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商务礼仪习题集 做题要求:
从以下各题中选出一个正确的答案,并操作可以用语言表达和用肢体表现的正确状态.
一, 仪表礼仪类
1,商务人员在写字间内不可以戴什么 a,戒指 b,帽子 c,领带夹
2,商务人员为了使口腔不出异味儿,与人见面之前最好不吃什么 a,辣椒 b,大蒜 c,巧克力
3,眉毛是能够传达表情的,所以商务女性不可以把眉毛怎么样 a,描得较细 b,描得较粗 c,纹眉
4,商务人员站着等候他人的规范姿势是以下哪一种 a,挺胸收腹,双肩平直,双手交叉于身前 b,双手抱在胸前,若有所思
c,一只手插入裤子口袋,一只手拿着文件类
5,一位商务人员坐在他人的面前,可用哪样的坐姿来表示谦恭之意 a,将双手夹在大腿之间 b,不坐满椅面
c,把手放在桌子下面
6,商务人员在正式场合的入坐与离座要遵守什么原则 a,右进右出原则 b,右进左出原则 c,左进左出原则 7,请远处的人过来时,应当是以下哪一种动作 a,单手掌心向上,手指弯曲,向自己方向挥动 b,单手掌心向下, 手指弯曲,向自己方向挥动
c,双手掌心向上, 手指与掌心水平, 向自己方向挥动
8,商务人员与客户接触时,他看顾客的视线的角度哪一种最恰当 a,俯视 b,侧视 c,仰视
9,商务人员使用香水多远之外让他人闻到不算过量 a,一米左右 b,两米左右 c,三米左右
10,商务人员前额的头发无论男女,有一条同样的规定,他的内容是: a,不可以染色
b,长度不可以盖住眼睛 c,不可以烫发
二, 服饰礼仪类
11,男士正装西装的颜色不可以是以下哪一种 a,藏蓝色 b,红色 c,黑色
12,男士正装西装面料的图案不可以是以下哪一种 a,牙签条儿 b,素色无图案 c,方格图案
13,着男士正装西装单排三粒扣西装时,站立时为表示郑重应当怎样 系扣子 ,
a,只系上面两粒 b,只系下面两粒 c,将三个扣子都系上
14,着男士正装西装双排六粒扣西装时, 站立时为表示郑重应当怎样 系扣子 ,
a,只系上面四粒 b,只系下面四粒 c,将六个扣子都系上 15,着男士正装西装时,可以在左侧的外衣兜里放什么东西 a,钢笔 b,名片夹 c,装饰手帕
16,着男士正装西装时,传统上规定配哪种鞋子穿 a,黑色牛皮鞋 b,黑色羊皮鞋 c,棕色牛皮鞋 17,领带打好后,什么是它的最佳长度 a,领带长至皮带扣处
b,领带长至皮带以下很多 c,领带长至皮带以上很多 18,领带夹应当夹在何处
a,自上往下数衬衣的第4与第5个扣子之间 b,自上往下数衬衣的第3与第4个扣子之间 c,随意
19,男士正装西装的袖长怎么算
a,伸直手臂,上衣袖口距拇指指尖约12厘米 b,伸直手臂,上衣袖口距拇指指尖约5厘米
c,随意
20,戴在女士左手无名指上的戒指的表明什么意思 a,已经结婚 b,独身,正在恋爱 c,已经定婚
三, 沟通礼仪
21,你认为商务人士应使用哪一句话 a,过来
b,请您过来
c,想请您过来一下,可以吗
22,商务活动中电话铃声响了几声之后接最合适 a,两声 b,三声 c,五声
23,办公室的电话铃声响了五声,你是商务人员,接过之后该说什么 a,喂,您好!
b,您好,吉利汽车集团公司销售二科,请讲.
c,您好,让您久等了.吉利汽车集团公司销售二科,请讲.
