................. 21 第七讲 建立企业流程框架（上） ........................... 26 一、流程优化成功因素 ................................. 26 二、流程的分类和决策流程 ............................. 27 三、业务流程的层级结构 ............................... 28 第八讲 建立企业流程框架（下） ........................... 30 一、核心流程 ......................................... 30 二、支持流程 ......................................... 34 第九讲 流程变革的程序（上） ............................. 39 一、流程变革的流程 ................................... 39 二、流程变革的阶段一：准备期 ......................... 39 三、流程变革的阶段二：计划评估期 ..................... 40
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第十讲 流程变革的程序（中） ............................. 42 一、流程变革的阶段三：流程评估与改造 ................. 42 二、流程变革的阶段四：流程实施与改善 ................. 43 三、流程变革的阶段五：管理评估 ....................... 43 四、COPQ冰山论和流程优化 ............................. 44 第十一讲 流程变革的程序（下） ........................... 47 一、流程优化示例 ..................................... 47 二、推/拉式流程设计理念 .............................. 48 三、流程设计与部门职能设计的关系 ..................... 49 第十二讲 流程实施与控制 ................................. 51 一、流程变革指标的确定 ............................... 51 二、规章制度与流程的关系 ............................. 57
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第一讲 流程变革的意义（上）
中国的企业在传统观念的影响下，有极强的组织意识和组织观念，但往往十分缺乏对流程的认知和足够的重视。于是，企业发展的规模越大，组织就日益庞大和趋于复杂，而企业的组织也就开始“割裂”流程。结果是扯皮、内耗、推诿、帮派等问题日益严重，最终不但大大增加了企业成本，还严重侵蚀了团队精神和人际关系。本课程阐述企业流程优化和再造的理论、方法及作用，从而达到协助企业中高层管理人员掌握流程优化和再造工作的目的。
一、企业的困惑
当前企业存在的主要困惑有：
企业发展时间越长，规模越大，部门建设就会越来越健全； 部门建设越健全，部门与部门之间的矛盾、内耗、摩擦就越大。
企业存在的问题中，非常突出的一点是“用流程拉通部门，流程的权威大于权力！”
二、什么是“流程”
在一般情况下，流程(PROCESS)的特点应包括：
为达成某一结果所必须的一系列活动； 活动集合了所需的人员、设备、物料； 活动达成为顾客创造更多价值的结果。
从上面的特点可以看到，流程应是“一系列能为顾客创造价值的工作任务”。 形容流程的“关键词”就是：一系列能为顾客创造价值的工作任务。
什么是“流程”？对于流程的定义，在传统的理解中，流程就是工作的“程序”，也就是说，可以将流程等同于“经脉”来理解。
三、中国企业在管理上的三大“癌症”
1、缺乏战略的导向 2、组织和流程前后顺序颠倒 3、组织老化
四、流程的五大特征（上）
流程具有的5个特征：
可以被准确衡量的投入；
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可以被准确衡量的产出； 可以被准确衡量的品质； 可以被准确衡量的成本； 可以被准确重复的过程。
从这些特征可以看出，流程就是“高压线”，不可随意变动！