发布时间 : 星期四 文章管理学案例库2013更新完毕开始阅读
D．有效的沟通是一线管理者开展管理工作的基础
32.华都钢铁厂的组织结构有三个部分组成，工20个机构单元，具体组成如下:管理处8个；总务处、财务处、技术处、办公室、生产处、劳安处、环保处、皎月培训处；具有管理和辅助生产的管理部门5个：自动化部、设备部、动力部、运输部、物资部；生产部（相当于二级厂）6个：焦化部、炼钢部、热连轧部、钢管部、耐材部。华都钢铁厂采用了哪一种组织结构类型： （ B ） A.直线型组织结构 B.直线职能制组织结构 C.事业部制组织结构 D.集团制组织结构
33.某大学曾有一段时期，教员与行政人员之间总是会出现矛盾，矛盾通常产生于每学期的课程安排。课程安排通常是在上学期临近结束时，通过教务秘书向每一个教员口头传达。教务秘书通常是年轻人，且常常就是本系或本校的毕业生，教员往往会感到自己在受学生辈的指挥和领导，因此总是有种不舒服的感觉。后来因为偶然的原因，课程安排改为书面，并且直接邮送到每一个教员家中。此后，不知不觉
中大部分矛盾就都消失了。这一问题的解决可以认为是由于： （ D ）
A. 职权系统的改变 B. 双方态度的改变 C. 人际关系的改变 D. 沟通渠道的改变
34.公司好几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情。大家最关心的是英语成绩的难道，据说明年将会有很大提高。请根据激励理论中
的期望理论，判断以下四人中谁真正向公司提出报考的可能性最大？
（ C ）
A. 小郑大学学的是日语，两年前来公司后，才开始跟着电视台初级班业余学了些英语。
B. 小齐英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠。
C. 小吴被公认是?高材生?，英语棒数学强知识面广，渴望深造，又没家庭负担。
D. 小冯素来冷静多思，不做没把握的事。她自信MBA联考每门过关绝对没问题，但认为公司里报考的人太多，领导最多只能批准三人，而自己与领导关系平平，肯定没希望获得领导批准。
35.在一次公司经理联席办公会议上，二分厂张厂长激烈批评人力资源部刘经理说，二分厂需要学工业仪表的本科生或大专生，而公司却引进了那么多搞化工设备，建筑材料的毕业生，还有搞系统集成的研究生和MBA，人力资源部到底在做什么？刘经理则反驳，公司的发展战略你知道吗？我们这样做是有依据的。张厂长回答，二分厂不发展，你那个发展战略有何用？对这些现象，你认为最恰当的评论是： （ D ）
A．张厂长不对，他不能用局部利益取代整体利益
B．刘经理不对，他不应脱离二分厂的状况另搞一套人才引进政策 C．公司总经理不对，他应制止在经理联席会议上出现这种争吵 D．公司内部管理沟通系统存在问题，应尽快加以解决
36 刘邦因怀疑韩信谋反而捕获韩之后，君臣有一段对话，刘问：?你
看我能领兵多少？?韩答：?陛下可领兵十万。?刘问：?你可领兵多少？?韩答：?多多益善。?刘不悦，问道：?既如此，为何你始终为我效劳又为我所擒？?韩答：?那时因为我们两人不一样呀，陛下善于将将，而我则善于将兵。?在这段对话里，韩信关于他与刘邦之间不同点的描述最符合以下哪一种领导理论的基本观点？（ A ） A．领导特质理论 B．领导权变理论 C．领导风格理论 D．两者并不相关
37.玛丽在某快餐店当了两年的服务员，最近被提升为领班。她极想在新岗位上取得成功，故去征求曾做过领班工作的一位朋友的意见。这位朋友向她道出三大成功要素：
第一、能理解人，能敞开地和人沟通，能在部门内外和他人一起工作； 第二、能理解组织的整体机构，能解释组织计划和目标，并将其转为本部门的目标；能够预见问题并对之进行处理；
第三、能够自己的想法和建议被上司接受；维护权威，尊重管理阶层。
试问，玛丽朋友所提出的建议中哪一点涉及到人际技能？ （ B ）
A. 第一和第二 B. 第一和第三 C. 第二和第三 D. 第一
38.在会议进行中，管理者不希望下属不停地提出各种问题干扰会议的进程，于是，在有人举手发言时便无视他们的举动，只顾自己把话
讲完。这种影响下属行为的方式是： （ C ） A. 正强化 B. 负强化 C. 自然消退 D. 惩戒 39.在对员工的工作态度进行同级人员互相评价时，某家大保险公司财务部门经理收到了有关其部门下林女士的两份截然不同的报告。其中一份说，林女士经常八点半左右上班，下午四点一刻下班（规定的正常工作时间是上午八点至下午五点）此外，每隔几个星期，他还要请上一天或半天的事假。另一份报告反映，林女士是个单身母亲，丈夫一年前去世了，有个孩子在日托班。她常常把工作带回家，并在周
末加班，以补上本周未做完的活。对这样的下属该采取什么措施呢？ （ C ）
A. 提醒和警告她必须改变工作态度，否则就考虑采取惩罚措施。 B. 鼓励和奖赏他对工作的负责态度，因为她本质上是一个出色的雇员。
C. 承认她独特的自我观念和责任心，并采取措施帮助他将工作任务与个人境遇结合起来。
D. 她对工作的尽心态度表明了她是个出色的员工，宜设法减轻其工作负担，以免她劳累过度。
40. 要不是因为变革，管理者的工作会相对容易得多。计划将会变得毫无问题，因为明年与今年没有什么两样。组织设计问题也可以得到解决，因为环境不存在不确定性，所以就不存在适应的需要，这样所有的组织可以采取严密的结构设计。类似的，管理者的决策工作量就会大大减少。这句话暗示着这么一个管理现实：对于企业而言，变革