24,打电话的人要找的是其他办公室的人,你怎样做最合乎商务礼仪 a,告诉对方要找人的电话号码 b,立即为对方转接
c,离开坐位去那个办公室找人
25,客户打电话向你咨询,你需要查看资料花 5 分钟时间才能回答, 这时你应当怎样做
a,不挂断电话,说您稍等之后去查资料 b,不挂断电话,回答一个大概齐的答案
c,向客户说明需要10分钟左右时间查资料,提议客户留下电话号码,之后打过去. 26,你客户的公司上午的营业时间是8-12,你选择几点左右打电话 a,8点整 b,9点以后至11点之前 c,快12点的时候
27,你发现打来电话的是与你们公司有业务合作的人,这时你应当怎样寒喧 a,您好!
b,您好!我听说过你们公司,咱们好像有合作. c,您好!感谢一直承蒙贵公司的关照!
28,一般来说,商务礼仪中应当谁先挂断电话
a,打电话的一方 b,接电话的一方 c,哪一方都可以 29,与多数人交谈的时候,视线怎样处理 a,看者熟悉的人 b,看者同性别的人
c,争取将视线平均投向在场的所有人
四,日常办公礼仪
30,交换名片时哪种姿势最恭敬 a,用双手呈递自己的名片 b,用右手呈递自己的名片 c,用左手呈递自己的名片
31,交换名片时自己名片上的文字的正面应当对着谁 a,对着自己 b,对着对方 c,对着谁都可以 32,地位不同的人交换名片时应当谁先呈递 a,地位较高的人 b,地位较低的人 c,同时 33,单手同时交换名片时应当怎样操作
a,左手递右手接 b,右手递左手接 c,右手递右手接 34,哪种颜色不太适合用来印刷商务名片 a,浅黄 b,浅蓝 c,桃红
35,呈递签字笔时应当怎样操作
a,笔头朝自己 b,笔头朝对方 c,笔头朝侧面,不对人 36,呈递文件时应当怎样操作
a,文字朝自己 b,文字朝对方 c,文字朝侧面,不对人 37,地位不同的人握手时应当怎样操作
a,地位较高的人先伸手 b,地位较低的人先伸手 c,同时伸手 38,餐桌内哪里是上座
a,老板坐的位子 b,靠墙面门的位子 c,离门口近的位子 39,轿车里的后排的三人座儿, 哪里是上座 a,司机正后方的 b,司机斜后方的 c,中间的
40,你负责接待客户的工作,公司的接待室里客人先到了,你的老板还没来,你打算怎么准备茶水 a,等老板来了一起上茶 b,先给客人上茶 c,等老板发了话再上茶 41,早上当你在公司里的走廊里,对面遇见上司,怎么做最有礼貌 a,笑一笑,点点头
b,假装没看见,继续向前走
c,稍停片刻,让开通道,向上司微鞠躬,表情柔和,问早安. 42,你与顾客走到了上坡的电滑梯前,怎么做恰当 a,你先上 b,让顾客先上 c,同时上
43,你从上司的办公室退出来,怎么做最有礼貌 a,走到门口,背对着上司退出
b,走到门口,转过身来面对着上司退出 c,走到门口,侧面对着上司退出
五,餐饮礼仪
44,干杯时视线应怎么处理
a,看着自己的杯子 b,看着对方的杯子 c,注视着对方的眼睛 45,\泪筷\是指哪种行为
a,哭着就餐 b,吃辛辣的食物流眼泪 c,取菜的时候,把很多菜汤滴到桌面上 46,应当把吃剩的骨头,鱼刺怎么处理
a,扔在餐桌上 b,扔在地面上 c,放在自己餐盘的边缘部分或餐巾纸内 47,商务人士在正式场合可以一边抽烟一边吃饭吗 a,可以 b,不可以 c,得到对方同意就可以抽 48,吃西餐的时候,刀叉应当怎么拿
a,左手叉,右手刀 b,右手叉,左手刀 c,根据每个人的方便 49,吃西餐时,盘中汤不太多时用勺儿的规矩是什么 a,由盘子外侧向内侧舀着喝 b,由盘子内侧向外侧舀着喝 c,把盘子端起来直接用嘴喝
50,西餐中,面包盘将摆放在什么位置上 a,就餐人主餐盘的右侧 b,就餐人主餐盘的左侧 c,就餐人主餐盘的上侧
一、单项选择题（每题2分，共15道，合计30分） 1、电话铃声响后，最多不超过（）声就应该接听 A 一声 Ｂ 两声 Ｃ 三声 Ｄ 四声 2、一般最佳的握手时间是（）秒
Ａ 3－5秒 Ｂ 5－6秒 Ｃ 10秒 Ｄ 30秒
3、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（） Ａ 一般情况下，左手持刀，右手持叉。
Ｂ 就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字。 Ｃ 进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上。 Ｄ 取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用。 4、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（） Ａ 内强素质 Ｂ 外塑形象 Ｃ 增进交往 Ｄ 使问题最小化
