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机票培训相关资料
二零一二年十一月
目录
第一章 航空基本知识 ................................................... 1
第一节 世界航空史、国际民航组织（ICAO）与国际航空运输协会（IATA） ........ 1
1.1 世界航空史： ..................................................... 1 1.2 国际民航组织（ICAO） ............................................. 1 1.3 国际航空运输协会（IATA） ......................................... 2 第二节 中国民用航空史与中国航空运输协会 .................................. 3
2.1 新中国民航发展史 ................................................. 3 2.2 中国航空运输协会 ................................................. 6 2.3 与机票相关的知识简介 ............................................. 6
第二章 民航客运运价概述 .............................................. 12
第一节 运输收入会计概论 ................................................. 12
1.1 民航运输收入的概念 .............................................. 12 1.2 收入的确认条件 .................................................. 12 1.3 待结算销售款（也称销售收入）与运输收入的区别 .................... 13 1.4 民航运输业收入控制的基本方法—销售承运配比法 .................... 13 第二节 旅客运价概述 ..................................................... 13
2.1 旅客运价概念 .................................................... 13 2.2 旅客运价的构成 .................................................. 13 第三节 旅客运价资料 ..................................................... 14 第四节 国际航协地理概念(IATA Geography)和运价方向代码 ................... 14 第五节 货币及其计算 ..................................................... 16
5.1 销售代号 ........................................................ 16 5.2 货币及比价 ...................................................... 16 5.3 运价计算的基本原则 .............................................. 17 5.4 运价的种类 ...................................................... 18 第六节 航空票证 ......................................................... 20
6.1 票证的种类 ...................................................... 20
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6.2 民航客票的有效期 ................................................ 21 6.3 空白票证管理 .................................................... 22 6.4 票证的样式 ...................................................... 22 6.5 客票号码的规定 .................................................. 22 6.6 客票的构成 ...................................................... 23
第三章 客服常规用语 .................................................. 24
第一节 96135客服常规用语解答 ............................................ 24 第二节 预订机票标准服务用语 ............................................. 26 第四章 机票基础知识 .................................................. 28
第一节 操作认识 ......................................................... 28
1.1 键盘 ............................................................ 28 1.2 携带免费行李 .................................................... 28 1.3 办理登机牌必须携带有效身份证件方可办理： ........................ 28 1.4 机票购买规定 .................................................... 29 1.5 附加税收取 ...................................................... 29 第二节 基本认识 ......................................................... 29
2.1 中国 BSP 航空公司代码 ........................................... 29 2.2 国内常用城市机场三字代码 ........................................ 30 2.3 常用日期缩写 .................................................... 31 2.4 机型对照表 ...................................................... 32 第三节 系统查询 ......................................................... 32 第五章 PNR出票基础知识 ............................................... 36
第一节 什么是PNR ........................................................ 36 第二节 PNR的组成 ........................................................ 36 第三节 PNR的建立 ........................................................ 36 第四节 提取PNR (RT) ..................................................... 40 第五节 修改PNR .......................................................... 41 第六节 分离PNR(SP) ...................................................... 42 第七节 自动出票PNR的建立 ............................................... 42
II
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第八节 应用特例 ......................................................... 43 第六章 预定酒店 ..................................................... 49
第一节 预定酒店的标准服务用语 ........................................... 49
1.1 酒店预定服务流程 ................................................ 49 1.2 酒店预定网址 .................................................... 50 第二节 预订酒店常见的问题 ............................................... 50
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