5、商务礼仪中交往应遵循的主要原则是（） Ａ 以对方为中心原则 Ｂ 以相互沟通为原则 Ｃ 以互相尊重为原则 Ｄ 以合乎标准为原则 6、公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜（） Ａ 半米之内 Ｂ 0.5－1.5米之间 Ｃ 1.5－3米之间 Ｄ 3米以上
7、一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜，亲朋好友以多长为宜（） Ａ 10分钟，20分钟 Ｂ 10分钟，30分钟 Ｂ 20分钟，30分钟 Ｄ 10分钟，10分钟
8、在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是（） Ａ 近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部。
Ｂ 和人交谈时，应从下面注视对方
Ｃ 注视对方的时间应在谈话总时间的1/3－2/3为宜 Ｄ 握手时应目视对方，面带微笑。
9、如果主人亲自驾驶汽车，（ ）应为首位？ A 副驾驶座 B 后排右侧 C 后排左侧 D 司机后排对角线
10、使用手机的不正确做法是：（ ） A、 女士将手机挂在脖子上
B、在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态 C、手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中 D、手机不适合传递重要商业信息的
11、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是（） A 主人的左侧 B 主人的右侧 C 主人的对面 D 面对门的位置
12、下面哪项不是商务交往名片三不准的内容？（） A 名片不能随便涂改 B 名片上不提供私宅电话 C 名片上不印制两个以上的头衔 D 名片上不准印名言警句
13、呈递名片时，下面哪项做法是不正确的() A 名片正面朝向接受方 B 双手拿着名片两个上角 C 右手拿着名片上角 D 左手拿着名片上角
14、面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁() A 下级 晚辈 主人 B 上级 长辈 嘉宾 C 上级 晚辈 嘉宾 D 下级 晚辈 主人 15、传统礼仪和商务礼仪排座次区别是()
A 前排为上 B 居中为上 C 以右为上 D 以左为上 二、多项选择题（每题3分，共10道，合计30分） 1、穿西装时的三大重要规则是：（ ） A 三色原则 B 三大场合
C 三一定律 D 三个错误不能犯
2、名片上称谓位于名片的正中间，它包括（ ）
A 所属部门 B 姓名 C 职务 D 学术技术职称 3、握手时的四大禁忌是（ ）
A 心不在焉 B 伸出左手 C 戴着手套 D 交叉握手 4、商务礼仪排列座次的五大技巧有（ ） A 面门为上 B 以左为上 C 前排为上 D 居中为上 E 以近为上
5、出入电梯时，陪同人员和客人进入电梯的顺序是：（ ） A 出入无人电梯时，陪同人员先进后出，客人后进先出 B 出入无人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出 C 出入有人电梯时，陪同人员先进先出，客人后进后出 D 出入有人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出 6、宴会礼仪中制订菜单时的禁忌有（） A 职业禁忌 B 个人禁忌 C 民族禁忌 D 健康禁忌 E 宗教禁忌
7、节庆聊天的四个忌讳包括（）、 Ａ 不要谈悲哀的事 Ｂ 不要去质疑对方
Ｃ 不要质疑对方的话题
Ｄ 不要对对方的问题进行全面否定 ８、公务介绍四要素包括（）
Ａ 单位 Ｂ 职务 Ｃ 姓名 Ｄ 部门 ９、礼品赠送的５Ｗ原则包括
A Who 对象 B What 什么礼品 C Where 地点 D When 时间 E Why 怎么送 10、仪表礼仪应把握的原则是（） A 整洁 B 协调 C 自然 D 互动